Usa el análisis de rutas para identificar dónde los clientes abandonan tus Workflows y rastrea si los cambios están mejorando el compromiso, para que puedas hacer optimizaciones específicas con confianza.
Nota: El Análisis de Rutas está disponible para cualquier Workflow activo. Necesitarás acceso al constructor de Workflows para usarlo.
Cómo analizar las rutas de tu Workflow
Abre el Workflow que deseas explorar y haz clic en la pestaña Análisis de Rutas.
Ahí verás el primer mensaje del bot y el compromiso que recibió cada una de las rutas siguientes:
Los datos mostrados en el análisis corresponden a la versión del Workflow que se guardó en la fecha y hora que se muestra aquí:
También verás el número de clientes que dejaron de ver tu Workflow en cada punto, o abandono:
Los abandonos se cuentan cada vez que un cliente ve la ruta pero no continúa, por lo que puede incluir al mismo cliente varias veces.
Para continuar por la ruta del bot y ver más interacciones, haz clic en X más.
Si deseas ver el contenido de una ruta del Workflow, solo haz clic para expandirla:
Nota:
La vista expandida también te mostrará el número de clientes que proporcionaron los atributos que estás recopilando.
Estos conteos también demuestran exactamente dónde los clientes están abandonando. En este ejemplo, ‘Order Number’ se ha proporcionado 4 veces, pero ‘Order Issue’ solo 3 veces. Esto significa que una persona que vio esta ruta abandonó después de proporcionar su Número de Pedido, antes de proporcionar el Problema del Pedido.
Cómo ver cómo los cambios afectan el rendimiento de tu Workflow
Mientras optimizas tu Workflow, querrás asegurarte de que tus cambios tengan el efecto deseado. Para ver cómo el Workflow actual se compara con versiones anteriores, elige una versión anterior en el menú desplegable a la derecha:
La vista de comparación de versiones muestra cualquier impacto en el compromiso y la finalización en cada paso del Workflow.
Nota:
Cualquier cambio que guardes creará una nueva versión del Workflow. Esto incluye cambiar el título, los filtros de audiencia, etc.
Si ciertas rutas de tu workflow no aparecen en el Análisis de Rutas, probablemente sea porque no hay una acción de usuario que las active. Cuando una ruta termina en una acción de "Cerrar" sin más interacción del usuario, no se rastrea en el análisis. El Análisis de Rutas solo muestra rutas donde los usuarios toman pasos activamente, por lo que si un workflow se cierra automáticamente sin entrada del usuario, esas rutas no serán visibles.
Las estadísticas en la parte superior de la página muestran el compromiso total desde que el bot se activó, y no cambiarán al cambiar de versión.
Las métricas resumidas (enviados/comprometidos/completados) a veces se actualizan más rápido que las estadísticas de rutas (no se actualizan instantáneamente).
Para Workflows que recopilan atributos de los clientes, el abandono de cada atributo (si hay varios) se mostrará en el Análisis de Rutas.
Para ver qué clientes vieron/pasaron/abandonaron, etc., necesitarás revisar las pestañas completados/comprometidos.
Actualmente, no es posible exportar el análisis de rutas de un workflow.
Una vez que hayas identificado rutas con bajo rendimiento, vuelve al editor de Workflow para hacer cambios y luego republica. Cada guardado crea una nueva versión, por lo que puedes volver al Análisis de Rutas en cualquier momento para comparar el rendimiento antes y después de tu actualización.