El análisis de rutas de Workflows te ofrece una comprensión profunda de cómo fluyen las acciones a través de tus rutas y dónde los clientes abandonan. Con esta información, es fácil mejorar tus Workflows.
Analiza las rutas de tu Workflow
Abre el Workflow que deseas explorar y haz clic en la pestaña Análisis de rutas.
Ahí verás el primer mensaje del bot y el compromiso que recibió cada una de las rutas siguientes:
Los datos mostrados en el análisis corresponden a la versión del Workflow que se guardó en la fecha y hora que se muestran aquí:
También verás el número de clientes que dejaron de ver tu Workflow en cada punto, o abandono:
Los abandonos se cuentan cada vez que un cliente ve la ruta pero no continúa, por lo que puede incluir al mismo cliente varias veces.
Para continuar por la ruta del bot y ver más interacciones, haz clic en X más.
Si deseas ver el contenido de una ruta del Workflow, solo haz clic para expandirla:
Nota:
La vista expandida también te mostrará el número de clientes que proporcionaron los atributos que estás recopilando.
Estas cifras también demuestran exactamente dónde los clientes están abandonando. En este ejemplo, ‘Order Number’ se ha proporcionado 4 veces, pero ‘Order Issue’ solo 3 veces. Esto significa que una persona que vio esta ruta abandonó después de proporcionar su Order Number, antes de proporcionar el Order Issue.
Observa cómo los cambios afectan el rendimiento de tu Workflow
Mientras optimizas tu Workflow, querrás asegurarte de que tus cambios tengan el efecto deseado. Para ver cómo el Workflow actual se compara con versiones anteriores, elige una versión antigua en el menú desplegable a la derecha:
Desde aquí, puedes ver cualquier impacto en el compromiso y la finalización en cada paso del Workflow.
Nota:
Cualquier cambio que guardes creará una nueva versión del Workflow. Esto incluye cambiar el título, los filtros de audiencia, etc.
Si ciertas rutas de tu workflow no aparecen en el Análisis de rutas, probablemente sea porque no hay una acción de usuario que las active. Cuando una ruta termina en una acción de "Cerrar" sin más interacción del usuario, no se rastrea en el análisis. El Análisis de rutas solo muestra rutas donde los usuarios toman medidas activamente, por lo que si un workflow se cierra automáticamente sin entrada del usuario, esas rutas no serán visibles.
Las estadísticas en la parte superior de la página muestran el compromiso total desde que el bot se puso en vivo, y no cambiarán al cambiar de versión.
Las métricas resumidas (enviados/comprometidos/completados) a veces se actualizan más rápido que las estadísticas de rutas (no se actualizan instantáneamente).
Para Workflows que recopilan atributos de los clientes, el abandono de cada atributo (si hay varios) se mostrará en el Análisis de rutas.
Para ver qué usuarios vieron/pasaron/abandonaron, etc., deberás revisar las pestañas completados/comprometidos.
Actualmente, no es posible exportar el análisis de rutas de un workflow.