Términos

¿Necesito aceptar algún Términos y Condiciones para usar Fin?

Sí, no puedes usar Fin sin aceptar los Additional Product Terms para AI Products/Features.

¿Cómo almacena y procesa datos Fin?

Para obtener información detallada sobre la privacidad y el almacenamiento de datos de Fin AI Agent, consulta nuestra legal and security guide for AI Products/Features (deberás iniciar sesión para ver este artículo).

Configuración

¿Qué tan rápido importará Fin AI Agent los artículos de mi Help Center?

Tus artículos públicos de Intercom ya están importados y listos para usar con Fin.

¿Qué tan rápido importará Fin AI Agent sitios web/contenido de soporte externo?

La importación de contenido externo para Fin normalmente tarda 10 minutos. Sin embargo, puede tardar hasta 10 horas dependiendo del contenido de origen que estés utilizando.

¿Puedo crear múltiples Fin AI Agents?

Sí, puedes agregar Fin a múltiples Workflows que apunten a diferentes audiencias.

Si no tienes acceso a Workflows en tu plan actual, solo podrás activar una versión de Fin.

¿Se puede personalizar/renombrar Fin AI Agent?

Sí, esto puede personalizarse desde la configuración de Fin AI Agent.

¿Qué idiomas admite Fin AI Agent?

Fin AI Agent actualmente está optimizado para funcionar en varios idiomas, incluyendo:

Árabe, bengalí, bosnio, portugués brasileño, búlgaro, catalán, croata, checo, danés, neerlandés, inglés, estonio, finés, francés, alemán, alemán (Formal), griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, italiano, japonés, coreano, letón, lituano, malayo, mongol, noruego, persa, polaco, portugués, rumano, ruso, serbio, chino simplificado, esloveno, español, swahili, sueco, tailandés, chino tradicional, turco, ucraniano, urdu y vietnamita.

Aprende a usar Multilingual Fin AI Agent.

La capacidad de Fin para responder con respuestas generadas por IA en idiomas distintos a los enumerados anteriormente es actualmente impredecible, independientemente del idioma en que esté tu contenido de soporte.

¿Está Fin AI Agent disponible en espacios de trabajo hospedados regionalmente en la UE o AU?

Fin AI Agent está disponible en espacios de trabajo hospedados en la UE y AU:

Los espacios de trabajo alojados en la UE pueden usar Fin AI Agent, con los datos procesados de forma segura dentro de Europa para una mayor privacidad de datos.
Los espacios de trabajo alojados en AU pueden usar Fin AI Agent, pero el procesamiento de datos actualmente sigue siendo con base en EE. UU. El alojamiento regional de datos para estos espacios llegará pronto.

¿En qué canales funciona Fin AI Agent?

Fin AI Agent actualmente es compatible con Intercom Messenger (web, iOS y Android), Email, WhatsApp, SMS, Facebook e Instagram.

Aunque Fin funciona con canales conectados a través de integraciones de terceros como Octopods, el equipo de soporte de Intercom puede tener capacidad limitada para solucionar problemas específicos de la integración de terceros.

¿Puede Fin AI Agent responder a conversaciones creadas mediante la API?

Solo puedes activar Fin AI Agent en conversaciones API cuando uses un Workflow.

¿Puedo optar por incluir mi espacio de trabajo de prueba en Fin AI Agent antes de habilitarlo en mi sitio de producción?

Fin AI Agent no será compatible con los espacios [TEST] en el lanzamiento. Puedes probar Fin mediante la vista previa de compañero y tendrás una cantidad gratuita de resoluciones para probar en vivo con clientes.

¿Puedo usar Fin en mi plataforma de soporte existente fuera de Intercom?

Sí, Fin AI Agent puede integrarse directamente con tu plataforma de soporte existente.

Simplemente importa tu knowledge base y conecta Fin a tus canales de mensajería y ticketing existentes. Cuando Fin no pueda resolver, lo transferirá sin problemas a tu equipo en tu helpdesk.

¿Puedo usar Fin en varias marcas dentro de mi espacio de trabajo?

Sí, puedes configurar Fin para que haga referencia al Help Center y al estilo de Messenger correctamente marcados al responder a las consultas de clientes por chat y correo electrónico. Estos son los requisitos de configuración para cada canal:

Fin over chat (Messenger)

Set up brands en la configuración de marcas y conéctalas al help center relevante que deseas que Fin consulte.
Configura el estilo para cada messenger brand que quieras que Fin utilice y conéctalos a tus marcas.

Fin over email

Set up brands en la configuración de marcas y conéctalas al help center relevante que deseas que Fin consulte.
Configura direcciones y dominios de correo electrónico y conéctalos a tus marcas.
1. Asegúrate de que se seleccione una dirección predeterminada verificada alineada con la marca en la configuración de la marca.
2. Asegúrate de haber seleccionado la dirección de correo desde la que quieres que Fin responda. Puedes hacerlo en Settings > Channels > Email > Email settings en "Reply addresses".

Note: Puedes definir una única personality for Fin por espacio de trabajo, por lo que si tienes dos marcas diferentes que quieres que Fin represente con diferentes "personalities", tendrás que configurar Fin en dos espacios de trabajo separados en lugar de usar un solo espacio de trabajo.

¿Puedo activar y desactivar Fin automáticamente durante ciertos horarios?

Sí, puedes controlar cuándo Fin participa en conversaciones según el horario establecido para el workflow del que forma parte Fin — por ejemplo, solo durante el horario de oficina.

Contenido

¿Con qué frecuencia se actualiza Fin AI Agent con cambios en los artículos o contenido externo?

Cualquier actualización de tus artículos públicos de Intercom se actualizará inmediatamente con Fin. Sin embargo, Fin AI Agent se actualiza y sincroniza con contenido externo semanalmente. Si quieres actualizarlo antes, puedes eliminar y re-sync the content.

¿Hay un límite en la cantidad de fuentes externas que Fin AI Agent puede usar?

Permitimos hasta 100 fuentes externas ahora.

¿Podemos restringir ciertos artículos para Fin AI Agent?

Sí, puedes controlar qué contenido está available for AI Agent y aplicar audience rules desde el Knowledge Hub.

¿Qué tipos de contenido además de los Artículos de Intercom puede usar Fin AI Agent?

Fin AI Agent puede usar public articles, documents, snippets y public URLs. Puedes gestionar contenido para Fin AI Agent y añadir nuevo contenido desde Knowledge > Sources.

¿Puede Fin entender imágenes o capturas de pantalla enviadas en conversaciones con un cliente?

Sí, Fin puede entender y responder sin problemas a las imágenes que un cliente comparte en conversaciones. Puede extraer y procesar lo siguiente:

Contenido de texto
Elementos de la interfaz de usuario y resaltados
Números de referencia, códigos de activación y mensajes de error
Detalles del producto
¡Y más!

Fin entenderá y responderá a las imágenes enviadas por chat o correo electrónico. Learn more.

Ten en cuenta que esta es una función nueva y puede que aún no esté disponible en tu espacio de trabajo.

¿Fin puede leer el texto ALT en las imágenes?

No, Fin actualmente no puede leer el texto ALT en las imágenes.

Gestión

¿Cuánto cuesta Fin AI Agent?

El uso de Fin AI Agent se mide en resolutions. Esto asegura que solo pagues cuando Fin hace lo que más te importa: resolver la pregunta de un cliente.

¿Puedo probar Fin AI Agent gratis?

Todos pueden probar Fin AI Agent durante 14 días antes de pagar.

El período de prueba comienza cuando activas Fin (mediante despliegue simple o workflows).
Puedes configurar (entrenar y probar) Fin sin iniciar la prueba.

Nota: Los clientes del programa Early Stage no reciben la prueba estándar de 14 días. En su lugar, se les concede una asignación mensual de resoluciones Fin gratuitas como parte de su plan. La prueba y el programa Early Stage no pueden estar activos simultáneamente.

¿Cómo puedo ver el ROI al usar Fin?

Usa la Fin ROI calculator para ver tu retorno de inversión: cuánto Fin puede ahorrarte según los costos de empleados y el volumen de conversaciones, y cuántos agentes podrían dedicarse a trabajo especializado, estratégico, creativo y significativo.

¿Cómo puedo ver el rendimiento de Fin AI Agent / qué informes están disponibles?

Para medir el rendimiento de Fin:

Empieza yendo a Fin AI Agent > Analyze para obtener Insights en tiempo real como la puntuación de Experiencia del Cliente (CX), KPIs, análisis automatizado de conversaciones a escala y una IA que no solo sugiere mejoras, sino que también ayuda a implementarlas por ti.
Crea tu propio informe personalizado con la plantilla de informe de Fin AI Agent para ver las métricas que te importan.
Supervisa las conversaciones de Fin en la inbox con una vista dedicada del Inbox para cualquier conversación en la que Fin haya participado.

¿Por qué recibo un correo mensual sobre el rendimiento de Fin AI Agent?

Cada mes, Intercom envía automáticamente un correo de rendimiento de Fin AI Agent a los compañeros elegibles en los espacios de trabajo que usan Fin activamente. Los destinatarios se seleccionan según el uso reciente de Fin y el compromiso, y la audiencia se reconstruye cada mes, por lo que la elegibilidad puede cambiar con el tiempo.

No existe un interruptor de autoservicio para optar por entrar o salir. La elegibilidad se gestiona de forma centralizada y se actualiza cada mes.

¿Cómo puedo ver todos los Workflows donde Fin AI Agent está activo?

Visita Fin AI Agent > Workflows y filtra por Type is Using Fin para ver todos los Workflows donde se utiliza Fin.

¿Hay alguna forma de dar feedback a Intercom de que Fin dio una respuesta incorrecta en una conversación con mi cliente?

No hay forma de proporcionar feedback a Intercom directamente desde la interfaz sobre una respuesta incorrecta. Las respuestas de Fin se derivan de tu contenido de soporte habilitado, así que optimizar este contenido es la mejor manera de mejorar el rendimiento de Fin.

Aunque Fin tiene una tasa de alucinación muy baja (<1%), si crees que una respuesta no está relacionada con tu contenido, puedes notificar a nuestro equipo de Soporte para que podamos informar este feedback (simplemente inicia una conversación en el Messenger y solicita hablar con nuestro equipo). Siempre estamos deseando mejorar Fin y apreciamos cualquier comentario sobre irregularidades o comportamiento inesperado.

Si la respuesta de la IA provino de un Procedure, no se mostrará un botón Improve Answer. Para mejorar las respuestas procedentes de Procedures, realiza tus cambios directamente en el Procedure, Guidance o Content.

¿Puedo asociar la pregunta del cliente con un artículo diferente/mejor que el que usó Fin?

Fin formula respuestas de IA basadas en las fuentes de contenido, datos y orientación que hayas proporcionado. Recomendamos crear contenido más relevante y específico para que Fin empareje el contenido correcto con las consultas de los clientes.

Consejo: Prueba a usar snippets para expresar las consultas de los clientes de múltiples maneras y proporcionar la misma respuesta.

¿Puedes editar/influir en las preguntas aclaratorias que hace Fin AI Agent?

Las preguntas aclaratorias de Fin AI Agent están integradas en la experiencia de conversación de la IA y no se pueden editar.

Si le preguntas dos veces lo mismo a Fin AI Agent, ¿por qué varía la respuesta?

Si le haces la misma pregunta dos veces al Fin AI Agent y recibes respuestas diferentes, es porque el sistema usa una variedad de modelos de IA y tecnología de aprendizaje de idiomas que pueden consultar diferentes fuentes en distintos momentos. Esto está diseñado para reducir la latencia y mejorar la precisión, pero puede resultar en respuestas variables debido a la naturaleza dinámica del proceso de toma de decisiones de la IA.

¿Fin AI Agent aprende de las interacciones con los clientes?

El Fin AI Agent puede aprender de las interacciones que se han resuelto con éxito sin necesidad de escalar a un compañero humano.

Si los clientes generalmente están satisfechos con una respuesta proporcionada por la IA, Fin probablemente usará esa respuesta en conversaciones futuras, ya que emplea aprendizaje automático para mejorar con el tiempo.

Aunque Fin aprende de interacciones exitosas a lo largo del tiempo, no conserva memoria dentro de una sola conversación. Para mejorar el rendimiento de Fin en conversaciones futuras, usa el panel Optimize para identificar qué queda sin resolver por Fin y obtener sugerencias generadas por IA para mejorar.

¿Puedo reasignar una conversación a Fin en el Inbox?

No es posible reasignar una conversación a Fin desde el inbox de un compañero; sin embargo, un compañero puede involucrar a Fin activando un workflow reutilizable:

Configura un workflow reutilizable con un paso "Let Fin answer".
Activa el workflow reutilizable desde una conversación en el inbox para involucrar a Fin.
El cliente podrá entonces responder con su pregunta y Fin intentará responder.

Experiencia del cliente

¿Cuáles son las capacidades de Fin como chatbot?

Fin AI Agent es más que un chatbot: usando los modelos de lenguaje de IA más sofisticados, genera respuestas instantáneas para resolver problemas y preguntas de clientes en múltiples canales (incluido chat y correo electrónico). Fin puede participar en conversaciones con clientes y ofrecer soporte mediante respuestas conversacionales basadas únicamente en tu contenido de soporte.

¿Puede Fin detectar cuando un cliente necesita soporte humano y escalar automáticamente?

¡Sí! Puedes establecer escalation rules en Fin > Train > Guidance para que Fin transfiera automáticamente temas sensibles (p. ej., reembolsos, cancelaciones, datos sensibles, etc.) a un agente humano si lo prefieres. Aprende más sobre el uso de Fin Guidance.

¿Puede Fin generar un resumen del historial de conversación para un cliente?

Sí, Fin AI Agent proporcionará un resumen si un cliente solicita una transcripción de su historial de conversación.

¿Fin AI Agent respeta la segmentación de audiencia en los Artículos de Intercom?

Sí, Fin AI Agent responde a preguntas basándose en los artículos a los que el cliente en Messenger tiene acceso mediante audience targeting. Por lo tanto, no responderá usando artículos privados o restringidos a los que el cliente no tenga acceso.

¿Qué sucede si Fin AI Agent no puede encontrar una respuesta usando el contenido disponible?

Cuando Fin AI Agent no encuentra una respuesta clara o confiable usando tus fuentes de conocimiento disponibles, Fin AI Agent ofrecerá una respuesta de desambiguación al cliente que normalmente:

Dar contexto de las fuentes que se encontraron.
Expresar incertidumbre.
Intentar responder si es posible.
Solicitar aclaración al usuario.

¿Qué tan fácil es para Fin AI Agent encontrar la respuesta?

Si un usuario no usa la terminología correcta, la probabilidad de que Fin AI Agent responda en formato de "respuesta corta" (en lugar de compartir varios artículos posibles) disminuye significativamente, pero los artículos compartidos generalmente serán útiles y relevantes.
Cuanto más larga y compleja sea la solicitud inicial de un usuario, menos probable es que Fin AI Agent acierte con una respuesta. Por ejemplo, “Cómo configurar una serie” es mejor que algo como “El usuario recibió por error un correo electrónico de bienvenida de una serie. El correo hacía referencia a un nombre de administrador incorrecto. El correo al cliente no proviene realmente de la serie. Lo comprobamos pausando la serie, replicamos los pasos y recibimos el correo. ¿Puedes ayudarme a averiguar desde dónde se envió el correo y por qué”.
Fin AI Agent no procesa muy eficazmente las respuestas de una sola palabra, principalmente por la falta de contexto.
Un usuario que envía muchas preguntas/respuestas rápidas seguidas sin dar a Fin AI Agent la oportunidad de responder, solo recibirá una respuesta a su respuesta más reciente.

¿Cómo puedo hacer que Fin AI Agent use hipervínculos de Artículos y Fragmentos sin escribir la URL directamente en la fuente?

Actualmente, Fin AI Agent no puede presentar enlaces en hipervínculos con formato consistente. Puedes usar Guidance para animar a Fin a usar hipervínculos cuando sea posible, pero esto seguirá dependiendo de qué fuentes fueron inicialmente recuperadas por Fin al formar una respuesta de IA.

¿Fin volverá a intervenir en una conversación cuando el cliente quede inactivo?

Sí, Fin comenzará a responder en conversaciones reabiertas, a menos que la conversación haya sido escalada a un humano o un administrador humano responda en la conversación.

¿Fin responderá preguntas sobre cómo funciona?

Se espera que una respuesta de Fin que proporcione información básica y no sensible sobre su propósito, como su nombre o funciones generales, sea un comportamiento esperado. Es similar a pedirle a una herramienta como ChatGPT que se describa a sí misma. Estas son el resultado de la "auto-reflexión",.

¿Qué pasa si hay una interrupción que afecta el uso de Fin AI Agent?

Cuando algo falla de nuestro lado al intentar obtener una respuesta de Fin AI Agent en una conversación, enviaremos un mensaje en la conversación que diga "Vaya, algo salió mal. Te dirigiré al equipo." Justo después de eso Fin procederá con el proceso de traspaso (igual que cuando los usuarios finales piden más ayuda o hablar con una persona).

¿Puede Fin AI Agent reservar, confirmar o programar reuniones?

Fin AI Agent no puede reservar, programar ni confirmar reuniones. No dispone de una herramienta de reuniones. Si un cliente pide a Fin que reserve una reunión, no podrá hacerlo.

Tecnología de IA

¿Cuál es la diferencia entre Fin AI Agent y Copilot?

Fin es un agente de IA para tus clientes, y Copilot es un asistente de IA para tus compañeros en el Inbox.

Fin AI Agent es un único Customer Agent que califica leads, cierra ventas, resuelve problemas y cambia de rol según lo exija la conversación.
Copilot es un asistente personal de IA diseñado para mejorar la eficiencia de los agentes de soporte en el inbox, proporcionándoles respuestas instantáneas y expertas extraídas del contenido de soporte interno y externo de tu equipo, incluidas conversaciones pasadas.

Nota: Macros están disponibles solo para Copilot — Fin AI Agent no tiene acceso a macros. Si el contenido macro aparece en una respuesta dirigida al cliente, fue enviado por un compañero usando Copilot, o puede indicar un problema del sistema.

¿Cómo responde Fin AI Agent a las preguntas de los clientes?

Fin AI Agent usa el motor de IA patentado de Intercom para entender la pregunta del cliente, buscar respuestas relevantes en tu contenido de soporte y datos, y proporcionar respuestas precisas a los clientes basadas en esas fuentes.

¿Cómo puedo confiar en la precisión de Fin AI Agent, qué impide que produzca alucinaciones?

El Fin AI Engine™ permite a Fin refinar cada consulta, optimizar cada respuesta y validar la calidad de cada respuesta. Como resultado, es el único agente de IA que equilibra altas tasas de resolución con bajas tasas de alucinaciones en la industria.

Aquí están las salvaguardas que implementamos para asegurar que tu AI Agent proporcione las respuestas más precisas:

Solo proporciona respuestas basadas en tu support content o data.
Intenta aclarar una pregunta cuando no entiende la pregunta del cliente.
Cuando no sabe la respuesta, dirá que no encontró una respuesta y podrá transferirla a un humano.

Trabajamos duro para asegurarnos de que el Fin AI Engine™ funcione con un alto nivel de precisión; sin embargo, la naturaleza de los modelos de IA actuales hace que ocasionalmente puedan dar una respuesta incorrecta.

Obtén más información sobre la seguridad y protección de Fin AI.

¿Qué ocurre si hay una interrupción del LLM?

Si hay una interrupción del LLM, las respuestas generadas por IA de Fin AI Agent no se enviarán. Los clientes verán un mensaje de Fin en el Messenger: "Oops, something went wrong. Could you repeat your question?". Esto está pensado para manejar casos con un problema breve e intermitente. Cuando el cliente reintente enviar su mensaje, esperamos que el problema probablemente se haya resuelto.

Si el cliente reenvía dentro de la misma conversación y falla de nuevo (una segunda vez), entonces Fin debe responder: "Oops, something went wrong. I'lI route you to the team." En ese momento, la conversación debería entregarse automáticamente al equipo.

Limitaciones

¿Hay un límite de cuántos artículos puede referenciar Fin AI Agent?

No, no hay límite

¿Hay un límite de cuántos se devuelven a través de la API para el objeto 'ai_agent.content_sources'?