Cada compañero en el Inbox puede configurar cómo se ve y se siente para ellos. Esto te permite adaptarlo a tu forma de trabajar y mover las cosas donde quieras que estén.
Personaliza la barra lateral izquierda
Fijar equipos, compañeros o vistas
Ve a Manage > Edit sidebar en la parte inferior del menú del inbox para fijar o desafijar inboxes y carpetas en la barra lateral. Esto incluye:
Inboxes
Tu inbox
Menciones
Creado por ti
Todos
Sin asignar
Carpetas
Equipos
Fin AI Agent
Compañeros
Vistas
Spam
Puedes fijar diferentes inboxes de equipo y vistas en tu barra lateral izquierda haciendo clic en el icono de lápiz junto a Teams/Views y luego fijando individualmente usando el icono de pin junto a su nombre.
Notas:
No puedes desafijar inboxes de equipo de los que eres miembro.
Tampoco puedes fijar compañeros a quienes no puedes asignar conversaciones, incluyendo a cualquier compañero que tenga asientos "Lite".
No puedes fijar Workflows al compositor del inbox para conversaciones de Slack.
También puedes reordenar y colapsar carpetas.
Creación de carpetas personalizadas
Desde el Inbox, haz clic en Manage > Edit sidebar y luego selecciona Create custom folder para crear y fijar tu propia carpeta personalizada en la barra lateral izquierda, por ejemplo, "Important" o "Starred".
Las carpetas personalizadas son personales para ti y te permiten agrupar equipos, compañeros y vistas individuales para tu propia organización. Otros compañeros no pueden ver tus carpetas personalizadas. Tienen la misma flexibilidad que las carpetas predeterminadas, como fijar/desafijar, colapsar y reordenar.
Nota: Las carpetas personalizadas son personales por defecto — otros compañeros no pueden verlas. Hay una casilla Share with teammates disponible como opción en el espacio de trabajo. Si esta opción no está visible al crear una carpeta, no ha sido habilitada para tu espacio de trabajo. Contacta a nuestro equipo de Soporte para habilitarla. Una vez habilitada, la visibilidad de la carpeta también depende de los permisos individuales de los compañeros, por lo que no todos pueden ver las carpetas compartidas.
Agrega aplicaciones a tu barra lateral derecha
Puedes agregar aplicaciones a tu barra lateral derecha desplazándote hasta el final de la barra lateral y haciendo clic en Edit apps.
Aquí, puedes fijar diferentes aplicaciones haciendo clic en el icono de pin junto al nombre de la aplicación.
Cambia el orden de las aplicaciones en la barra lateral derecha
Después de agregar tus aplicaciones, puede que quieras moverlas para tenerlas más a mano cuando chatees con tus clientes. Para hacerlo, simplemente usa los tres puntos que aparecen junto al nombre de la aplicación y arrástrala a la posición deseada.
Algunos elementos de la barra lateral derecha, como asignado/asignado a equipo y tickets vinculados, no se pueden mover ni eliminar.
Aplicación obligatoria del diseño de la barra lateral por roles
Los administradores pueden aplicar un diseño de barra lateral de conversación por rol — controlando qué secciones aparecen, el orden en que aparecen y si los compañeros pueden reorganizarlas. Esto se configura en el editor de roles y se aplica automáticamente a cada compañero asignado a ese rol.
Habilitar un diseño de barra lateral
Ve a Settings > Teammates > Roles y abre el rol que quieres configurar. En el acordeón Inbox permissions, activa el interruptor Has an assigned sidebar layout, luego haz clic en Set layout para abrir el panel de diseño.
Configura el diseño
El panel de diseño muestra una lista ordenable de todas las secciones disponibles de la barra lateral. Usa el interruptor de fijar/desafijar en cada sección para incluirla o excluirla, y arrastra las filas para establecer el orden. Usa el interruptor Enable all / Disable all en la parte superior para incluir o excluir todas las secciones a la vez.
Controlar la reorganización por parte de los compañeros
Por defecto, los compañeros con un diseño aplicado no pueden reorganizar las secciones. Para permitirles arrastrar secciones dentro del conjunto aplicado, activa el interruptor Can reorder sidebar apps en la sección Inbox permissions del rol.
Revisar y guardar cambios
Al hacer clic en Apply changes aparece un cuadro de confirmación que resume todos los cambios pendientes, incluyendo actualizaciones de diseño, antes de aplicarlos. Los cambios se aplican inmediatamente para todos los compañeros con ese rol.
Experiencia del compañero
Los compañeros con un diseño aplicado ven la vista definida por el administrador cuando abren una conversación. Si Can reorder sidebar apps está activado, pueden arrastrar secciones dentro del conjunto aplicado. Si está desactivado, fijar y desafijar están deshabilitados — este es un comportamiento esperado, no un bug.
Nota:
Los clientes finales no se ven afectados por los cambios en el diseño de la barra lateral. Fin Standalone tiene su propia superficie de barra lateral y tampoco se ve afectado.
Los administradores actualmente no pueden establecer el diseño como predeterminado sugerido — si la aplicación está activada, los compañeros no pueden optar por no usarlo completamente.
Si una sección se elimina a nivel de espacio de trabajo, se elimina silenciosamente del diseño guardado sin advertencia. Vuelve a agregar la sección a nivel de espacio de trabajo y revisa el panel de diseño del rol para restaurarla.
Las nuevas secciones agregadas al espacio de trabajo no aparecen automáticamente en los diseños guardados. Usa el interruptor Enable all en el panel de diseño para incluirlas.
Solución de problemas con el diseño de la barra lateral
Mi barra lateral se ve diferente a la de mi compañero
Probablemente tienes roles diferentes asignados. Consulta con tu administrador si tu rol tiene habilitada la aplicación del diseño de la barra lateral.
No puedo fijar o desafijar secciones
Esto es esperado cuando tu rol aplica un diseño y Can reorder sidebar apps está desactivado. Contacta a tu administrador si necesitas más flexibilidad.
Una sección desapareció de mi diseño
Probablemente la sección fue eliminada a nivel de espacio de trabajo, lo que la filtra silenciosamente de los diseños guardados. Pide a tu administrador que revise la disponibilidad de secciones a nivel de espacio de trabajo y la vuelva a agregar si es necesario.
Funciones de fijación en el compositor del Inbox
También puedes fijar funciones usadas comúnmente como Macros, Tours, Workflows o Emojis directamente en tu compositor. Para hacerlo, haz clic en el menú de tres puntos y luego fija las funciones individuales usando el icono de pin junto a su nombre.
Actualmente no se admite fijar aplicaciones personalizadas. Siempre puedes acceder a ellas usando el atajo ⌘/Ctrl + K 👍
Cambia tu tema
El Inbox soporta tema claro y oscuro, así como una opción para coincidir con el tema de tu sistema. Puedes alternar entre ellos usando ⌘/Ctrl + K , escribiendo 'Theme' y luego seleccionando el tema que deseas.
Cambia el idioma
Intercom Inbox está disponible en 5 idiomas diferentes:
Inglés (EE.UU.)
Alemán
Español (México)
Francés (Francia)
Portugués (Brasil)
Puedes alternar entre diferentes idiomas usando ⌘/Ctrl + K y escribiendo 'Switch', luego baja con la flecha y presiona Enter para elegir un idioma.
O, haz clic en tu Perfil en la esquina inferior izquierda de la pantalla y luego selecciona Idioma y elige tu idioma preferido.
Cambia el diseño
Intercom Inbox soporta 2 tipos de diseño: diseño de chat y diseño de tabla. Puedes alternar entre ellos usando la tecla de acceso rápido L en tu teclado, o desde la parte inferior de tu lista de conversaciones.
Ocultar o mostrar el menú
Puedes ocultar o mostrar el menú del Inbox usando el botón Hide/Show menu, o presionando ⌘/Ctrl + K y buscando "Hide menu".