¿Qué es la Capacidad?
Si un Equipo está al máximo de capacidad, significa que cada miembro de ese Equipo tiene al menos una Conversación asignada.
Si un equipo tiene capacidad, significa que uno o más miembros de ese Equipo no tienen Conversaciones asignadas.
Configura las reglas de destino del Workflow, crea cualquier ramificación y aplica condiciones de regla usando la condición Capacidad del equipo.
Especifica un equipo y si quieres que este Workflow coincida según si el equipo tiene capacidad (uno o más miembros del equipo por debajo de su límite de conversaciones) o no tiene capacidad (todos los miembros del equipo en o por encima de su límite de conversaciones).
Realizamos una verificación de 'Capacidad' en paralelo con cualquier verificación de asignación Equilibrada, por lo que la capacidad del equipo puede mostrarse como 'Dentro de la Capacidad' mientras que la asignación Equilibrada puede mostrar sin capacidad por un corto tiempo, ya que estas verificaciones se hacen por separado.
Esto es ideal si quieres ofrecer una experiencia automatizada a tus clientes solo si todos tus representantes de Soporte están ocupados.
En las reglas de Workflow
Activa un Workflow con reglas de Audiencia basadas en la capacidad de tu equipo para manejar conversaciones.
En las ramas intermedias del Workflow
Crea una rama en medio del Workflow con una condición de Capacidad del equipo, luego crea la ruta apropiada para que sigan según esta capacidad.
Nota: Los compañeros de equipo deben estar configurados como "Activos" para que la Capacidad del equipo funcione correctamente.