Al actualizar datos de calificación manualmente desde el Inbox, o usando Simple automations o Workflows, puedes crear una "Empresa de Calificación" a la que se adjunta el contacto.
Una Empresa de Calificación es diferente de una empresa que se crearía mediante el fragmento de JavaScript de Intercom JavaScript snippet o la REST API. Nos referiremos a ese tipo de empresa como una "Empresa Estándar" en este artículo.
Si estás calificando leads, es útil crear una Empresa de Calificación para adjuntar el lead. También es posible agregarlos a una Empresa de Calificación existente. A continuación, algunos puntos importantes al crear o actualizar datos de calificación de empresa en Intercom.
Para tus usuarios nuevos y existentes, no recomendamos adjuntarlos a una Empresa de Calificación, sino adjuntarlos a una Empresa Estándar mediante el fragmento de JavaScript o la REST API.
Creando una Empresa de Calificación vía el Inbox
Por defecto, verás los siguientes atributos de datos de calificación bajo Calificación en la barra lateral derecha del Inbox:
Nombre de la empresa
Tamaño de la empresa
Sitio web de la empresa
Industria de la empresa
Aprende cómo definir los datos de calificación correctos para tu negocio.
Si no hay un "Nombre de la empresa", esto significa que el contacto no está adjunto a una empresa existente en Intercom. Agregar un nuevo "Nombre de la empresa" aquí creará una nueva Empresa de Calificación en Intercom y adjuntará automáticamente el lead (o usuario) a la Empresa de Calificación 👇
También se creará una Empresa de Calificación para un contacto si recopilas cualquier atributo de empresa, como "Nombre de la empresa", usando Simple automations o Workflows (si el contacto no está ya adjunto a una empresa).
Una vez creada la Empresa de Calificación, la encontrarás en el perfil del lead, ya que el contacto ha sido adjuntado a esta empresa.
Ahora, al observar el perfil de la Empresa de Calificación en Intercom, la principal diferencia entre una Empresa de Calificación y una Empresa Estándar es el "id de la empresa".
Cuando se crea una Empresa de Calificación, Intercom generará automáticamente un "id de la empresa", que se verá algo así 👇
659c7fd262a7af1c86c2e186-qualification-company
Dado que este "id de la empresa" es generado por Intercom, esto hace que sea difícil agregar usuarios a la Empresa de Calificación vía la REST API o el fragmento de JavaScript. Esto se debe a que necesitas conocer el "id de la empresa" y enviarlo a Intercom con el usuario para adjuntarlo a una empresa usando estos métodos. Un "id de la empresa" no puede cambiarse después de que la empresa ha sido creada.
Cuando se crea una Empresa Estándar mediante el fragmento de JavaScript (abajo) o mediante la REST API, Intercom requiere que el "id de la empresa" sea generado desde tu lado (no por Intercom). Esto hace que el "id de la empresa" sea mucho más fácil de rastrear al identificar usuarios para Intercom y adjuntarlos a una empresa 👇
window.intercomSettings = {
app_id: "abc123",
name: "Alex User",
email: "alexuser@email.com",
user_id: "6789",
company: {
id: "54321", // "Company id" is created from your end here
name: "Cinco"
}
}
Aquí tienes un ejemplo de una Empresa Estándar en Intercom con "id de la empresa" creado mediante el fragmento de JavaScript 👇
Si una empresa no existe ya en Intercom con este "id de la empresa", se creará una nueva Empresa Estándar usando este "id de la empresa" y se adjuntará el usuario.
Actualizando atributos de empresa en los datos de calificación
Si el contacto no está adjunto a una empresa existente, actualizar cualquier atributo de empresa en los datos de calificación creará una Empresa de Calificación.
Por ejemplo, agregar un valor para "Sitio web de la empresa" crearía una Empresa de Calificación sin un "Nombre de la empresa", con el contacto adjunto.
Si un contacto ya está adjunto a una empresa, actualizar un atributo de empresa en los datos de calificación actualizaría el valor en el objeto empresa. Por ejemplo, actualizar un "Nombre de la empresa" cambiaría el nombre de la empresa para todos los contactos que están adjuntos a ella.
Agregar un contacto a una empresa existente vía datos de calificación
Es posible agregar un contacto a una Empresa de Calificación o Empresa Estándar existente mediante el atributo de datos de calificación "Nombre de la empresa".
No se mostrará ninguna indicación en la interfaz para denotar si la empresa es una Empresa de Calificación ("id de la empresa" generado por Intercom), o una Empresa Estándar ("id de la empresa" generado desde tu lado) 👇
Esta es una forma en que los usuarios pueden adjuntarse accidentalmente a Empresas de Calificación, y los leads pueden adjuntarse a Empresas Estándar, así que ten cuidado al agregar un contacto a una empresa existente.
Mejores prácticas
Intenta mantener tus Empresas de Calificación limitadas solo a los leads que estás calificando, y evita agregar usuarios a ellas.
De igual forma, intenta no agregar leads a tus Empresas Estándar existentes, reserva estas empresas para usuarios.
Aunque es posible agregar un usuario a una Empresa de Calificación usando los datos de calificación, o usando el <numeric id>-qualification-company para "id de la empresa" en el fragmento de JavaScript, no recomendamos esta práctica.