La aplicación Marketo trae todos tus leads de Intercom y sus datos a Marketo. Puedes:
Enviar automáticamente nuevos leads de Intercom a Marketo.
Enriquecer leads en Marketo con datos de calificación a medida que se actualizan en Intercom.
Enviar conversaciones de Intercom a Marketo en los registros de actividad personal de los leads.
Activar campañas en Marketo después de que los leads sean calificados por Workflows.
Instalar la aplicación Marketo
Ve a la tienda de aplicaciones y abre la aplicación Marketo. Luego, haz clic en ‘Instalar ahora’:
Luego, permite que Marketo tenga permiso para conectarse a tu cuenta de Intercom:
Volverás a la configuración de la aplicación Marketo, donde deberás agregar los siguientes detalles de la cuenta Marketo:
ID de cliente
Secreto de cliente
URL del endpoint API
URL del endpoint de la aplicación
Después de completar estos detalles, puedes autenticar la aplicación:
Para ayuda para encontrar estos detalles, consulta el artículo de Marketo sobre cómo encontrar tu secreto de cliente y URL del endpoint.
Verás este mensaje después de autenticarte con éxito en Marketo:
Enviar leads de Intercom y sus datos de calificación a Marketo
Para enviar automáticamente nuevos leads a Marketo cada vez que se crean en Intercom, solo marca esta casilla bajo “Configurar creación de lead”:
Para enriquecer leads en Marketo con datos recopilados en Intercom, también debes otorgar a Intercom acceso a la cookie Munchkin de Marketo.
Asegúrate de habilitar la API Munchkin en Marketo para que el enriquecimiento de datos funcione.
Luego crea un nuevo atributo de tipo Texto con el nombre marketo_tracking_cookie desde Configuración > Datos de personas.
Desactiva evitar actualizaciones vía Messenger para este atributo y haz clic en Guardar.
Mapear datos enviados a Marketo
Desde la pestaña de configuración de la aplicación, asigna tus datos de calificación de Intercom a campos en Marketo, para asegurar que todos tus atributos de Intercom estén correctamente emparejados:
Nombre de la empresa, Nombre y Correo electrónico se emparejan automáticamente.
En la misma pestaña de configuración también puedes elegir enviar automáticamente conversaciones de Intercom a Marketo como actividades:
Cada vez que una conversación comienza o se cierra, la verás registrada en Marketo bajo el registro de actividad de una persona:
Las entradas del registro de actividad solo aparecerán para conversaciones después de que instales la aplicación Marketo.
La actividad en Marketo incluye estos detalles (si están disponibles):
Asignado a la conversación — Dirección de correo electrónico del compañero de Intercom al que se asignó la conversación.
Hora de cierre de la conversación — Cuando la conversación fue marcada como cerrada por última vez.
URL de la conversación en Intercom — URL de la conversación en Intercom.
ID de persona — ID del lead en Marketo.
Hora de inicio de la conversación — Cuando la conversación comenzó.
URL de la conversación — La página donde comenzó la conversación.
Iniciada por la conversación — Cómo comenzó la conversación:
Customer_initiated - El lead envió un mensaje nuevo.
Automated - El lead respondió a un mensaje en curso.
Campaigns_initiated - El lead respondió a un mensaje de una campaña.
Admin_initiated - Un compañero contactó directamente al lead.
Operator_initiated - El lead respondió a un mensaje de un Workflow.
Hora de respuesta de la conversación — La última vez que un lead respondió a la conversación.
Estado de la conversación en Intercom — Abierta o cerrada.
Conteo total de la conversación — El número total de respuestas en esta conversación.
Mensaje inicial de la conversación — El primer mensaje del lead.
Etiquetas de la conversación — Cualquier etiqueta aplicada a la conversación.
Calificación — La calificación y comentario de la conversación añadidos por un lead.
Enviar leads calificados automáticamente a Marketo
Cuando califiques leads, puedes hacer un seguimiento automático enriqueciendo sus datos con Marketo.
Por ejemplo, podrías elegir enviar todos los leads que te den su nombre y tamaño de empresa. Luego, elige "Enriquecer lead en Marketo" como acción de seguimiento para enriquecer sus perfiles en Marketo.
Los atributos de calificación se sincronizarán con Marketo cuando:
Se cree un nuevo lead
Un lead ya existe pero se agregan o actualizan nuevos datos de calificación (por el cliente o el compañero en la app inbox)
El único atributo de empresa que se puede sincronizar con Marketo es Nombre de la empresa: los atributos personalizados de empresa no se pueden sincronizar, solo los atributos de personas.
Activar campañas automáticamente en Marketo desde Intercom
Si calificas leads con Basics o Workflows, puedes activar una campaña en Marketo tan pronto como un lead sea calificado. 👌
Antes de configurar esto en Intercom, necesitarás tener una campaña en Marketo con “Web service API” como fuente:
Como en el ejemplo anterior, puedes querer activar una campaña para todos los leads que te hayan dado su nombre y tamaño de empresa. Para hacerlo, solo agrega “Activar una campaña de Marketo” como acción de seguimiento:
Luego, ingresa la URL de la campaña:
Después de agregar la URL, Intercom obtendrá los detalles de la campaña desde Marketo, para que puedas guardar tu bot y activarlo. 🚀