Mientras chateas con un lead, comenzarás a formarte una idea de quién es, para qué tipo de empresa trabaja, qué problemas puede estar enfrentando y cómo tu negocio puede ayudar. Aquí te mostramos cómo tu equipo puede calificar tus leads y mantenerse enfocado en las mayores oportunidades.

Cuando un visitante desconocido se pone en contacto con tu equipo, automáticamente se convertirá en un lead. Y crearemos un perfil de lead en vivo para ellos, que aparecerá junto a su conversación cuando uses el Inbox. Verás información básica sobre ellos, como el idioma de su navegador y cuándo visitaron tu sitio por última vez.

Dentro de la conversación del lead en el Inbox, en el lado derecho verás también una sección de calificación personalizable. Para editar cualquier dato de calificación, simplemente haz clic directamente en el campo que deseas actualizar; los cambios se guardan automáticamente. Esto permite que tu equipo de ventas defina y recopile información importante sobre tus leads.

Por defecto, verás los siguientes datos de calificación de usuarios y empresas:

Es fácil cambiar los datos de calificación que aparecen en el perfil de tu lead para adaptarlos a las necesidades de tu negocio. Primero, siéntate con tu equipo de ventas y define los detalles clave que te ayudarán a convertir tus leads en users.

Por ejemplo, tal vez sea vital para tu equipo de ventas conocer el cargo de tu lead, si trabaja para una empresa B2B o B2C, la marca de su coche, etc. Literalmente puedes añadir cualquier dato que necesites para calificarlos. 😄

Es fácil crear nuevos datos de calificación personalizados para capturar los detalles importantes que tu equipo de ventas necesita para avanzar con tus leads.

Haz clic en Agregar datos. Luego, selecciona Crear nuevos datos.

Luego, elige si tus nuevos datos aplican a personas o empresas, nombra tus datos y selecciona su formato. También es buena práctica dar una descripción a tus datos, para que tu equipo pueda ver fácilmente su definición y propósito:

Puedes formatear tus datos como texto, número, número decimal, afirmación verdadera o falsa, fecha o lista:

Una lista te permite ingresar desde una lista de opciones. Si tus leads usualmente encajan en dos modelos de negocio, como ‘B2B’ o ‘B2C’, podrías tener esas opciones para calificar rápidamente los leads.

Una vez que hayas configurado los datos correctos, puedes añadir manualmente información al perfil de tu lead mientras chateas con ellos.

Para cambiar o añadir datos, simplemente haz clic en el atributo de calificación como se muestra abajo.

A veces puede ser difícil mantenerse personal y amigable, mientras se obtiene rápidamente la información que necesitas. Aquí te mostramos cómo lograr ese equilibrio:

Es una buena regla general hacer una pregunta a un lead solo después de haberle dado una nueva información. Siempre responde una pregunta antes de hacer otra. Cuando tu lead recibe ayuda genuina, estará más receptivo a responder tus preguntas.

Tus leads tienen poco tiempo, así que haz que cada pregunta cuente. Solo haz preguntas que te ayuden a entender qué necesita tu lead y si es un buen candidato para tu negocio. Cada respuesta que recibas debería ayudarte a añadir nuevos datos de calificación al perfil de tu lead.

También es importante pedir a tus leads solo los detalles que se sientan cómodos dando por chat. Si quieres saber los ingresos de tu lead, por ejemplo, ofrécele opciones múltiples en lugar de pedir una cifra exacta.

Aunque la eficiencia es clave, no pierdas de vista las necesidades de tu lead. Cada vez que hagas una pregunta a un lead, hazle saber cómo responderla le ayudará. Será más probable que brinde una respuesta informativa cuando sepa que eso le ayudará a obtener lo que necesita.

Recuerda, tus leads también son humanos. Sé amigable y conversacional, y evita un lenguaje robótico y empresarial. Usa emojis, stickers y gifs con frecuencia; la gente apreciará tu tono cálido y será más probable que continúe la conversación.

Si alguien no es un buen candidato para tu producto, sé directo al respecto. No intentes venderles una solución que no es para ellos; se irán rápidamente. En cambio, sé transparente sobre las limitaciones de tu producto. Esto ahorrará tiempo a tu equipo de ventas, permitiéndote enfocarte en oportunidades más prometedoras. La gente también confiará más en tu negocio y apreciará tu honestidad.

Una vez que logres que un lead se registre en tu producto, se convertirá en un user y obtendrá un perfil de usuario. Toda la información que has recopilado sobre ellos se mantiene, y puedes seguir calificándolos.