Sus datos de informes de Intercom están organizados en datasets. Cada dataset agrupa una colección de métricas y atributos relacionados. Al crear un informe, selecciona métricas de estos datasets para construir gráficos personalizados.
Consulte este artículo para comprender mejor las diferencias entre los datasets y familiarizarse con las definiciones de varias métricas y atributos.
Datasets de informes disponibles
La siguiente tabla describe los datasets que organizan los datos disponibles en los informes de Intercom.
Nota: No puede seleccionar datasets directamente al crear un informe. En su lugar, busque y aplique las métricas o atributos que desee; cada uno pertenece automáticamente a un dataset específico. Vea las métricas y atributos dentro de cada dataset aquí.
Nombre del dataset | Objeto | Descripción |
Conversación | Este dataset proporciona detalles a nivel de conversación, incluyendo el ID de la conversación, su estado actual, el canal de comunicación utilizado y el asignado. Se centra en los aspectos generales de una conversación, pero no cubre acciones individuales de la conversación. | |
Estado de la conversación | Este dataset proporciona detalles a nivel de estado de la conversación, incluyendo conversaciones abiertas, conversaciones pospuestas y conversaciones reabiertas. | |
Calificación de la conversación | Este dataset proporciona detalles a nivel de calificación de la conversación, incluyendo el ID de la calificación, la calificación, el comentario de la calificación y el tipo de agente calificado en la conversación (Teammates, Fin AI Agent, chatbots). | |
Conversación | Este dataset captura las interacciones de los teammates con Copilot en su espacio de trabajo. Le permite entender cómo los teammates usan Copilot durante las conversaciones. | |
Acción de conversación | Este dataset captura acciones detalladas realizadas durante la vida de una conversación, como asignaciones, cierres y respuestas. Proporciona una vista granular de las interacciones dentro de cada conversación. | |
Acción de conversación/ticket | Este dataset rastrea el estado histórico del SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) de las conversaciones, ofreciendo información sobre si las conversaciones individuales cumplieron o no con sus objetivos de SLA. | |
Ticket | Este dataset proporciona detalles a nivel de ticket. Incluye datos como el ID del ticket, el estado del ticket, el tipo de ticket y el asignado actual. Este dataset se centra en los aspectos generales de un ticket, pero no incluye acciones individuales del ticket. | |
Período de manejo | Este dataset proporciona información sobre la duración durante la cual los teammates participan en las conversaciones. | |
Período de estado | Este dataset proporciona información sobre el tiempo que los teammates pasan en diferentes estados de Inbox, ofreciendo información sobre la gestión del tiempo de los miembros del equipo en varios estados de trabajo. | |
Llamada | Este dataset proporciona información a nivel de llamada. Incluye datos como el ID de la llamada, el estado de la llamada, el tipo de llamada y los participantes involucrados. Captura una visión general de la llamada, pero no cubre acciones específicas realizadas durante la llamada. | |
Llamada | Este dataset proporciona información sobre la duración durante la cual los equipos participan en las llamadas. | |
Llamada | Este dataset proporciona información sobre la duración durante la cual los teammates participan en las llamadas. | |
Evaluación de Scorecard | Evaluación de Scorecard | Este dataset proporciona detalles a nivel de evaluación de scorecard, incluyendo el número de evaluaciones, tasas de aprobación/reprobación y puntuaciones de revisión. Úselo para rastrear el desempeño del monitoreo de calidad en las conversaciones. |
Evaluación de atributo de Scorecard | Evaluación de atributo de Scorecard | Este dataset proporciona detalles a nivel de criterios individuales de scorecard, incluyendo conteos de aprobación/reprobación y puntuaciones. Úselo para identificar qué criterios específicos están aprobando o reprobando en las evaluaciones. |