La meilleure façon d'assurer une bonne performance de vos messages est de vous assurer que vous contactez des users actifs et engagés. Tous les filtres par défaut disponibles dans votre application Intercom peuvent vous aider à cibler des users spécifiques avec une précision parfaite.
Si vous avez du mal avec un faible taux d'ouverture de vos messages, il est bon d'évaluer votre filtrage et votre ciblage pour être sûr que vous contactez les bons users.
Créez un segment de users actifs
Vous pouvez segmenter vos users actifs du reste de vos users pour un ciblage facile. Nous recommandons d'utiliser les filtres suivants pour votre segment de users actifs :
Changez votre filtrage en Correspondre à n'importe quel filtre
Ajoutez Dernière visite il y a moins de 30 jours
Ajoutez Inscrit il y a moins de 30 jours
Ajoutez Dernier email ouvert il y a moins de 30 jours
Ajoutez Dernier lien cliqué dans l'email il y a moins de 30 jours
Cela retournera tous les users qui se sont inscrits récemment, se sont connectés récemment ou ont interagi avec vos emails récemment.
Note : Vous pouvez modifier la fenêtre temporelle dans laquelle vous définissez ces filtres. Cependant, nous recommandons de ne pas contacter les users qui ne montrent aucune activité depuis plus de 180 jours.
Si les users ne déclenchent aucune des actions ci-dessus, on peut dire en toute sécurité qu'ils n'utilisent peut-être plus votre produit 😢 Cependant, il est risqué de continuer à contacter des users inactifs car ils peuvent rebondir ou marquer vos messages comme spam.
Si un grand nombre de destinataires suppriment vos messages sans les ouvrir, les fournisseurs de services email vous considéreront comme un mauvais expéditeur et pourraient commencer à filtrer votre contenu vers le dossier spam.
Si vous souhaitez explorer davantage le filtrage et le segmentage de vos users, consultez cet article.