Les tags sont similaires aux segments sauf qu'ils ne sont pas automatisés. Les tags vous permettent de grouper vos users (ou entreprises) manuellement. Ils sont parfaits pour mettre en avant des clients VIP qui peuvent nécessiter un support VIP ou des clients fidèles qui feraient d'excellents beta testers, par exemple.
Comment taguer les users
Pour taguer des users, allez dans Contacts > All Users, sélectionnez les users que vous souhaitez dans la liste, puis cliquez sur 'Add Tag'. Ensuite, sélectionnez le tag dans le menu déroulant.
Vous pouvez utiliser des filtres pour affiner davantage votre liste de users. Par exemple, vous pouvez taguer tous les users de la société Examply en cliquant sur Add filter et en utilisant « Company Name is Examply » :
Pour créer un nouveau tag, tapez simplement le nom et cliquez sur « Create new tag ».
Comment taguer un user ou une entreprise depuis leur page de profil
Vous pouvez ajouter des tags à n'importe quel user ou entreprise directement depuis leur page de profil. Cela est utile pour appliquer un label spécifique, comme « VIP » ou « Beta Tester ».
Pour commencer :
Trouvez le user, lead ou l'entreprise en les recherchant dans la barre de recherche ou en les localisant dans Contacts > All Users ou All Leads ou Companies.
Une fois sur leur page de profil, trouvez la section « Tags » dans la barre latérale.
Cliquez sur le bouton + Add tag.
Un menu déroulant apparaîtra. Vous pouvez soit sélectionner un tag existant dans la liste, soit en créer un nouveau.
Si vous tapez un nom de tag qui n'existe pas encore, vous pouvez le créer instantanément en cliquant sur Create new tag dans le menu déroulant.
Les tags récemment appliqués peuvent ne pas être visibles dans la liste des personnes pendant jusqu'à 5 minutes, mais ils sont généralement visibles en moins d'une minute.
Tags utiles à créer
Les tags que vous créez doivent être spécifiques à votre produit. Voici quelques idées pour vous aider à démarrer :
Rôle dans l'entreprise - Vous pourriez vouloir identifier rapidement le rôle qu'un user occupe dans une entreprise. Pour cela, vous pouvez taguer n'importe quel user comme « Admin », « Marketer », « Developer » ou « CEO », par exemple.
Bug - Si un user trouve un bug dans votre système, vous pouvez le taguer et informer tous vos users avec ce tag « Bug » lorsque le problème est résolu en leur envoyant un message manuel.
Témoignage - Si vous avez un client précieux particulièrement satisfait de votre service, vous pouvez le taguer comme candidat « Testimonial » et faire un suivi avec tous les users ayant ce tag ultérieurement.
Beta Tester - Vous pouvez aussi taguer tous vos users qui seraient des beta testers idéaux.
Comment modifier, archiver ou supprimer un tag
Rechercher des users tagués
Il suffit de filtrer la liste des users pour retrouver ceux qui appartiennent à certains tags, comme ceci :
Si vous souhaitez exclure certains users d'un segment ou d'un message, vous pouvez créer un tag « Don’t Message ». Ensuite, lors de la création d'un segment ou d'un message automatique, incluez le filtre « Tag is not Don’t Message » pour vous assurer qu'il ne soit pas envoyé à ce groupe.
Et ensuite ?
Vous pouvez aussi taguer Contacts, Companies ou Conversations en utilisant le point de terminaison approprié dans le modèle Tags de notre API, et/ou coder votre propre automatisation de tagging avec les webhooks d'Intercom.
Taguez les conversations de vos clients pour vous aider à identifier les tendances les plus importantes dans les retours sur votre produit. Ce guide vous aidera à suivre les demandes de support, bugs et retours.