Vous pouvez filtrer vos clients dans Intercom en fonction : des tags qu'ils ont, des segments auxquels ils appartiennent, des événements qu'ils ont réalisés, de leurs attributs standards et de leurs attributs personnalisés. Cet article explique comment utiliser les filtres avec vos attributs standards et personnalisés.

Il existe quatre types d'attributs. Chacun a des filtres différents :

Texte : « Commence par », « Se termine par », « Contient », « Contient le mot exact », « Est », « N'est pas », « Est inconnu », « A une valeur ».
Nombre/Nombre décimal : « Supérieur à », « Inférieur à », « Est », « N'est pas », « Est inconnu », « A une valeur ».
Vrai ou Faux (Booléen) : « Vrai », « Faux », « Est inconnu », « A une valeur ».
Date : « Plus de », « Moins de », « Exactement », « Après », « Le », « Avant », « Est inconnu », « A une valeur ».

Important :

'Est' et 'N'est pas' sont sensibles à la casse. Un filtre comme 'Nom est "john doe"' ne correspondra pas à un user nommé 'John Doe'. 'Nom contient "john doe"' correspondra.
« Contient » peut correspondre au mot-clé s'il fait partie d'un mot plus long (par exemple « Contient post » correspondra aux mots posted, poster et posting), tandis que « Contient le mot exact » exige que le mot post soit isolé.
Pour les nombres, il n'existe pas de filtre « supérieur ou égal à », vous devez donc utiliser le filtre « supérieur à ». Par exemple, pour filtrer « supérieur ou égal à 3 », utilisez « supérieur à 2 ».

Vous pouvez filtrer vos clients selon leur activité avec ces attributs standards :

Dernier contact à - Le moment où vous les avez contactés pour la dernière fois, par message automatique/manual, ou par une réponse dans une conversation.
Dernière prise de contact à - Le moment où ils vous ont contacté pour la dernière fois, directement ou en réponse à un message.
Dernière visite - Le moment où Intercom les a suivis pour la dernière fois dans votre application ou sur votre site.

Vous pouvez aussi filtrer les clients pouvant recevoir des emails :

Désabonné des emails - Si c'est « Vrai », ces personnes ne recevront aucun email automatique ou manuel envoyé à un large public.
A eu un rebond dur - Ce sera « Vrai » pour toute personne dont l'email a rebondi vers Intercom. Nous n'enverrons plus d'emails à cette adresse.
Email marqué comme spam - « Vrai » pour toute personne ayant marqué un de vos emails comme spam. Nous n'enverrons plus d'emails à cette adresse.

Intercom applique automatiquement ces filtres à vos audiences de messages, ce qui peut réduire les nombres attendus.

Vous souhaitez envoyer une campagne à tous les nouveaux users ? Ajoutez un filtre dans les critères d'entrée « Inscrit après [date d’aujourd’hui] ». Cela exclura tous vos users existants et commencera à envoyer aux nouveaux dès demain.

Pour filtrer vos clients par pays, utilisez le nom complet du pays comme ceci :

Cliquez ici pour la liste complète des noms de pays ISO 3166 disponibles.

Filtrage par région

Lors du filtrage par attribut région (par exemple, État aux États-Unis ou Province au Canada), veuillez utiliser le nom complet de la région (par exemple, Maryland, Ontario), pas l'abréviation à deux lettres (par exemple « MD » ou « ON »).
Les abréviations ne renverront aucun résultat même si elles apparaissent dans l'interface.
La correspondance du nom de la région est sensible à la casse pour la première lettre — par exemple, Maryland (avec un « M » majuscule) fonctionne, tandis que maryland peut ne pas renvoyer de résultats.
Le filtrage par pays utilise également le nom complet du pays (par exemple, États-Unis).

Astuce : Utilisez la liste de référence des régions Intercom pour trouver le nom complet correct de la région.

Filtres de date

Chaque « jour » dans les filtres Intercom représente une période de 24 heures, à partir du moment actuel. Cela signifie qu'un filtre « inscrit exactement il y a 0 jour » correspondra à tout user inscrit il y a moins de 24 heures. S'ils se sont inscrits entre 24 et 48 heures, c'est « il y a 1 jour ».

Si vous souhaitez créer des filtres pour des dates futures, vous devez utiliser des nombres négatifs. Par exemple, pour envoyer un message automatique 3 jours avant la fin de l'abonnement, créez d'abord un attribut personnalisé "subscription_ends_at" et filtrez sur "plus de -3 jours" :

Ensuite, pour éviter d'envoyer à ceux dont l'abonnement est déjà terminé, ajoutez un filtre "moins de 0 jour".

Important : Les filtres « moins de X jours » s'appliquent aussi aux dates futures. Si vous filtrez un attribut pouvant être une date passée ou future, ajoutez un filtre « Plus de 0 jour » pour ne cibler que le passé.

Filtres d'entreprise

Si une personne appartient à plusieurs entreprises dans votre espace de travail, une seule de ses entreprises doit correspondre à un filtre pour qu'elle soit retournée. Par exemple, un filtre « plan entreprise est Premium » correspondra à tout client dont au moins une entreprise est sur votre plan premium, même si ses autres entreprises ne le sont pas.

Pour filtrer les users qui ne sont pas dans une entreprise, créez un segment avec un filtre « nom de l'entreprise a une valeur », puis filtrez tous les clients qui ne sont pas dans ce segment.

Note : Pour les messages ponctuels, nous limitons à 10 entreprises la vérification de correspondance par user. Tenter d'envoyer un message à quelqu'un avec plus de 10 Users associés entraînera une erreur.

Filtres mobiles

Pour identifier les users de votre/vos application(s) mobile(s), vous pouvez filtrer ceux avec des sessions iOS ou Android.

Vous pouvez ensuite affiner avec des filtres plus spécifiques pour chaque plateforme comme « Dernière visite sur iOS » et si ce sont des users identifiés.

Pour filtrer les clients pouvant recevoir des messages push, utilisez l'attribut standard « Enabled Push Messaging ».

Pour identifier les personnes utilisant un certain système d'exploitation mobile, vous pouvez filtrer :

OS contient Android
OS contient iOS
OS contient Windows

Les filtres OS incluront les personnes ayant visité votre site web ou application web depuis leur navigateur mobile. Les filtres de session iOS/Android incluront uniquement les sessions de votre application mobile, où Intercom est installé via un de nos SDK.

Important pour cibler les users d'applications mobiles : Les filtres "OS contient iOS"/"OS contient Android" reposent sur l'attribut user_agent_os, qui est uniquement renseigné par les sessions navigateur (y compris navigateurs mobiles) — il n'est jamais renseigné par les applications natives utilisant le SDK iOS ou Android. Pour cibler spécifiquement les users de votre application mobile native (et exclure les sessions web/navigateur mobile), filtrez plutôt sur les attributs de session mobile : nombre de sessions iOS/version OS iOS pour iOS, et les attributs équivalents pour Android, combinés avec un filtre récent Dernière visite sur iOS/Dernière visite sur Android. Aucun filtre ne garantit totalement l'exclusion des sessions web, c'est donc la méthode la plus fiable pour cibler uniquement les audiences d'applications natives.

Cela peut ne pas inclure les users de tous les appareils mobiles, mais couvrira la majorité.

Combinaison des filtres 'Et' avec les filtres 'Ou'

Pour cibler un ensemble plus nuancé de users ou leads, vous pouvez combiner 'et' avec 'ou' pour créer des règles plus flexibles. Par exemple, cibler des users sur un de deux plans, inscrits il y a moins de 60 jours.

Ajoutez simplement le premier filtre, puis cliquez sur '+ Ajouter un filtre' :