Général

Quels types d'applications puis-je créer ?

Vous pouvez créer trois types d'applications :

Applications qui sont des produits se connectant à Intercom (comme Google Analytics et Slack).
Applications avec des capacités Messenger (widgets que vous pouvez afficher dans la page d'accueil du Messenger, partager dans les conversations et/ou envoyer dans des messages sortants, comme Statuspage).
Applications avec des capacités Inbox (widgets que vous pouvez ajouter aux détails de la conversation dans l'Inbox, visibles par votre équipe).

Vous trouverez toutes les informations nécessaires pour commencer à créer des applications ici sur notre hub développeur.

Quelle est la différence entre une application et les applications dans le Messenger ou l'Inbox ?

Applications

Une application est tout ce qui s'intègre à la plateforme Intercom, vous permettant de connecter Intercom avec d'autres produits. La plupart des applications ne s'affichent pas dans l'interface Intercom elle-même - elles envoient des données et effectuent des actions dans des produits via notre API.

Par exemple, Google Analytics et Slack sont des applications qui vous permettent d'effectuer toutes sortes d'actions, d'analyser les données de vos visiteurs et de vous aider à gérer les conversations dans d'autres canaux. Aucune d'elles n'a une application Inbox ou Messenger.

Applications dans le Messenger

Les applications dans le Messenger sont un type spécifique d'application qui facilitent la réalisation de plus de tâches dans le Messenger que simplement discuter. Elles sont idéales pour fournir des informations utiles dans le Messenger afin de faire gagner du temps à vos clients.

Ces applications sont de petits widgets que vous pouvez utiliser dans le Messenger Intercom. Par exemple, l'application Shopify est une application et une application Messenger. Elle vous permet d'envoyer vos données Shopify à Intercom. Mais elle comprend aussi une application Messenger qui permet à vos clients de voir et rechercher le statut de leur commande Shopify dans la page d'accueil du Messenger.

Ensuite, il y a des applications Messenger autonomes. L'application Google Meet, par exemple, vous permet de rejoindre des appels vidéo avec vos clients dans les conversations. Elle ne fait rien d'autre, comme envoyer des données entre Intercom et Google.

Les applications Messenger peuvent apparaître à trois endroits :

Elles peuvent apparaître dans la page d'accueil du Messenger, afin que les visiteurs et users puissent compléter des workflows sans avoir besoin de démarrer une conversation.
Les coéquipiers peuvent les partager dans les conversations pour aider à améliorer les workflows pour les visiteurs et users.
Vous pouvez les configurer pour qu'elles envoient automatiquement des messages sortants à vos visiteurs ou users pour les aider à effectuer des actions, comme réserver une réunion ou s'inscrire à votre newsletter.

Certaines applications Messenger peuvent être utilisées partout ; d'autres ne peuvent être utilisées qu'à un seul endroit.

Applications dans l'Inbox

Les applications dans l'Inbox sont un type spécifique d'application qui facilitent la visualisation des bonnes informations par les coéquipiers et la prise d'actions rapides pour soutenir vos users ou convertir vos leads. Elles sont idéales pour rationaliser les workflows existants et en permettre de nouveaux en intégrant d'autres services dans l'Inbox.

L'application Stripe, par exemple, vous permet de voir les informations de compte de vos clients Stripe, de démarrer de nouveaux abonnements ou de mettre à niveau les existants. Le tout sans quitter l'inbox.

Certaines applications Inbox peuvent envoyer des applications Messenger dans les conversations ; d'autres ne peuvent être utilisées qu'en interne par les coéquipiers.

Note : Vous pouvez voir des exemples d'applications Messenger et Inbox dans la boutique d'applications Intercom. Filtrez simplement par « Works with ».

Quelle est la différence entre une application publique et privée ?

Vous pouvez choisir de créer des applications Messenger publiques ou privées dans Intercom.

Les applications publiques sont conçues pour être utilisées par d'autres entreprises. Elles apparaissent dans la boutique d'applications Intercom et sont étiquetées avec le nom de votre entreprise. Par exemple, l'application Aircall est une application publique.
Les applications privées sont conçues pour une utilisation au sein de votre propre entreprise. Elles ne sont pas listées dans la boutique d'applications et ne sont disponibles que dans votre espace de travail Intercom. Par exemple, Chargedesk a créé une application Messenger privée pour aider leur équipe support à partager des factures avec les clients.

Les applications privées sont limitées à votre espace de travail — elles ne sont pas accessibles aux autres users Intercom sauf si vous les soumettez pour examen et approbation afin de devenir publiques. Si vous créez une application privée pour votre site web, elle fonctionnera toujours pour les users visitant votre site, mais seule votre équipe peut la configurer ou la gérer dans Intercom.

Quelles autorisations d'espace de travail dois-je avoir pour accéder à mes jetons d'authentification pour l'API/Developer Hub ?

Vous devez avoir l'autorisation d'espace de travail « Peut accéder au Developer Hub » activée sous l'onglet Apps and Integrations de vos autorisations de coéquipier pour accéder au Developer Hub où se trouvent vos jetons d'authentification.

Disponibilité des applications

Intercom s'intègre-t-il avec Magento ?

Nous n'avons pas encore créé d'intégration avec Magento. Il est possible que nous en développions une à l'avenir. Veuillez nous contacter pour nous dire si et pourquoi cela vous serait utile.

En attendant, vous pourriez trouver utile cette intégration Intercom <> Magento créée par Zapier.

Si vous souhaitez créer votre propre intégration, consultez notre hub développeur.

Intercom a-t-il une intégration avec des outils de traduction ?

Oui ! Il existe de nombreux outils de traduction tiers dans notre App Store si vous recherchez « translation » dans la barre de recherche :

Ces applications de traduction sont créées par des tiers et auront leurs propres coûts d'abonnement. Vous devrez contacter l'application spécifique qui vous intéresse pour vous renseigner sur les tarifs.

Doit-on implémenter le code FullStory, ou utilise-t-il le code Intercom existant ?

Vous devriez pouvoir intégrer FullStory et Intercom sans ajouter de code FullStory. Cela fonctionne avec le code du Messenger Intercom. Vous pouvez en savoir plus sur la connexion de l'intégration ici : Guide d'intégration FullStory.

Intercom s'intègre-t-il avec Webex ?

Intercom ne propose pas d'intégration native avec Webex. Les clients souhaitant connecter Webex à Intercom peuvent créer une intégration personnalisée en utilisant l'API Intercom et les webhooks pour acheminer les appels et automatiser la création de ticket.

Intercom prend-il en charge le transfert direct de ticket depuis CloudTalk ?

Intercom ne propose pas de fonctionnalité native pour le transfert direct de ticket depuis CloudTalk. Toute capacité à envoyer des tickets de CloudTalk à Intercom dépend entièrement de l'intégration CloudTalk, comme leur application Intercom, email ou API.

Synchronisation des données

Comment puis-je synchroniser les attributs Chargebee avec Intercom ?

Pour synchroniser les champs Chargebee avec les attributs Intercom, vous pouvez utiliser l'application Chargebee Subscription Billing. Vous devrez configurer la synchronisation sur la plateforme Chargebee. Leur documentation contient des instructions détaillées ici : https://www.chargebee.com/docs/1.0/intercom.html

FAQ sur les applications et intégrations