Utilisation de la transcription vocale dans Messenger
La transcription vocale offre à vos clients un moyen pratique de communiquer sans taper. Ils peuvent simplement enregistrer un message vocal dans Messenger, qui sera automatiquement converti en texte pour révision, modification et envoi.
Cela facilite la fourniture d'un contexte détaillé par les clients, rendant les conversations plus rapides et naturelles.
Comment cela fonctionne pour vos clients
Le processus est simple et intuitif pour les clients utilisant Messenger sur le web.
Tout d'abord, le client clique sur l'icône du microphone dans le composeur de message. S'il s'agit de sa première utilisation, son navigateur lui demandera d'autoriser l'accès au microphone.
Pendant l'enregistrement, il verra une forme d'onde et aura les options de annuler ou arrêter l'enregistrement.
Après avoir arrêté l'enregistrement, l'audio est traité pour la transcription.
Enfin, le texte transcrit apparaît dans le composeur. Le client peut alors modifier le texte si nécessaire et l'envoyer comme un message classique.
Que se passe-t-il en cas de problème ?
Il existe quelques scénarios où la transcription peut ne pas fonctionner comme prévu.
Autorisations du microphone
Si un client refuse l'accès au microphone, l'icône du microphone affichera une info-bulle expliquant qu'il doit accorder la permission dans les paramètres de son navigateur pour utiliser cette fonctionnalité.
Échecs de transcription
Dans le cas rare où un message vocal ne peut pas être transcrit, un message d'erreur intégré apparaîtra dans le composeur pour informer le client de l'échec de la transcription.
Configurer les notes vocales dans Messenger
Ce paramètre vous permet de contrôler si vos clients peuvent envoyer des notes vocales dans Messenger.
Comment désactiver les notes vocales dans Messenger
Pour désactiver les notes vocales dans le Messenger de votre espace de travail :
Dans le menu de navigation principal, allez dans Espace de travail.
Sélectionnez la page Sécurité.
Sous les options de sécurité, cliquez sur Pièces jointes > Types d'entrée Messenger.
Pour désactiver complètement les notes vocales, décochez simplement la case Notes vocales.
Comment activer les notes vocales dans Messenger
Pour activer les notes vocales dans le Messenger de votre espace de travail :
Dans le menu de navigation principal, allez dans Espace de travail.
Sélectionnez la page Sécurité.
Sous les options de sécurité, cliquez sur Pièces jointes > Types d'entrée Messenger.
Pour activer complètement les notes vocales, cochez simplement la case Notes vocales.
Limitations importantes
Note : Il y a quelques limitations à connaître concernant les transcriptions vocales :
Qualité de la transcription : La précision peut être affectée par des accents forts, du bruit de fond ou la clarté de la parole. Les clients peuvent devoir modifier le texte transcrit avant l'envoi.
Connexion réseau : La fonctionnalité nécessite une connexion internet stable pour fonctionner en temps réel. Une mauvaise connexion peut retarder la transcription.
Limites de durée et de taille : Les enregistrements vocaux ne peuvent pas dépasser 2 minutes ni 10 Mo.
Implémentation iFrame : Pour que la fonctionnalité fonctionne dans un iFrame sandboxé, vous devez inclure
allow: “microphone”dans votre code iFrame.