La recherche dans une conversation Messenger permet à votre client de trouver du texte dans la conversation qu'il a actuellement ouverte, y compris les réponses de Fin. La recherche ne porte que sur la conversation déjà chargée à l'écran, elle ne recherche pas dans plusieurs conversations à la fois.
Comment rechercher dans une conversation Messenger
Pour rechercher dans une conversation Messenger ouverte :
Dans la conversation ouverte, sélectionnez le menu « … » dans l'en-tête.
Sélectionnez Rechercher dans la conversation. Une barre de recherche apparaît sous l'en-tête de la conversation.
Tapez votre texte de recherche. Il faut au moins 2 caractères (1 caractère suffit pour le chinois, le japonais, le coréen ou un emoji).
Chaque correspondance est surlignée en jaune, et la correspondance sélectionnée est surlignée en orange et affichée à l'écran. Utilisez les boutons Suivant et Précédent, ou appuyez sur
EntréeetMaj+Entrée, pour naviguer entre les correspondances.
Un compteur à côté de la barre de recherche indique la correspondance sélectionnée et le nombre total de correspondances, par exemple 2/5 — il affiche 0/0 s'il n'y a pas de correspondances. Après la dernière correspondance, passer à la suivante revient à la première. Pour fermer la recherche, sélectionnez le bouton X ou appuyez sur Échap (la conversation reste exactement là où vous l'avez laissée).
Comment fonctionne la correspondance
La recherche n'est pas sensible à la casse.
La recherche correspond à une partie d'un mot, par exemple, « cat » correspond à « category ».
La recherche est sensible aux accents, donc « cafe » ne correspondra pas à « café ».
La recherche correspond au texte tel qu'il apparaît à l'écran, par exemple, un :-) tapé correspond à l'emoji qu'il devient.
Astuce : La recherche couvre le texte des messages, y compris les titres, listes, tableaux, liens, boutons et blocs de code. Les réponses de Fin sont également recherchées, même lorsqu'elles sont encore en cours de diffusion.
Ce que couvre la recherche dans une conversation Messenger
La recherche couvre le texte des messages, y compris les titres, listes, tableaux, liens, boutons et blocs de code. Les réponses de Fin sont également recherchées, même lorsqu'elles sont encore en cours de diffusion.
La recherche ne couvre pas les noms de fichiers des pièces jointes, les images, vidéos ou cartes telles que ticket, calendrier ou cartes CSAT.
Note :
La recherche dans une conversation Messenger ne couvre pas les noms de fichiers des pièces jointes, les images, vidéos ou cartes telles que ticket, calendrier ou cartes CSAT.
La recherche dans une conversation Messenger ne porte que sur la conversation déjà chargée à l'écran (elle ne recherche pas dans plusieurs conversations à la fois).
Lorsque la recherche dans une conversation Messenger est ouverte, la conversation ne défile pas automatiquement vers les nouveaux messages, afin que le client garde sa place. Le défilement automatique normal reprend une fois la recherche fermée.
Si le client change de conversation pendant que la recherche dans une conversation Messenger est ouverte, la barre de recherche reste ouverte avec le même texte de recherche et recherche dans la nouvelle conversation.
FAQ
La recherche dans une conversation Messenger inclut-elle les réponses de Fin ?
La recherche dans une conversation Messenger inclut-elle les réponses de Fin ?
Oui, la recherche dans une conversation Messenger inclut les réponses de Fin, même lorsqu'elles sont encore en cours de diffusion.
Puis-je rechercher dans plusieurs conversations à la fois ?
Puis-je rechercher dans plusieurs conversations à la fois ?
Non, la recherche dans une conversation Messenger ne porte que sur la conversation que vous avez actuellement ouverte (elle ne recherche pas dans plusieurs conversations à la fois).
La recherche dans une conversation Messenger est-elle sensible à la casse ?
La recherche dans une conversation Messenger est-elle sensible à la casse ?
La recherche dans une conversation Messenger n'est pas sensible à la casse, mais elle est sensible aux accents, donc « cafe » ne correspondra pas à « café ».
Quels agencements Messenger prennent en charge la recherche dans les conversations ?
Quels agencements Messenger prennent en charge la recherche dans les conversations ?
La recherche dans une conversation Messenger est disponible pour tous les espaces de travail utilisant le Classic web Messenger et le Fullpage Messenger.