Si vous utilisez Google Analytics pour suivre le comportement des utilisateurs sur votre site web, vous souhaitez peut-être aussi obtenir des informations similaires sur les visiteurs de votre Help Center. Vous pouvez suivre :

1. L'évolution du trafic de votre Help Center au fil du temps.

2. Le temps que vos users passent sur chaque article.

3. Le nombre d'articles qu'ils lisent lors d'une session - cela se trouve sous l'onglet « Explorer » en créant une nouvelle « Exploration de chemin »

Il est facile d'intégrer Google Analytics avec votre Help Center - vous avez juste besoin de votre ID de suivi Google Analytics ou ID de mesure GA4.

Une fois que vous avez copié votre ID de suivi depuis votre compte Google Analytics, allez dans Paramètres > Help Center > Configurer & style et ajoutez votre ID de suivi dans la section Analytics.

Une fois que vous avez cliqué sur Enregistrer et mettre en ligne, Google Analytics commencera à suivre le trafic de votre Help Center à partir de cette heure.

Si vous intégrez Google Analytics avec votre Help Center, vous pourrez analyser vos articles d'aide plus en détail. Voici quelques façons d'obtenir plus d'informations sur leur performance.

Si vous souhaitez que votre Help Center génère plus de trafic depuis les moteurs de recherche, vous devriez optimiser les titres et sous-titres de vos articles qui reçoivent le moins de trafic organique. Vous pouvez suivre combien de trafic votre Help Center reçoit des moteurs de recherche avec Google Analytics, et voir quels articles individuels génèrent le plus et le moins de trafic depuis la recherche organique.

Utilisez un langage clair et simple pour améliorer la lecture de votre article par les moteurs de recherche, et aider vos visiteurs à découvrir plus facilement vos articles via la recherche. Pensez aussi aux mots-clés que vos visiteurs pourraient utiliser pour chercher le problème que votre article résout, et intégrez ces mots-clés dans votre article.

Il est important de garder votre Help Center sans encombrement. Vous devriez effectuer des audits périodiques pour vous assurer que tous vos articles sont pertinents pour vos clients. Si vous analysez le trafic de vos articles sur une longue période dans Google Analytics, vous pourriez constater que certains articles ne reçoivent plus aucune vue. Si ces articles ne sont plus pertinents pour votre produit, envisagez de les améliorer ou de les supprimer.

Assurez-vous de fournir des instructions faciles à suivre pour vos users, afin qu'ils ne soient pas submergés par votre article et ne partent pas. Vous pouvez utiliser Google Analytics pour suivre le temps que vos users passent sur chacun de vos articles. Si vous constatez que les users passent moins de 30 secondes sur des articles qui, selon vous, nécessitent plus de temps pour être compris, vous devriez chercher des moyens de simplifier le langage et la structure de vos articles.

Fournissez des liens vers des articles pertinents

Lorsque vos users visitent votre Help Center, ils cherchent généralement une réponse à un problème spécifique. Ils peuvent n'avoir besoin de lire qu'un seul article pour résoudre ce problème. Mais si vous souhaitez les aider à devenir des experts dans l'utilisation de votre produit ou service, vous devez leur offrir une valeur ajoutée.

Si vous avez rédigé un guide d'utilisation d'une fonctionnalité, par exemple, gardez vos users engagés en leur fournissant un lien vers les meilleures pratiques pour utiliser cette fonctionnalité dans le corps ou à la fin de votre article. Vous devriez essayer de fournir des liens utiles dans tous vos articles lorsque c'est pertinent. Vous pouvez ensuite suivre le succès de votre stratégie de liens dans Google Analytics, en vérifiant combien de pages vos users lisent en moyenne lorsqu'ils visitent votre Help Center.