Avec l'application Google Analytics, vous pouvez suivre l'impact du Messenger Intercom sur le comportement de vos visiteurs et les conversions.
En connectant l'application, vous verrez les événements clés d'Intercom dans Google Analytics, notamment lorsque les visiteurs :
Ouvrent ou ferment le Messenger.
Commencent ou répondent à des conversations.
Fournissent leur adresse e-mail dans un formulaire (par exemple via un Workflow ou le bot « Qualify leads »).
Interagissent avec une application.
Ces événements seront enregistrés pour tous les sites où vous avez installé le Messenger Intercom.
Connectez l'application
Allez sur la boutique d'applications Intercom pour trouver l'application Google Analytics et cliquez sur « Installer maintenant ». Vous serez invité à autoriser l'accès à votre compte Google Analytics.
Trouvez ensuite votre ID de suivi GA4 et enregistrez-le dans les Paramètres de l'application.
Une fois intégré, vous commencerez à voir les événements du Messenger dans l'aperçu en temps réel de votre compte GA4.
Vous devez maintenant configurer des définitions personnalisées.
Propriété/Paramètre utilisateur pour les définitions personnalisées :
Nom de la dimension | Propriété/Paramètre utilisateur |
custom_bot_id | custom_bot_id |
Catégorie d'événement | eventCategory |
Libellé d'événement | eventLabel |
ID du message | message_id |
Page visitée | page_title |
Note :
Intercom n'envoie aucune information personnellement identifiable (PII) ni aucune autre donnée sensible à Google Analytics.
Les métriques que vous voyez dans Google Analytics peuvent ne pas correspondre aux données que vous voyez dans les rapports d'Intercom, car certains navigateurs bloquent l'envoi d'événements par Google Analytics.
Comment vérifier qu'une page est correctement configurée
Allez sur la page et interagissez avec le Messenger
Vous devriez voir les requêtes d'événements Google Analytics lorsque vous ouvrez/fermez le Messenger (lorsqu'aucune intégration n'est configurée, ces événements ne se déclenchent pas)
Application Content Showcase
Les événements « Interacted with app » et « Completed App Flow » ne seront pas déclenchés par notre application Content Showcase. Cela s'explique par le fait que ces événements GA sont liés à l'exécution d'une action Canvas Kit Submit, ce qui ne se produit pas avec les liens Content Showcase.
Utilisation de l'intégration GA4 avec Google Tag Manager
Cette application fonctionne avec Google Tag Manager (GTM) pour la détection automatique, mais pas si vous saisissez manuellement le ID de balise. Elle n'a pas été testée avec d'autres gestionnaires de balises.
Apprenez à configurer l'intégration GA4 avec GTM.
Comment les événements Intercom apparaissent dans Google Analytics
Intercom envoie plusieurs événements à Google Analytics. Voici comment ils apparaîtront dans GA4 :
Messenger ouvert
Envoyé lorsque le Messenger Intercom est ouvert (pas de libellé dans Google Analytics).
Messenger fermé
Envoyé lorsque le Messenger Intercom est fermé (pas de libellé dans Google Analytics).
Message déclenché
Envoyé lorsqu'un message In-app ou un Workflow sortant est déclenché pour quelqu'un parce qu'il correspond aux filtres d'audience (affiche l'ID du message ou du Workflow dans Google Analytics).
Important : Cet événement est envoyé même s'ils n'ouvrent pas le message ou le Bot.
Message consulté
Envoyé lorsqu'une personne ouvre un message In-app ou un Workflow sortant (affiche l'ID du message ou du Workflow dans Google Analytics).
Nouvelle conversation commencée
Envoyé lorsqu'une personne commence une nouvelle conversation dans le Messenger (pas de libellé dans Google Analytics).
Réponse envoyée
Envoyé lorsqu'un utilisateur répond à une conversation existante, un message In-app ou un Bot (affiche l'ID du message ou du Bot dans Google Analytics).
Adresse e-mail fournie
Envoyé lorsqu'une personne fournit son adresse e-mail dans le collecteur d'e-mails (pas de libellé dans Google Analytics).
Important : Cet événement n'est pas comptabilisé comme une réponse à un message.
Interacted with App
Envoyé lorsqu'une personne interagit avec une application dans le Messenger (affiche le nom de l'application et son emplacement comme « Accueil » ou « Conversation » dans Google Analytics).
Completed App Flow
Envoyé lorsqu'une personne complète un événement de conversion dans une application (affiche le nom de l'application et son emplacement comme « Accueil » ou « Conversation » dans Google Analytics).
Identifier les messages sortants et les Workflows
Le format d'URL suivant fonctionne pour tous les messages sortants et Workflows :
La désinstallation et la réinstallation de l'application Google Analytics entraîneront-elles une perte de données ?
Il n'y aura aucune perte de données si vous désinstallez puis réinstallez l'application. Une fois que vous réinstallez Google Analytics et que votre Messenger est actualisé, l'intégration Google Analytics reprendra simplement là où elle s'était arrêtée avant la désinstallation, sans aucune perte de données.
Et ensuite ?
Si vous utilisez le produit Articles, vous pouvez intégrer Google Analytics avec votre Help Center pour obtenir des informations sur la manière dont les clients s'aident eux-mêmes.