Définir un avatar spécifique à un espace de travail

Utilisez cet article pour définir, mettre à jour ou supprimer votre photo de profil dans Intercom. Si vous travaillez sur plusieurs espaces de travail, vous pouvez également avoir un avatar différent pour chacun — utile pour représenter différentes marques ou équipes depuis un seul compte.

Comment ça fonctionne

Lorsque vous téléchargez une nouvelle photo de profil, vous pouvez choisir de l'appliquer globalement à tous vos espaces de travail ou uniquement à celui que vous utilisez actuellement.

Note : L'option Mettre à jour pour cet espace de travail uniquement n'est visible que si vous appartenez à plusieurs espaces de travail. Si vous n'avez qu'un seul espace de travail, vos mises à jour d'avatar seront toujours globales.

Où mon avatar apparaît-il ?

Les avatars spécifiques à un espace de travail sont affichés de manière cohérente sur toute la plateforme :

Inbox : Apparaît dans les parties de conversation, la liste des participants et les indicateurs d'assignation.
Messenger : Les clients voient votre photo spécifique à l'espace de travail lors des conversations en direct.
Knowledge base : Votre avatar apparaît dans la signature de l'auteur des articles que vous avez écrits.
Email & Mobile : Les mises à jour sont reflétées dans les e-mails sortants et l'application mobile Intercom.

Définir un avatar unique pour un espace de travail

Suivez ces étapes pour personnaliser votre apparence pour un espace de travail spécifique :

Cliquez sur votre icône de profil en bas à gauche d'Intercom et sélectionnez Paramètres > Personnel > Détails.
Cliquez sur votre avatar actuel pour ouvrir la fenêtre Mettre à jour la photo de profil.
Cliquez sur Choisir une nouvelle photo pour sélectionner une image depuis votre appareil.
Cochez la case intitulée Mettre à jour pour cet espace de travail uniquement.
Cliquez sur Mettre à jour.

Important : Si vous laissez la case décochée, l'avatar sera défini globalement pour tous vos espaces de travail, remplaçant votre photo par défaut actuelle.

Comment Intercom décide-t-il quel avatar afficher ?

Intercom utilise une méthode en « cascade » pour décider quelle image afficher :

Avatar de l'espace de travail : Si vous avez défini une photo spécifique pour l'espace de travail actuel, Intercom l'utilise.
Avatar personnalisé global : Si aucun avatar d'espace de travail n'existe, votre photo globale téléchargée est utilisée.
Image générique par défaut : Si vous n'avez téléchargé aucune photo, Intercom affiche vos initiales ou une silhouette par défaut.

FAQ

Puis-je définir des avatars différents pour chaque espace de travail auquel j'appartiens ?

Oui, vous pouvez répéter le processus de téléchargement dans chaque espace de travail pour définir une image unique pour chacun.

Mon avatar existant va-t-il changer ?

Non, votre avatar existant reste votre avatar global. Pour définir un avatar spécifique à un espace de travail, téléchargez une photo et cochez Mettre à jour pour cet espace de travail uniquement.

Les clients ont-ils un contrôle là-dessus ?

Non, c'est un paramètre contrôlé par l'administrateur. Les clients verront l'avatar que vous avez attribué à cet espace de travail spécifique.

Que se passe-t-il si je mets à jour mon avatar global ?

Vos avatars spécifiques à chaque espace de travail sont conservés. L'avatar global et les avatars d'espace de travail fonctionnent indépendamment.

Puis-je supprimer mon avatar d'espace de travail ?

Oui. Dans la fenêtre Mettre à jour la photo de profil, cliquez sur Supprimer (cette option apparaît lorsque vous avez une photo non par défaut définie). Un aperçu de votre avatar par défaut est affiché avant de valider la modification — cliquez sur Mettre à jour pour confirmer. Utilisez la case Mettre à jour pour cet espace de travail uniquement pour limiter la suppression à l'espace de travail actuel, ou laissez-la décochée pour supprimer la photo globalement.

Comment changer ma photo de profil ?

Vous pouvez mettre à jour votre photo de profil depuis Paramètres > Personnel > Détails. Cliquez sur votre avatar actuel pour ouvrir la fenêtre Mettre à jour la photo de profil.

Pour supprimer une photo, cliquez sur Supprimer dans la fenêtre (cette option apparaît lorsque vous avez une photo non par défaut définie). Un aperçu de votre avatar par défaut apparaîtra avant que vous confirmiez en cliquant sur Mettre à jour. Utilisez la case à cocher pour limiter la suppression à l'espace de travail actuel uniquement, ou décochez-la pour supprimer la photo globalement.