Vous avez probablement été dirigé ici parce que votre workspace attend actuellement l'approbation des e-mails de l'équipe Intercom. Il s'agit d'un processus standard que nous effectuons pour les nouveaux expéditeurs d'e-mails. En attendant l'approbation, vous ne pourrez pas inviter de nouveaux coéquipiers dans votre workspace ni envoyer d'e-mails sortants à vos users.
Pour la plupart des expéditeurs, le processus de révision est terminé en un à deux jours ouvrables.
Important : Si le processus de révision de votre workspace prend plus de deux jours, veuillez contacter notre équipe via Messenger, qui vous aidera dans la révision.
Quel cas d'utilisation commerciale est nécessaire pour qu'un workspace soit approuvé ?
Pour être approuvé, un workspace Intercom doit être connecté à une entreprise active ou un cas d'utilisation commerciale. Les workspaces créés pour un usage personnel ou pour s'entraîner sans contexte commercial ne seront pas approuvés.
Si vous souhaitez apprendre Intercom sans workspace approuvé, utilisez Intercom Academy au lieu de créer un workspace pour vous entraîner.
Que recherchons-nous ?
Nous voulons nous assurer que tous les messages envoyés sur la plateforme Intercom respectent nos directives d'envoi d'e-mails.
Nous examinons vos messages récents pour vérifier que les e-mails ne sont envoyés qu'aux users ayant donné leur permission.
Nous vérifions les taux d'ouverture, de rebond et de plaintes pour spam de vos messages récents. Un expéditeur sain a des taux de rebond entre 0 et 3 % et des taux de plaintes pour spam d'environ 0,02 %. En cas de mauvaise performance, votre workspace peut être signalé pour révision. Si vous avez échoué au processus de révision à cause de vos statistiques d'envoi d'e-mails, vous pouvez consulter un aperçu des problèmes sur tous vos e-mails dans le rapport de délivrabilité des e-mails.
Nous observons les sites web où le snippet javascript Intercom est installé pour vérifier leur affichage et que vos messages y sont liés d'une certaine manière.
Nous examinons les adresses e-mail de vos coéquipiers. Les workspaces où les administrateurs utilisent des adresses e-mail jetables (Mailinator, Guerrilla Mail, etc.) ou des adresses personnelles (Gmail, AOL, etc.) peuvent également être signalés pour manque d'informations disponibles.
Nous envoyons une requête HEAD à tous les liens inclus dans les e-mails sortants pour les vérifier avec Google Safe Browsing et nous assurer qu'ils ne sont pas malveillants. Si vous avez des liens à usage unique dans vos messages, assurez-vous qu'ils répondent rapidement aux requêtes HEAD et n'expirent que lors des requêtes GET. Ainsi, nos protections n'affecteront aucune fonctionnalité. 👍
Exigences clés pour l'approbation de l'envoi d'e-mails
Pour obtenir l'approbation d'envoi d'e-mails dans Intercom, il est important de :
Vérifier le consentement des users : Assurez-vous d'avoir un processus d'opt-in pour que les users s'abonnent à la réception d'e-mails. C'est essentiel pour respecter les réglementations sur le marketing par e-mail comme le RGPD et le CAN-SPAM.
Mettre en place une validation d'e-mail en temps réel : Votre workspace doit valider les adresses e-mail au moment de l'inscription pour rejeter les adresses invalides avant qu'elles n'entrent dans votre système. Cela protège votre réputation d'expéditeur et maintient votre liste propre.
Exiger un double opt-in : Les users doivent confirmer leur adresse e-mail via un lien de confirmation avant de pouvoir recevoir des messages de votre workspace. Cela garantit que seuls les users valides et engagés reçoivent des messages et aide à respecter les réglementations sur le marketing par e-mail.
Vérifier votre Domain : Complétez le processus de vérification pour le domaine e-mail de votre entreprise ou application. Cette étape aide à confirmer la légitimité de l'expéditeur.
Engager les users actifs : Nettoyez régulièrement votre liste d'e-mails en supprimant les users inactifs ou non engagés. Il est recommandé de se concentrer sur les users actifs au cours des 18 derniers jours pour réduire les désabonnements et les plaintes pour spam.
Gestion des pauses dans l'envoi d'e-mails
L'envoi d'e-mails peut être suspendu dans votre workspace Intercom pour des raisons telles que la non-conformité ou une révision manuelle en attente. Voici comment résoudre ces problèmes :
Comprendre la raison des pauses : Des évaluations manuelles sont effectuées pour toutes les nouvelles applications afin d'assurer la conformité. Le non-respect des directives ou des informations incomplètes sur le workspace peut entraîner des pauses.
Fournir les informations manquantes : Fournissez des informations supplémentaires comme indiqué dans la section des exigences pour aider notre équipe Support à compléter le processus d'approbation.
Conseils pour maintenir l'approbation d'envoi d'e-mails
Surveiller l'engagement des users : Gérez régulièrement votre liste d'e-mails et supprimez les users non engagés pour assurer des taux de livraison optimaux.
Restez transparent : Soyez clair sur la manière dont vous gérez les données des users et le consentement aux e-mails pour rester conforme aux réglementations du secteur.
Suivez les Directives d'envoi d'e-mails d'Intercom.
En suivant ces directives, vous pouvez garantir des capacités d'envoi d'e-mails cohérentes et conformes avec Intercom.
Pour des conseils internes sur le dépannage des workspaces suspendus, consultez l'article interne Suspension de workspace - Dépannage.