Personne n'aime le spam. L'un des principaux outils pour lutter contre le spam est les pièges à spam. Les pièges à spam sont des « pots de miel » conçus pour attraper les spammeurs. Ce sont des adresses qui n'appartiennent à aucun humain réel, mais contrairement aux rebonds, elles sont surveillées par des organisations et des fournisseurs de services email pour identifier les spammeurs.
Les pièges à spam sont des adresses email utilisées pour détecter les expéditeurs qui utilisent de mauvaises pratiques d'envoi. Cela inclut à la fois des adresses qui semblent légitimes mais sont inactives et des pièges immaculés créés uniquement pour attraper les spammeurs.
Envoyer des emails à ces adresses est considéré comme non sollicité, nuit à la réputation de l'expéditeur et peut entraîner le blocage de l'expéditeur 😱
Il existe trois types de pièges à spam :
Pièges recyclés : Ce sont des adresses qui ont été utilisées auparavant par de vraies personnes, mais ne le sont plus et ont été réutilisées pour surveiller les expéditeurs qui ne maintiennent pas des listes propres.
Pièges de faute de frappe : Ce sont des adresses souvent mal tapées comme gmail.con, incluses par erreur à cause d'erreurs des utilisateurs.
Pièges immaculés : Ce sont des adresses créées exclusivement pour attraper les spammeurs. Elles ne sont jamais utilisées par de vraies personnes et indiquent des problèmes avec des listes d'emails achetées, récupérées ou mal gérées.
Comment avez-vous des pièges à spam dans votre app ?
Il existe plusieurs façons dont des emails pièges à spam peuvent arriver dans votre app, mais les plus courantes sont :
Acquisition de liste : Achat ou emprunt d'une liste d'adresses email. Veuillez consulter nos Directives d'envoi d'emails pour plus d'informations à ce sujet.
Acquisition d'utilisateurs : Ne pas vérifier ou confirmer les adresses email lors de l'inscription peut entraîner des erreurs dans les adresses. Utiliser des outils comme mailcheck peut réduire les erreurs et saisir les détails deux fois peut prévenir les erreurs, mais faire confirmer par double opt-in est la meilleure solution ✨
Hygiène de liste : Même les expéditeurs légitimes peuvent tomber sur un piège à spam recyclé s'ils ne nettoient pas leurs listes. Les adresses recyclées sont d'anciennes adresses email plus utilisées, désormais gérées par un FAI ou une liste de blocage. Il est recommandé de nettoyer votre liste d'utilisateurs des utilisateurs anciens et désengagés tous les 6 mois.
Les pièges à spam sont particulièrement difficiles à détecter car ils imitent de vraies boîtes de réception et ne donnent souvent aucun indicateur, comme des rebonds ou de l'engagement, rendant les outils traditionnels inefficaces pour les identifier.
Que se passe-t-il si vous touchez des pièges à spam avec vos messages Intercom ?
Si votre app touche un nombre significatif de pièges à spam, Intercom limitera ou refusera les privilèges d'envoi d'emails pour votre app pendant l'enquête. Toucher des pièges à spam est dangereux et peut entraîner l'ajout de l'infrastructure d'envoi d'Intercom sur des listes de blocage. Nous pourrions vous demander de nettoyer votre liste pour réduire les pièges lors des envois futurs.
De plus, une interaction répétée avec les pièges à spam peut entraîner une baisse de la réputation de l'expéditeur auprès des FAI et une inscription sur des listes de blocage par les principaux fournisseurs, ce qui nuit encore plus à votre délivrabilité.
Nous avons décrit les étapes à suivre pour récupérer vos privilèges d'envoi d'emails. Si nous ne constatons pas d'amélioration, nous pourrions suspendre définitivement vos privilèges d'envoi d'emails.
Mettre en place le double opt-in
Le double opt-in est un processus en deux étapes lors de l'inscription, envoyant à vos nouveaux inscrits un email avec un lien de confirmation unique à cliquer avant qu'ils ne reçoivent d'autres emails de votre part.
Le double opt-in prouve que votre nouvel inscrit possède l'adresse email fournie et qu'elle est valide. Il vous donne aussi la permission d'envoyer des emails à cette adresse.
Valider les emails des utilisateurs lors de l'inscription
Il est possible d'empêcher les mauvaises inscriptions avant qu'elles ne rejoignent votre app. Certaines adresses email n'appartiennent évidemment pas à de vraies personnes.
Vous pouvez faire une validation simple du format des adresses lors de l'inscription ou utiliser un service tiers pour vous aider.
Nettoyer votre liste de personnes Intercom
Envisagez d'utiliser des outils professionnels de vérification d'emails comme NeverBounce pour vous assurer que vos listes de contacts sont exemptes d'adresses invalides ou obsolètes.
Si un user ou lead n'a pas interagi avec vous ou votre plateforme depuis quelques mois, il est probablement temps de dire au revoir. Nous recommandons de ne contacter que les users actifs au cours des 6 derniers mois. Vous pouvez facilement archiver les users inactifs avec les filtres de votre liste principale d'utilisateurs.
Archiver un user dans Intercom est une « suppression douce » qui retire le user de votre liste d'utilisateurs. Cependant, si ce user revient sur votre plateforme et se connecte, nous restaurons ses détails et ses conversations - pas de problème.
Si votre app touche beaucoup de pièges à spam recyclés, la meilleure solution est de nettoyer votre liste d'utilisateurs inactifs.
Comment archiver les users inactifs
Vous pouvez filtrer votre liste d'utilisateurs pour sélectionner les users que vous souhaitez archiver. Par exemple, vous pouvez filtrer les users ou leads qui ont été « Dernière vue il y a plus de 180 jours. »
Envoyez des messages uniquement aux users actifs et engagés
Analysez régulièrement la performance des campagnes email pour identifier les points faibles comme des objets trompeurs ou un ciblage inefficace. Tester proactivement les campagnes peut aider à réduire le risque de toucher des pièges à spam et améliorer l'engagement global.
Envoyer des emails à des users désengagés peut nuire à votre marque et à votre réputation d'expéditeur. Il est recommandé d'envoyer des messages aux users engagés. Vous pouvez cibler les clients qui ont été « Dernière vue », « Dernière interaction » et « Dernier email ouvert » dans votre app en utilisant les Règles dans le composeur d'emails, par exemple :
Ces conseils devraient vous aider à mieux engager vos users et leads. Pour plus de conseils, consultez nos Meilleures pratiques de marketing par email.
Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous par email à team@intercom.io et nous pourrons vous aider.
Note : Si votre espace de travail a des restrictions d'envoi, veuillez suivre les recommandations listées dans l'article ci-dessus. Veuillez mettre en place le double opt-in dans votre processus d'inscription, revoir vos audiences de messages, et vous assurer de filtrer correctement les adresses email non vérifiées.
Une fois les modifications nécessaires effectuées, contactez l'équipe support d'Intercom avec les détails des actions prises, ils examineront et évalueront si les restrictions d'envoi peuvent être levées pour votre espace de travail.