Avec l’outil SMS natif d’Intercom, vous n’avez pas besoin d’un compte séparé chez un autre fournisseur SMS. Cette solution prête à l’emploi ne nécessite aucune intégration compliquée et la gestion de la conformité et du consentement est déjà incluse. De plus, la configuration est très rapide grâce à un processus d’intégration simple.
Commencez avec SMS
Étape 1 : Ajouter un nouveau pays
Allez dans Paramètres > Canaux > SMS. Dans la section "Paramètres SMS avancés", cliquez sur Ajouter un nouveau pays et sélectionnez le pays dans lequel vous souhaitez commencer à envoyer des SMS. Puis cliquez sur Activer [Country].
Vous pouvez activer un numéro américain ou canadien dans vos paramètres SMS. Si vous avez besoin d’un numéro britannique ou australien, vous devrez être sous contrat annuel et nous contacter via Messenger pour activer cette option.
Étape 2 : Choisissez un numéro de téléphone et activez le pays
Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser dans ce pays et cliquez sur Confirmer l’activation.
Vous pourrez choisir parmi une gamme de numéros locaux disponibles (cela s’applique uniquement aux numéros canadiens). Actualisez la liste pour obtenir différents numéros.
Activation du numéro de téléphone
Si vous avez rejoint Intercom avant le 15 novembre 2023, trouvez les détails des tarifs SMS ici.
Si vous avez rejoint Intercom à partir du 15 novembre 2023, trouvez les détails des tarifs SMS ici.
Étape 3 : Configurez SMS
Configurez maintenant SMS et décidez comment gérer les messages entrants.
Si vous configurez SMS pour les États-Unis, vous devrez vérifier votre numéro vert avant de pouvoir continuer les étapes suivantes. Les numéros locaux américains ne peuvent pas être utilisés pour les SMS.
SMS bidirectionnel
Par défaut, le SMS bidirectionnel est activé. Cela signifie que lorsque vous recevez une réponse avec un mot-clé non reconnu, une conversation sera créée dans l’Inbox où vos collègues pourront répondre dans une conversation à deux avec le client.
Si vous souhaitez uniquement envoyer des SMS sortants, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité dans Paramètres > Canaux > SMS > SMS bidirectionnel.
Réponses automatiques par mot-clé
Vous verrez également un ensemble par défaut de réponses par mot-clé que vous pourrez modifier plus tard dans Paramètres > Canaux > SMS > Réponses automatiques par mot-clé.
Étape 4 : Aperçu
Pour les numéros américains
Si vous avez acheté un numéro américain, vous pouvez maintenant aller dans Sortant et sélectionner Nouveau message puis choisir SMS pour envoyer votre premier message SMS.
Pour tous les autres numéros
Si vous avez acheté un numéro dans un autre pays, vous pouvez commencer par vous envoyer un message SMS d’aperçu. Entrez n’importe quel numéro avec le même indicatif international que le numéro acheté.
Lorsque vous cliquez sur Envoyer, vous recevrez le message unique suivant du numéro que vous avez acheté :
« Bienvenue sur Intercom SMS ! Si vous avez activé le SMS bidirectionnel, essayez de répondre à ce message et voyez-le arriver dans votre Inbox Intercom.
Répondez STOP pour vous désabonner. »
Ce message d’aperçu SMS n’apparaîtra dans aucune conversation ni liste de messages. Si vous répondez au message et que le paramètre SMS bidirectionnel est activé, alors une nouvelle conversation SMS sera lancée dans votre inbox pour que vous puissiez tester cette expérience bidirectionnelle.
Et voilà, vous êtes prêt à envoyer des messages SMS.