Votre prévision est construite automatiquement à partir de l'historique des conversations en direct de votre équipe, avec le volume Fin géré automatiquement et filtré. Lorsque vous savez quelque chose que la prévision ne sait pas, par exemple une campagne à venir, un pic saisonnier attendu, vous pouvez la remplacer en téléchargeant un fichier CSV (comma-separated values).
Notes :
L'importation CSV est le seul moyen d'intégrer vos propres chiffres dans la prévision aujourd'hui (il n'y a pas d'importation API actuellement).
Chaque remplacement s'applique uniquement aux heures de votre fichier ; il ne modifie pas la façon dont Intercom calcule les prévisions futures.
Les remplacements sont appliqués chaque fois que votre prévision est calculée, ils reflètent donc toujours vos derniers chiffres. Rien n'est stocké séparément pouvant se désynchroniser.
La gestion des effectifs est incluse dans l'add-on Pro.
Si vous faites vos prévisions aujourd'hui dans Excel ou Google Sheets, vous pouvez adapter le format de votre prévision existante pour l'importer en CSV. Cela signifie que vous pourrez voir les chiffres en lesquels vous avez déjà confiance dans la prévision Intercom. Vous pourrez ensuite voir les calculs de personnel résultants et construire votre planning d'équipe à partir de cette référence.
Comment importer un CSV de remplacements de prévision
Allez à Workforce > Forecast.
Cliquez sur Importer la prévision en haut à droite de l'en-tête de la page.
Dans la boîte de dialogue Importer la prévision, glissez-déposez votre fichier .csv, ou cliquez pour parcourir et le sélectionner.
Cliquez sur Importer.
Une fois l'importation terminée, vous verrez une notification confirmant le nombre de remplacements importés (par exemple, « Importé 12 remplacements de prévision. »), et la page Prévision passe à la plage de dates, aux flux de travail et aux canaux que vous avez importés pour que vous puissiez vérifier le résultat.
Note : Les lignes sont validées ensemble. Si des erreurs sont présentes dans votre fichier, l'importation échouera. Vous devrez corriger les erreurs et re-télécharger.
Comment formater correctement votre CSV
Votre fichier doit contenir exactement ces six en-têtes de colonnes, dans n'importe quel ordre (les en-têtes ne sont pas sensibles à la casse et les espaces supplémentaires sont supprimés) :
Colonne | Que saisir |
workstream | Le nom exact d'un workstream existant |
channel | L'un des |
timezone | Un fuseau horaire IANA avec un décalage horaire entier, par exemple America/New_York, Europe/London |
start | Début du remplacement, formaté MM/dd/yyyy HH:mm, par exemple 01/20/2025 09:00 |
end | Fin du remplacement, même format que start |
conversations_per_hour | Le volume de conversations à définir pour cette heure : un nombre zéro ou supérieur. Les décimales sont autorisées. Utilisez |
Vous ne savez pas à quoi doit ressembler votre fichier ? Dans la boîte de dialogue Importer la prévision, cliquez sur télécharger un exemple pour un modèle prêt à l'emploi. L'exemple utilise des dates passées, changez-les en dates futures avant de l'importer.
Règles de validation
Important : Chaque ligne doit respecter ces règles, sinon l'importation échoue et rien n'est importé :
start et end doivent tomber exactement à l'heure (les minutes doivent être 00).
end doit être après start.
start doit être dans le futur - vous ne pouvez pas rétrodater un remplacement.
timezone doit avoir un décalage horaire entier. Les zones comme Asia/Kolkata ou Asia/Kathmandu (qui utilisent un décalage de 30 ou 45 minutes) ne sont pas prises en charge actuellement. Si vous laissez timezone vide, la valeur par défaut est UTC au lieu d'échouer.
Chaque ligne définit son propre fuseau horaire. Il n'y a actuellement pas de paramètre de fuseau horaire unique pour tout le fichier.
Si une ligne importée chevauche un remplacement existant pour le même workstream et channel, le remplacement existant est supprimé et remplacé. Cela inclut les heures du remplacement existant que votre ligne ne couvre pas.
Si votre fichier manque une colonne requise, dépasse 10 Mo, n'est pas un .csv, ou ne contient aucune ligne de données, l'importation entière est rejetée avant le traitement des lignes - un message vous indiquera exactement ce qui ne va pas (par exemple, « Colonnes requises manquantes : … »).
Chaque fichier peut contenir jusqu'à 5 000 lignes. Si votre prévision est plus grande, divisez-la en fichiers plus petits et importez-les un par un.
Note : conversations_per_hour définit une valeur exacte pour cette heure — il n'applique pas un pourcentage sur la prévision existante. Si vous souhaitez appliquer un taux de croissance (par exemple, +10 %), exportez d'abord la prévision actuelle, calculez vos chiffres ajustés dans le tableur, puis réimportez.
Comment exporter votre prévision actuelle comme point de départ
Vous pouvez également exporter votre prévision existante en CSV — utile comme modèle d'édition, car il est au même format que celui attendu par l'importateur.
Allez à Workforce > Forecast et définissez les workstreams, canaux et plage de dates que vous souhaitez exporter. La plage de dates peut aller jusqu'à 31 jours.
Sélectionnez l'onglet Volume, cliquez sur Exporter la prévision, vérifiez le résumé, puis cliquez sur Exporter CSV.
Note : L'exportation n'est pas disponible si votre plage de dates dépasse 31 jours, si votre fuseau horaire n'a pas un décalage horaire entier, ou s'il n'y a pas encore de données de prévision à exporter. Le CSV est exporté dans le fuseau horaire affiché sur la page. Si un export contient plus de 5 000 lignes, la confirmation avertit que vous ne pouvez pas le réimporter en un seul fichier.
Comment supprimer tous les remplacements de prévision
Cliquez sur Importer la prévision, ouvrez le menu ⋯ (Options) en bas à gauche de la boîte de dialogue et sélectionnez Supprimer les importations existantes. L'élément de menu indique le nombre de remplacements existants, par exemple « Supprimer les importations existantes (12) », et est indisponible s'il n'y en a pas. Cliquez sur Supprimer tout pour confirmer.
Important : Cela supprime tous les remplacements de prévision en une seule fois et ne peut pas être annulé.
FAQ
Que se passe-t-il si certaines lignes de mon CSV de remplacement de prévision contiennent des erreurs ?
Que se passe-t-il si certaines lignes de mon CSV de remplacement de prévision contiennent des erreurs ?
Les lignes sont validées ensemble. Si des erreurs sont présentes, l'importation échouera. Corrigez les erreurs dans votre fichier et re-téléchargez.
Pourquoi mon CSV de remplacement de prévision est-il rejeté avant le traitement des lignes ?
Pourquoi mon CSV de remplacement de prévision est-il rejeté avant le traitement des lignes ?
Si votre fichier manque une colonne requise, dépasse 10 Mo, n'est pas un .csv, ou ne contient aucune ligne de données, l'importation entière est rejetée avant le traitement des lignes. Un message vous indiquera exactement ce qui ne va pas. Par exemple, « Colonnes requises manquantes : … ».
Y a-t-il une limite de lignes pour les importations CSV de remplacement de prévision ?
Y a-t-il une limite de lignes pour les importations CSV de remplacement de prévision ?
Oui. Chaque importation peut contenir jusqu'à 5 000 lignes. Si votre prévision est plus grande, divisez-la en plusieurs fichiers.
Puis-je importer des remplacements de prévision via API ?
Puis-je importer des remplacements de prévision via API ?
Pas encore. L'importation CSV est actuellement le seul moyen d'intégrer vos propres chiffres dans la prévision.
conversations_per_hour s'ajoute-t-il à la prévision existante ou la remplace-t-il ?
conversations_per_hour s'ajoute-t-il à la prévision existante ou la remplace-t-il ?
Il la remplace. conversations_per_hour définit une valeur exacte pour cette heure - il n'applique pas un pourcentage sur la prévision existante.
Comment appliquer un taux de croissance à mon remplacement de prévision — par exemple, +10 % ?
Comment appliquer un taux de croissance à mon remplacement de prévision — par exemple, +10 % ?
Exportez d'abord la prévision actuelle, calculez vos chiffres ajustés dans le tableur, puis réimportez.
Pourquoi mon fuseau horaire n'est-il pas accepté dans mon CSV de remplacement de prévision ?
Pourquoi mon fuseau horaire n'est-il pas accepté dans mon CSV de remplacement de prévision ?
La colonne timezone nécessite un fuseau horaire IANA avec un décalage horaire entier. Les zones comme Asia/Kolkata et Asia/Kathmandu (qui utilisent un décalage de 30 ou 45 minutes) ne sont pas prises en charge. Si vous laissez timezone vide, la valeur par défaut est UTC au lieu d'échouer.
Quel format de date et heure doivent utiliser start et end dans un CSV de remplacement de prévision ?
Quel format de date et heure doivent utiliser start et end dans un CSV de remplacement de prévision ?
Les deux doivent être formatés en MM/dd/yyyy HH:mm — par exemple, 01/20/2025 09:00. Ils doivent aussi tomber exactement à l'heure ; les minutes doivent être 00.
Où puis-je obtenir un modèle d'exemple de CSV de remplacement de prévision ?
Où puis-je obtenir un modèle d'exemple de CSV de remplacement de prévision ?
Dans la boîte de dialogue Importer la prévision, cliquez sur télécharger un exemple pour un modèle prêt à l'emploi. L'exemple utilise des dates passées, changez-les en dates futures avant de l'importer.
Pourquoi ne puis-je pas exporter ma prévision actuelle ?
Pourquoi ne puis-je pas exporter ma prévision actuelle ?
L'exportation n'est pas disponible si votre plage de dates dépasse 31 jours, si votre fuseau horaire n'a pas un décalage horaire entier, ou s'il n'y a pas encore de données de prévision à exporter.
Puis-je annuler la suppression de tous les remplacements de prévision ?
Puis-je annuler la suppression de tous les remplacements de prévision ?
Non. La suppression des remplacements de prévision supprime tout en une seule fois et ne peut pas être annulée.
Puis-je rétrodater un remplacement de prévision ?
Puis-je rétrodater un remplacement de prévision ?
Non - le début doit être dans le futur. Vous ne pouvez pas rétrodater un remplacement.