Les audiences sont utilisées dans de nombreuses parties d’Intercom — workflows, procédures, directives, et plus encore. Pour éviter des interruptions silencieuses, Intercom vérifie si une audience est encore référencée avant de la supprimer. Si c’est le cas, la suppression est bloquée et une fenêtre modal liste tout ce qui l’utilise. Cet article s’adresse aux collègues qui gèrent des audiences pour Fin AI Agent.
Que se passe-t-il lorsque vous essayez de supprimer une audience
Lorsque vous cliquez sur Supprimer pour une audience, une vérification des dépendances s’exécute :
Si rien ne référence l’audience, la suppression se déroule normalement — le flux de confirmation existant s’exécute comme avant.
Si quelque chose la référence encore, la suppression est bloquée. Une fenêtre modal apparaît listant chaque objet qui utilise l’audience. Aucune suppression n’est tentée.
La vérification s’exécute lorsque vous cliquez sur Supprimer, pas lorsque vous ouvrez l’audience ou son menu, donc la navigation dans les audiences n’est pas affectée.
Ce qui peut bloquer une suppression
Les éléments suivants peuvent empêcher la suppression d’une audience :
Procédures — une procédure ciblant l’audience
Workflows — y compris les conditions de branche d’audience et les conditions de déclenchement
Guidance — y compris une version de directive épinglée par une publication candidate
Rollouts — une version de rollout référencant l’audience
Autres audiences — lorsqu’une audience cible en référence une autre
Règles de suggestion de connaissances et règles d’import de contenu
Ciblage du lanceur Messenger, ciblage Sales Messenger, et ciblage de téléchargement de fichier
Règles de sortie de série, objectifs, et messages automatiques
Remarque : Les règles archivées, les lanceurs Messenger désactivés, les versions de contenu supplantées et les séries avec règles de sortie désactivées sont traités comme inactifs et n’empêcheront pas une suppression.
Comment supprimer une audience référencée
Cliquez sur Supprimer pour l’audience.
Si une fenêtre modal de blocage apparaît, vérifiez la liste des objets utilisant l’audience.
Ouvrez chaque élément et supprimez la référence à l’audience. Dans la modal, les lignes de workflow et de procédure sont cliquables et mènent directement à leur éditeur. Les autres éléments — tels que guidance, rollouts et autres audiences — apparaissent comme des lignes étiquetées sans lien direct.
Une fois toutes les références supprimées, revenez à l’audience et cliquez à nouveau sur Supprimer. La boîte de confirmation standard apparaîtra — confirmez pour terminer la suppression.
Où vous pouvez supprimer des audiences
La vérification des dépendances s’applique dans les trois endroits où les audiences peuvent être supprimées :
L’éditeur d’audience Fin
La liste des Audiences dans Paramètres > IA & Automatisation > Audiences
L’éditeur de segments de la bibliothèque de contenu IA
FAQ
La modal affiche un numéro comme #4821 — qu’est-ce que c’est ?
La modal affiche un numéro comme #4821 — qu’est-ce que c’est ?
C’est une version de rollout. Les versions de rollout n’ont pas de titres, donc la modal affiche leur ID. Contactez votre administrateur d’espace de travail ou l’équipe qui gère les rollouts pour identifier quel rollout référence l’audience.
J’ai supprimé toutes les références mais l’audience ne veut toujours pas se supprimer
J’ai supprimé toutes les références mais l’audience ne veut toujours pas se supprimer
Assurez-vous d’avoir enregistré vos modifications dans chaque élément où vous avez supprimé la référence à l’audience. Ensuite, essayez de supprimer l’audience à nouveau — la vérification s’exécute à nouveau à chaque tentative de suppression.
Puis-je supprimer la règle sous-jacente d’une audience pour contourner cela ?
Puis-je supprimer la règle sous-jacente d’une audience pour contourner cela ?
Non. La suppression de la règle sous-jacente est aussi protégée, donc l’audience ne peut pas être orpheline en contournant l’interface d’audience.