Utilisez cet article pour consulter et configurer les attributs de données auxquels Fin peut se référer, créer un profil client qui personnalise les réponses de Fin, et mesurer l'impact sur votre taux d'automatisation (la part des conversations que Fin résout sans intervention humaine) et votre score CX (votre évaluation globale de l'expérience client).

Note : Le Data Hub est actuellement en bêta ouverte. Les fonctionnalités peuvent évoluer au fur et à mesure du développement du produit.

Le Data Hub a deux objectifs :

Gérer vos données clients — données des personnes et des entreprises stockées sur la plateforme Fin
Créer un profil client pour Fin — donner à Fin accès aux attributs nécessaires pour personnaliser les réponses

Lorsque Fin a accès aux données clients, vous pouvez vous attendre à :

Plus de cas d'utilisation résolus — Fin peut traiter de nouveaux cas avec une configuration minimale, améliorant votre taux d'automatisation
Meilleure expérience client — Fin offre des conversations plus personnalisées, améliorant votre score CX

Quelles données puis-je gérer dans le Data Hub ?

Le Data Hub (Fin AI Agent > Train > Data) est votre source de vérité pour les données clients stockées sur la plateforme Fin. Il vous donne une visibilité complète sur tous vos attributs de données clients — les champs individuels qui décrivent vos clients — pour que vous compreniez avec confiance quelles données Fin peut consulter.

Le Data Hub prend actuellement en charge les types d'objets suivants. Les objets Conversation et Custom sont prévus pour une future version — en attendant, utilisez les Procédures ou connecteurs de données pour accéder aux données au niveau des conversations ou personnalisées.

Objet	Description	Attributs exemples	Disponible dans le Data Hub ?
Personnes	Données sur les users et leads interagissant avec votre équipe de support	Nom, Email	✅ Oui
Entreprise	Données sur les entreprises avec lesquelles votre société traite	Nom de l'entreprise, Région du compte	✅ Oui
Conversation	Données sur la conversation ou le ticket sur lequel votre équipe de support travaille	Évaluation, Canal	🚫 Pas encore disponible
Custom	Données sur un objet custom que Intercom ne supporte pas	—	🚫 Pas encore disponible

Comment lire les métadonnées des attributs ?

Chaque attribut listé dans le Data Hub inclut les métadonnées suivantes pour vous aider à décider s'il faut l'activer pour Fin :

Métadonnées	Description
Nom	Nom de l'attribut (c'est ainsi qu'il est présenté sur toute la plateforme Fin)
Description	Ce que représente l'attribut (comment les collègues et Fin doivent l'interpréter)
Objet	Objet que décrit l'attribut (ex. personnes, entreprise)
Format	Format des valeurs de l'attribut (ex. texte, nombre, booléen, date, liste)
Source	Origine de l'attribut (ex. Fin, Salesforce, Stripe, Shopify, custom)
Couverture	Pourcentage de contacts ayant une valeur pour cet attribut (basé sur tous les contacts actifs des 30 derniers jours)
Fraîcheur	Quand l'attribut a été mis à jour pour la dernière fois (basé sur la dernière écriture parmi vos contacts)
Audience	À quels contacts l'attribut s'applique (Fin ne le référencera que pour les contacts dans les audiences sélectionnées)
Valeurs d'exemple	Valeurs d'exemple pour l'attribut (sélectionnez un contact dans le profil client pour voir des exemples)

Comment donner accès à Fin à mes données clients ?

Le Data Hub vous permet de définir le profil client — toutes les informations pertinentes sur un client — que Fin utilise pour élaborer une réponse. Suivez les étapes ci-dessous pour configurer les attributs que Fin peut utiliser.

Comment activer les attributs pour Fin ?

Pour configurer les attributs que Fin peut référencer dans les conversations, allez dans Fin AI Agent > Train > Data.

Chaque attribut dispose d'un bouton d'accès Fin avec trois états :

Statut Fin	Description
✅ Activé	Fin peut référencer cet attribut dans les conversations en direct
🧪 Test	Fin peut référencer cet attribut uniquement dans les conversations de test (par exemple, aperçu)
🚫 Désactivé	Fin ne peut pas référencer cet attribut

Allez dans Fin AI Agent > Train > Data.
Utilisez la barre de recherche ou les filtres pour trouver l'attribut que vous souhaitez configurer.
Cliquez sur l'attribut pour le configurer, y compris changer l'état en Test et Activé.
Fin référencera l'attribut lors de la prochaine conversation qualifiante.

Note : Fin a déjà accès par défaut à cinq attributs standards — name, email, city, country, et browser locale. Ils apparaissent automatiquement comme Activés et n'ont pas besoin d'être activés.

Quelles options de configuration supplémentaires sont disponibles par attribut ?

Fin fonctionne mieux lorsque les attributs sont clairement définis. Assurez-vous que chaque attribut a un nom descriptif, une description claire, et toute transformation de données pertinente appliquée.

Au-delà de cela, il y a trois paramètres supplémentaires que vous pouvez configurer par attribut depuis Fin AI Agent > Train > Data :

Configuration	Description
Audience	Fin ne référencera l'attribut que si le client appartient à une audience spécifique
Masquer du client	Fin peut référencer l'attribut en interne mais doit s'abstenir de partager la valeur directement avec le client
Autres instructions	Ajoutez des instructions supplémentaires que Fin peut utiliser lors de la génération d'une réponse pour cet attribut

Important : Fin ne peut référencer les données clients que lorsque le client est vérifié par identité (IDV) — un mécanisme de sécurité qui confirme l'identité du client avant que Fin accède à ses données personnelles. L'IDV doit être activé dans vos paramètres Messenger (Paramètres > Sécurité). Cette fonctionnalité est disponible sur Messenger et email (et Fin via API), uniquement pour Fin for Service, et pour les conversations avec un seul participant. Si l'IDV n'est pas activé, Fin ne référencera pas les données clients sur ces canaux.

Que peut faire Fin avec mes données clients ?

Une fois les attributs activés dans le Data Hub, Fin peut utiliser ces données pour résoudre un large éventail de cas d'utilisation avec une configuration minimale supplémentaire. Les exemples ci-dessous sont regroupés par type de cas d'utilisation :

Recherche — Fin peut fournir les données demandées directement au client (par exemple « Quel est mon forfait ? »)
Personnalisé — Fin peut adapter le contenu à la situation spécifique du client (par exemple « Puis-je utiliser cette fonctionnalité ? »)
Pré-vérification — Fin peut vérifier si un client est éligible à une action avant de procéder (par exemple « Puis-je obtenir un remboursement ? »)

Comment mesurer l'impact des données clients sur Fin ?

Pour évaluer comment les attributs personnalisés affectent les performances de Fin dans les conversations en direct, utilisez les options suivantes dans vos rapports Fin AI Agent et journaux de conversation :

Capacité	Description
Filtres de rapport	Filtrez vos rapports et moniteurs selon que Fin a référencé des attributs personnalisés dans une conversation
Événements de conversation	Déboguez une conversation spécifique en vérifiant le journal des événements pour « Fin a référencé des attributs personnalisés »

FAQ

Qui peut accéder et configurer le Data Hub ?

Le Data Hub est disponible sur tous les plans Intercom qui incluent Fin pour Service. Seuls les administrateurs de l'espace de travail peuvent configurer les paramètres des attributs, y compris activer ou désactiver l'accès à Fin. Les coéquipiers peuvent consulter le Data Hub mais ne peuvent pas modifier la configuration des attributs.

Pourquoi Fin ne personnalise-t-il pas les réponses en fonction de mes données clients ?

Il y a plusieurs raisons courantes :

Données désordonnées — Fin ne peut pas associer avec confiance les valeurs des données à votre contenu et à d'autres paramètres
Configuration conflictuelle — Fin privilégie une règle ou procédure d'escalade plutôt que les données
Cas d'utilisation complexe — Fin a besoin d'une procédure pour résoudre de manière fiable le cas d'utilisation

Si Fin n'utilise toujours pas les données comme prévu, ajoutez des instructions plus directes via le champ « Autres directives » dans les paramètres des attributs.

Les attributs de données personnalisées s'appliquent-ils à toutes les conversations ?

Non, Fin ne peut référencer les données clients que pour les conversations sur Messenger, email ou Fin via API, où le client est vérifié par identité, et où il n'y a qu'un seul participant dans la conversation. Le support pour d'autres canaux est prévu.

Le Data Hub introduit-il de nouveaux risques pour la sécurité des données ?

Non, le Data Hub suit les mêmes règles de sécurité que les autres fonctionnalités de personnalisation sur la plateforme Fin. Fin ne peut accéder qu'aux attributs de données clients explicitement activés, et uniquement dans les conversations vérifiées par identité.

Fin fera-t-il référence à des données clients obsolètes ?

Fin peut accéder à toutes les données clients actuellement disponibles pour les coéquipiers dans l'inbox Intercom. Si les données sont suffisamment pertinentes pour vos coéquipiers, elles le sont pour Fin. Si vous ne voulez pas que Fin référence un attribut spécifique, laissez-le désactivé dans le Data Hub (Fin AI Agent > Train > Data). Le Data Hub affiche la source, la fraîcheur et la couverture de chaque attribut pour vous aider à prendre la meilleure décision.

Utiliser le Data Hub pour personnaliser les réponses de Fin