Utilisez cet article pour comprendre ce que montre la voie des Actions dans la Performance d'équipe, comment lire ses blocs de 15 minutes, et quelles autorisations sont nécessaires pour la voir. Cet article s'adresse aux coéquipiers disposant de l'autorisation « Can access Team Performance ».
Note : Workforce Management est inclus dans le module complémentaire Pro.
Que montre la voie des actions ?
La voie des Actions montre quand des réponses et des notes ont été faites durant la journée, vous donnant le contexte de la progression du travail dans vos files d'attente, aux côtés des deux autres voies affichées dans la même vue : Planning (les activités que vous avez planifiées pour ce coéquipier) et Statut (leur statut Intercom réel tout au long de la journée ; survolez un bloc pour voir le statut et la plage horaire exacte, par exemple « Away (00:00–13:40) »). La voie des Actions apparaît comme une troisième voie à côté de ces deux-là lorsque vous examinez la journée d'un coéquipier dans la Performance d'équipe.
Chaque bloc représente un intervalle de 15 minutes contenant des réponses ou des notes sur des conversations ou des tickets clients. Les actions sont disponibles pour les jours passés ainsi que pour aujourd'hui.
Survolez un bloc pour un résumé - le nombre total d'actions dans cet intervalle, réparti par type, par exemple Répondu ou Note ajoutée.
Cliquez sur un bloc pour la liste complète - l'heure de chaque action, ce qu'elle était, le canal par lequel elle est passée, et un lien - jusqu'à 1 000 actions par jour.
Note : Voir la voie des Actions nécessite l'autorisation « Can access Team Performance » ainsi qu'un accès aux conversations défini sur toutes les conversations. Modifiez l'accès aux conversations dans Paramètres > Espace de travail > Coéquipiers en cliquant sur Modifier à côté du coéquipier. Ce n'est pas un accès complet aux conversations.
Voir Comment suivre la performance de l'équipe pour savoir comment examiner la journée d'un coéquipier et trouver cette vue.