Utilisez cet article pour trouver le rapport Humain dans la boucle, comprendre ce que chaque graphique et métrique montre, et savoir quoi vérifier dans les premiers jours et semaines après l’activation d’une règle Humain dans la boucle.
Créer un rapport Humain dans la boucle
Pour créer un nouveau rapport Humain dans la boucle, cliquez sur l’icône + en haut de votre section Rapports, puis sélectionnez le modèle Humain dans la boucle.
Vous pouvez aussi créer votre propre rapport personnalisé à partir de zéro avec le plan Avancé ou Expert.
Utilisez le modèle de rapport Humain dans la boucle pour voir
Nombre total de boucles : conversations où Fin a retenu sa réponse pour demander à un coéquipier.
Taux de résolution des boucles : boucles qui se sont terminées par une résolution de Fin.
Entonnoir de performance : décompose les boucles par coéquipier, puis selon leur issue : résolues ou prises en charge.
Résultats : Le graphique des résultats montre trois issues, chacune en part des boucles totales :
Brouillon original approuvé
L’entrée a conduit à une nouvelle réponse
Prise en charge
Ces trois issues ne totalisent pas 100 %. Le reste correspond aux boucles où le temps est écoulé, la question est toujours en attente, ou le client est passé à autre chose.
Volume dans le temps : boucles par semaine.
Humain dans la boucle par coéquipier : pour chaque coéquipier : boucles, temps total passé, temps moyen pour agir, entrées, approbations, prises en charge, et taux de résolution.
Note : Ce rapport se trouve aussi dans Fin AI Agent > Former > Escalades via l’icône de rapport.
Comprendre les données du graphique
Survolez l’icône d’information en haut d’un graphique pour voir la période de rapport, les filtres de niveau rapport, les métriques, et les filtres de niveau métrique appliqués à chaque graphique.
Personnaliser le modèle de rapport Humain dans la boucle
Le modèle de rapport Humain dans la boucle est entièrement personnalisable, vous permettant d’ajouter plus de graphiques depuis la bibliothèque, ou de retirer ceux dont vous n’avez pas besoin. Tous les graphiques peuvent être redimensionnés et déplacés où vous le souhaitez.
Filtrer par règles Humain dans la boucle
Filtrer par règle avec les règles Humain dans la boucle appliquées pour comparer les sujets. Explorez n’importe quel graphique pour voir les conversations.
Astuce : Donnez à une nouvelle règle environ une semaine de conversations (plus si votre volume est faible) avant de juger les résultats ou de modifier le seuil.
À quoi faire attention, et quand
Utilisez ce tableau pour vérifier le rapport aux bons moments après l’activation d’une règle Humain dans la boucle, et que faire si les chiffres semblent incorrects.
Quand | Regarder | Si… | Faire ceci |
Jours 1–3 | Nombre total de boucles | Zéro | Vérifiez la liste de dépannage dans Demander de l’aide à un coéquipier pour les réponses de Fin (Humain dans la boucle). |
Semaine 1 | Boucles qui se sont terminées sans approbation, entrée, ou prise en charge | Une grande part | Personne ne répond à temps : assignez un responsable ou allongez la limite de temps. |
Semaine 1 | Prise en charge vs. L’entrée a conduit à une nouvelle réponse | La prise en charge est plus élevée | Montrez à l’équipe Donnez une réponse à Fin, et vérifiez que les brouillons de Fin sont bons. |
Après environ une semaine | Brouillon original approuvé | La plupart des boucles | Abaissez le seuil d’un cran, puis vérifiez à nouveau dans deux semaines. |
Après environ une semaine | Prise en charge | La plupart des boucles sur une règle | Les brouillons de Fin ne sont pas utiles sur ce sujet : ajoutez du contenu, ou revenez à la remise manuelle de la règle. |
À tout moment | Règles avec zéro boucle | Jamais déclenchées | Désactivez ces règles. |
Mensuel | Taux de résolution de Fin pour l’audience de la règle, avant vs. après | En hausse ou en baisse | Plus d’automatisation, ou restreignez la règle. |