Il existe de nombreuses raisons de suivre les dates dans Intercom. Intercom suit déjà certaines dates par défaut, comme lorsque vos users s'inscrivent ou sont vus pour la première fois sur votre site web. En savoir plus sur les données que Intercom suit automatiquement ici.
Vous pouvez également envoyer à Intercom des dates en tant que attributs personnalisés des users. Par exemple, vous pourriez suivre la date à laquelle un user s'est abonné à l'un de vos produits, ou la date à laquelle il a annulé son abonnement.
Une fois que vous envoyez ces attributs de date à Intercom, vous pouvez envoyer un Message de Support Proactif aux users qui ont annulé il y a une semaine, ou envoyer un Tour de Produit aux users nouvellement abonnés pour les aider dans leur intégration.
Suivi des attributs de date dans Intercom
Il existe deux façons de suivre les attributs de date dans Intercom concernant vos users :
1. Si vous créez un nom d'attribut personnalisé qui se termine par « _at », nous le traiterons automatiquement comme une date plutôt qu'un nombre (voir « last_order_at » ci-dessous).
window.intercomSettings = {
email: "bob@example.com",
user_id: "123",
app_id: "abc1234",
"last_order_at" : 1350466020, // Send dates in unix timestamp format and end key names with "_at"
}
2. Vous pouvez également créer des attributs de date depuis Paramètres > Données > People dans votre espace de travail.
Choisissez le format Date lors de la création de ces attributs. Lorsque vous commencez à envoyer des données Intercom pour ces attributs, assurez-vous d'envoyer les dates soit en timestamp unix en secondes, soit au format JJ/MM/AAAA.
Nous vous recommandons de ne pas autoriser les mises à jour ou la création d'attributs via le Messenger car cela peut représenter un risque de sécurité. En savoir plus ici.
Qu'est-ce qu'un timestamp Unix et pourquoi est-il nécessaire ?
Les attributs de date doivent idéalement être envoyés à Intercom sous forme de timestamp Unix. Chaque langage de programmation dispose de méthodes pour calculer ces timestamps. Intercom n'accepte que les timestamps en secondes, pas en millisecondes. Intercom accepte également les timestamps ISO 8601 si générer un timestamp Unix est compliqué.
Les timestamps Unix sont toujours le format préféré pour les attributs de date dans Intercom, car ils fournissent un point précis dans le temps, ce qui permet de les traduire entre fuseaux horaires. Si vous ne connaissez pas ou ne pouvez pas générer le timestamp exact, vous pouvez aussi envoyer les attributs de date à Intercom au format JJ/MM/AAAA. Ainsi, les filtres comme « Inscrit il y a plus de 30 jours » fonctionneront toujours correctement - même si moins précisément - pour les Messages de Support Proactif, Workflows et plus encore.
Quelles dates puis-je voir dans l'application Intercom ?
Les dates affichées dans votre espace de travail seront toujours dans le fuseau horaire de votre ordinateur ou appareil, qui peut être différent de celui de votre espace de travail.
Par exemple, la date à laquelle un user a été vu pour la première fois :
Ou, quand un message a été reçu en survolant l'icône du canal dans votre inbox :
Le fuseau horaire de votre espace de travail est utilisé pour plusieurs raisons, comme l'envoi de messages programmés ou la détermination de vos heures de bureau, mais il n'influence pas les dates que vous voyez dans l'interface Intercom.