Cette réponse provient du forum Communauté Intercom. 👌
Comment retirer des tags aux users en masse ? Comment annuler ma dernière opération ? J'ai ajouté un tag à tous mes users ?
La première option, s'il n'y a pas de users sur lesquels vous souhaitez garder le tag, est de supprimer le tag depuis Paramètres > Données > Tags.
S'il y a des users que vous voulez garder tagués avec ce tag, il y a une petite astuce qui pourrait vous aider — mais cela demande quelques étapes supplémentaires. Pour cet exemple, appelons le tag à supprimer « Tag X ».
Trouvez les users que vous souhaitez garder tagués avec « Tag X », et taguez-les avec un nouveau tag, que nous appellerons « Tag Y ». S'il y a plus de quelques users, il est plus simple de le faire avec un import CSV.
Une fois que vous avez tagué ces users avec « Tag Y », vous pouvez supprimer « Tag X », puis renommer « Tag Y » en « Tag X ».
Vous pouvez aussi obtenir la liste complète des contacts ici puis retirer le tag de chaque contact tagué. La seule information supplémentaire nécessaire est le tag_id, que vous pouvez trouver en récupérant tous les tags et en cherchant ce tag par son nom pour obtenir l'id.
Sinon, si vous utilisez des séries, créez une série où la règle d'entrée est « Le tag est Tag X » puis ajoutez une action pour supprimer ce même tag. 👍
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