Cette réponse provient du forum Communauté Intercom. 👌
Bonjour, y a-t-il un moyen de DÉSACTIVER les noms aléatoires qu'Intercom attribue aux users inconnus ? J'ai juste de mauvaises images de notre personnel appelant un client « Monsieur Valise », etc., par erreur.
Bien qu'il ne soit pas possible de désactiver les noms générés aléatoirement de (Couleur) (Objet) pour les leads anonymes, je peux expliquer comment qualifier vos visiteurs afin que ces noms soient remplacés par des informations correctes. 😉
Le meilleur conseil est de configurer une automatisation pour qualifier vos visiteurs lorsqu'ils vous envoient un message - Ce guide vous montrera comment faire.
Sinon, vous pouvez exiger que les visiteurs soumettent leur adresse e-mail avant de vous envoyer un message. Ainsi, leur adresse e-mail s'affichera à la place du nom généré aléatoirement.