Cette réponse provient du forum Intercom Community. 👌
Comment puis-je empêcher l’apparition du pop-up « Besoin d’aide ? » dans Messenger ?
Nous appelons ce message « Besoin d’aide ? » le mode découverte. C’est une manière discrète d’attirer l’attention de vos clients sur le Messenger et de leur faire savoir qu’ils peuvent vous contacter via Messenger.
Par défaut, il ne peut pas être désactivé ou modifié, et n’apparaît que dans des situations spécifiques :
Après 6 secondes sur n’importe quelle page où vous avez installé le Messenger.
Lors de la première visite d’un visiteur sur votre site web.
Seulement s’ils n’ont pas déjà ouvert le Messenger.
Seulement s’ils n’ont reçu aucun message in-app et ne sont pas sur le point d’en recevoir un.
Uniquement pendant vos heures de bureau, lorsque votre équipe est disponible pour répondre.
Si vous avez désactivé les conversations entrantes, la bulle de texte ne s’affichera pas.
Jamais sur votre Help Center.
Note : Le mode découverte est un paramètre tout ou rien — il n’est pas possible de désactiver uniquement l’attente de temps de réponse indépendamment. Pour le désactiver complètement pour votre espace de travail, ou pour empêcher l’apparition du pop-up, contactez notre équipe de support. Vous pouvez aussi activer un Message de chat en direct, qui apparaîtra à sa place.