Les paramètres du Messenger sont divisés en sections suivantes. Nous expliquerons leur contenu et gestion ci-dessous.

C'est ici que vous gérez le widget Messenger standard pour votre site web.

Dans Paramètres > Messenger > Widget > Contenu, vous pouvez configurer l'expérience initiale de vos clients avec le Widget Messenger, du Lanceur Messenger à l'Accueil Messenger.

C'est ici que vous contrôlez les espaces que vos visiteurs et users voient dans le Widget Messenger en les ajoutant ou supprimant.

Réorganisez l'ordre d'apparition des espaces par glisser-déposer. L'espace Accueil restera toujours en haut, mais peut être désactivé si vous souhaitez le retirer de votre Widget Messenger.

Vous pouvez configurer votre Widget Messenger pour contourner l'espace Accueil et lancer directement dans l'espace Conversation.

Cela donne aux clients un accès plus rapide au support, supprimant les étapes supplémentaires pour démarrer un nouveau chat avec votre équipe. L'activation maintiendra un accès facile à vos autres espaces Widget Messenger tels que les articles d'aide, les conversations précédentes et les tickets (si activés).

Le paramètre "Lancer directement dans une Conversation" peut être configuré séparément pour les visiteurs, users, et utilisateurs mobiles.

Choisissez comment vous souhaitez saluer les personnes et vous présenter lorsqu'elles ouvrent le Widget Messenger.

Personnalisez le Widget Messenger Home en ajoutant et supprimant des apps. Choisissez si les clients peuvent commencer une conversation avec vous, chercher des articles dans votre Help Center, voir les annonces News mises en avant, ou consulter d'autres apps personnalisées.

Le Widget Messenger vous permet de montrer ou cacher le lanceur Messenger aux visiteurs et/ou users selon des règles d'audience.

Dans Paramètres > Messenger > Widget > Apparence, vous trouverez toutes les façons de personnaliser et styliser le Widget Messenger pour correspondre à vos préférences pour plusieurs marques.

Sélectionnez d'abord la marque pour laquelle vous souhaitez ajouter un nouveau style en utilisant le menu déroulant en haut.

Si vous avez rejoint Fin depuis décembre 2023, vous trouverez l'option pour importer automatiquement le logo et les couleurs de votre marque. Il suffit d'entrer votre domain choisi et de cliquer sur Importer.

Vous pouvez utiliser les menus déroulants pour sélectionner une couleur d'action ou de fond différente trouvée sur votre domain.

Vous pouvez également choisir d'utiliser le logo trouvé sur votre domain. Cela peut être modifié manuellement à tout moment. Ce logo apparaîtra uniquement dans le Widget Messenger, pas dans vos paramètres de marque.

Lorsque vous cliquez sur Confirmer, l'aperçu du Messenger à droite sera automatiquement mis à jour avec votre style importé. Lisez la section ci-dessous si vous souhaitez personnaliser manuellement le style de votre Messenger. 👇

Définissez le mode thème pour votre Widget Messenger dans Messenger > Widget > Apparence > Thème et image de marque du Messenger. Vous pouvez contrôler la version du Messenger que vos clients voient :

Vous pouvez également personnaliser le logo et les couleurs dans le Widget Messenger depuis Messenger > Widget > Apparence > Thème et image de marque du Messenger. Cela vous permet d'aligner l'interface de chat avec votre identité visuelle.

Stylisez le Messenger Home avec votre logo et décidez si vous souhaitez afficher les avatars de vos coéquipiers pour une touche plus personnelle.

Utilisez les directives ci-dessous lors du téléchargement d'un logo. 👇

L'espace disponible pour un logo changera si vous avez choisi d'afficher les avatars de votre équipe.

Sélectionnez le fond de l'écran d'accueil utilisé dans l'en-tête du Messenger Home, et la couleur d'action (couleur principale) utilisée dans les boutons, liens et autres pour mettre en valeur et souligner.

Personnalisez davantage l'en-tête du Widget Messenger avec des dégradés de couleur optionnels, une image de fond, un fondu d'arrière-plan ou la couleur du texte.

Choisissez de cacher ou d'activer les avatars des coéquipiers sur le Widget Messenger Home pour ajouter une touche personnelle.

Ajustez la position de votre lanceur sur ordinateurs et tablettes de la droite vers la gauche, et ajustez l'espacement latéral et inférieur.

Optionnellement, vous pouvez utiliser le Spotlight Messenger sur le web. Cette expérience Messenger a été spécialement conçue pour Fin for Sales mais peut être utilisée comme votre Messenger web standard. Spotlight est optimisé pour stimuler l'engagement, aidant à faire passer les visiteurs web d'un intérêt initial à une intention plus profonde et à des conversations de vente de meilleure qualité.

Configurez Spotlight depuis Paramètres > Messenger > Spotlight.

Ici, vous pouvez choisir qui voit le Spotlight Messenger. Pour ce public, il remplace le Widget Messenger. Par défaut, il devient visible pour tous les visiteurs et leads une fois Fin for Sales déployé.

Le Messenger fonctionne également parfaitement dans votre application mobile. Vous pouvez configurer l'expérience pour les utilisateurs d'applications mobiles depuis Paramètres > Messenger > SDK mobiles.

Les paramètres ici sont les mêmes que pour le web, sauf lorsqu'une fonctionnalité est uniquement web. Découvrez comment le Messenger fonctionne sur les applications mobiles.

Choisissez comment les clients démarrent des conversations avec vous dans le Widget Messenger, présentez votre équipe et ajoutez des avis spéciaux depuis Paramètres > Messenger > Conversations.

Le « texte du bouton de démarrage de conversation » ou appel à l'action (CTA) peut être configuré séparément pour les coéquipiers et Fin AI Agent.

Par exemple, lorsqu'une conversation va être prise en charge par un coéquipier, vous pouvez vouloir que le bouton CTA dise « Contacter le support » afin que les clients sachent qu'ils s'adressent à votre équipe de support humaine. Alors que, si une conversation va être prise en charge par Fin, vous préférerez peut-être que le bouton CTA dise « Poser une question » à la place.

Pour les conversations démarrées avec des coéquipiers, choisissez le « texte du bouton de démarrage de conversation » ou CTA. Vous pouvez sélectionner parmi 6 options et définir un CTA différent pour les visiteurs et users.

Dans l'espace Messages, voici à quoi ressemble le CTA :

Les clients verront ce CTA sur les espaces Accueil, Messages et Help dans le Widget Messenger lorsqu'une conversation va être prise en charge par un coéquipier (pas Fin AI Agent).

L'affichage de l'identité humaine permet instantanément aux clients de savoir qu'ils parlent avec une personne de votre équipe. Le nom du coéquipier est affiché directement sous chaque message qu'il envoie dans le Messenger.

Pour les conversations démarrées avec Fin AI Agent, vous pouvez choisir de définir les attentes du bot, ce qui vous permet de changer le « texte du bouton de démarrage de conversation » ou CTA lorsqu'une conversation sera prise en charge par Fin. Ou simplement faire correspondre les attentes des coéquipiers que vous avez définies ci-dessus.

L'identité Fin AI Agent est intégrée de manière transparente dans l'interface utilisateur du Widget Messenger. Ce paramètre d'étiquette AI Agent peut être activé ou désactivé dans les paramètres Fin AI Agent > Identity. Pour chaque message envoyé par l'AI Agent, l'étiquette « Fin AI Agent » est affichée directement sous la bulle de message. Ce placement cohérent et clair permet aux clients de suivre facilement le déroulement de la conversation et de comprendre que vous êtes la source des réponses.

Affichez les temps de réponse pendant les heures de bureau et indiquez quand votre équipe sera de retour en ligne en dehors des heures de bureau dans le Widget Messenger. Vous pouvez également activer « Afficher les heures de bureau après l'affectation à une équipe » pour ne montrer vos heures de bureau qu'après qu'une conversation est assignée à une équipe. Nous recommandons cette option si vous avez défini des heures de bureau au niveau de l'équipe.

Modifiez la Présentation de l'équipe pour présenter votre équipe aux clients et définir les attentes avant qu'ils ne démarrent une conversation dans le Widget Messenger.

Rédigez un Avis spécial à tous vos visiteurs et users dans le Widget Messenger. Par exemple, si vos temps de réponse sont plus lents que d'habitude. Les avis spéciaux peuvent être personnalisés dans plusieurs langues prises en charge par votre espace de travail, et vous pouvez les enrichir avec des liens et du style de texte pour une meilleure clarté et engagement.

Dans Paramètres > Messenger > Général, vous trouverez les contrôles du volume entrant, les heures de bureau et les temps de réponse, les langues prises en charge, les paramètres de sécurité, l'avis de politique de confidentialité et d'autres préférences Messenger.

Contrôlez le volume entrant en décidant qui peut démarrer une conversation dans le Widget Messenger. Vous pouvez rendre cela plus ciblé en ajoutant des conditions d'affichage basées sur les attributs des users.

Choisissez la langue par défaut qui doit être affichée dans l'interface du Widget Messenger pour tous les clients, ou ajoutez différentes langues pour afficher le Messenger dans ces langues lorsqu'elles correspondent aux paramètres du navigateur ou de l'appareil de votre client.

Listez vos domaines et sous-domaines de confiance, séparés par des virgules (votre Messenger ne s'affichera que sur ces domaines). Pour marquer tous vos sous-domaines comme fiables, utilisez un astérisque comme espace réservé, par exemple : *example.com. Si vous laissez ce champ vide, votre Messenger peut être ajouté à n'importe quel domain.

Vous pouvez également configurer :

Nous recommandons fortement de configurer la vérification d'identité pour empêcher les tiers d'usurper l'identité de vos users connectés et de voir leurs conversations.

Masquez le contenu des messages dans les notifications push mobiles pour protéger les informations sensibles des clients.

Liez votre politique de confidentialité dans le Widget Messenger et rappelez aux clients vos politiques de traitement et de protection des données. L’avis apparaîtra au début de chaque nouvelle conversation jusqu’à ce que le client envoie un message ou le ferme.

Configurez vos autres préférences Messenger, comme le fait que les clients entendent un son pour les messages entrants que vous envoyez. Avec l’audio activé, vos users entendront une notification sonore lorsqu’ils recevront un nouveau message de votre part, et un retour audio lorsqu’ils enverront un message.

Ou arrêtez d’envoyer des rapports d’erreur à Fin. Lorsqu’activé, votre Messenger cesse d’envoyer des rapports d’erreur à Fin sur le Web, iOS et Android. Nous utilisons ces rapports pour déboguer les problèmes qui affectent vos clients.

Nous recommandons fortement de sécuriser votre Messenger avec JSON web tokens (JWTs) afin de vous assurer que la personne à qui vous parlez est bien celle qu’elle prétend être. Cela empêche les acteurs malveillants d’usurper l’identité de vos users connectés et de voir leurs conversations historiques.

De plus, vous pouvez définir une courte durée d’expiration pour le token de l’utilisateur et également sécuriser toutes les données envoyées à son sujet dans la charge utile.

Vous pouvez accéder aux paramètres de sécurité de votre Messenger sur Paramètres > Canaux > Messenger > Sécurité

Lorsque vous êtes satisfait de l’aperçu de votre Messenger, cliquez sur Enregistrer et mettre en ligne. ✨