La fonctionnalité de synchronisation du compte de l'application Salesforce doit avoir toutes les configurations préalables suivantes pour que la synchronisation fonctionne correctement :

Si un espace de travail n'a pas la fonctionnalité entreprise activée, un avertissement s'affiche dans la page des paramètres de l'application Salesforce.

Pour corriger cela, allez dans Paramètres > Espace de travail > Général et activez-la. 👇 Une fois cette étape terminée, vous devrez vous assurer que les entreprises sont créées dans Intercom.

Si la fonctionnalité entreprise est activée, l'exigence suivante est de créer des entreprises dans Intercom en utilisant le fragment de messagerie ou via l'API. Lors de la création ou de la mise à jour d'une entreprise, `company_id` doit être défini sur la valeur du champ Salesforce utilisé pour la correspondance.

Une fois cette étape terminée, assurez-vous que les entreprises sont créées/mises à jour.

Cela signifie que de nouvelles entreprises ne sont pas créées dans Intercom et que les entreprises existantes ne sont pas mises à jour pour déclencher la synchronisation vers Salesforce.

Pour résoudre ce problème, suivez les mêmes étapes mentionnées dans « Aucune entreprise existante »

Cela signifie que les comptes ne sont pas créés dans Salesforce et que les comptes existants ne sont pas mis à jour pour déclencher la synchronisation vers Intercom.

Pour résoudre ce problème, les entreprises doivent être créées et mises à jour dans Salesforce, avec le champ de correspondance souhaité dans Salesforce correspondant au `company_id` d'intercom.

Si aucune correspondance d'identité de compte n'a été créée, cela signifie que le champ Salesforce sélectionné pour la correspondance ne correspond pas au `company_id` d'intercom.

Pour remédier à cela pour les utilisateurs actuels, nous avons échantillonné certaines entreprises et essayé de les faire correspondre aux comptes dans Salesforce, afin de suggérer un champ qui conduirait à des correspondances.