Les messages SMS et WhatsApp sortants dépendent de l'attribut Phone dans le profil de chaque client. Ce numéro est utilisé pour envoyer un SMS ou un message WhatsApp au client ainsi que pour associer toute conversation SMS/WhatsApp entrante au profil du client.
Vous devez utiliser l'attribut Phone par défaut disponible dans le profil du client.
Pour voir le numéro de téléphone d’un client, allez dans Contacts et cliquez sur leur profil :
Exigences de formatage des numéros de téléphone
Pour pouvoir envoyer/recevoir des SMS ou WhatsApp vers et depuis un numéro de téléphone, le numéro doit :
Être un numéro de téléphone valide.
Contenir un code pays (soit avec un +XX ajouté au début, soit en utilisant le format 00XX).
Le code pays est utilisé pour remplir un attribut utilisateur interne appelé Phone Country Code, qui sert pour le géorepérage et le ciblage.
Si un numéro n’a pas de code pays, il ne correspondra pas aux prédicats de ciblage implicites et le client ne recevra aucun SMS sortant.
Les messages SMS/WhatsApp entrants ne peuvent pas être associés à un profil si le numéro enregistré n’a pas de code pays.
Être compatible SMS/WhatsApp (dans de nombreux pays, les lignes fixes et les numéros non mobiles ne supportent pas les messages texte).
Les SMS/WhatsApp sortants tenteront toujours d’être délivrés à d’autres numéros, mais cela entraînera souvent des échecs de livraison. Apprenez à consulter les rapports de livraison ici.
D’autres caractères tels que ( ) - et les espaces seront supprimés du numéro de téléphone, ils ne poseront donc pas de problème. Par exemple, +1 (555) 192-1922 sera reconnu comme +155519219222.
Lors de l’importation des numéros dans Intercom, vous devez suivre le format E.164.
Les codes pays courants sont :
USA & CAN : +1
UK : +44
Brésil : +55
Australie : +61
Importation des numéros de téléphone
Vous pouvez utiliser l’une des méthodes suivantes pour ajouter et mettre à jour les numéros de téléphone des clients :
Les ajouter manuellement au profil d’un client sous Contacts.
Inclure le numéro de téléphone dans les données User transmises au snippet Intercom Messenger.
Inclure l’attribut Phone dans toute requête de création/mise à jour via contact API.
Utiliser l’importateur CSV et importer le champ Phone pour les clients via CSV.
Le synchroniser depuis des intégrations telles que Salesforce.
Validation des numéros de téléphone
Améliorez la qualité des données de numéros de téléphone capturées à la source en vous assurant que le format du numéro respecte les structures standard.
Activez la validation pour que toutes les mises à jour de numéros invalides soient annulées.
Empêchez le Messenger de mettre à jour les numéros de téléphone.
Un numéro de téléphone est considéré comme valide si :
Il respecte le format E.164.
Il utilise le bon code pays. Trouvez un code pays.
Il respecte le plan de numérotation du pays du téléphone. Exemple : +34270112233 n’est pas un numéro valide. Les numéros espagnols ne peuvent commencer que par +34 suivi de 6, 7, 8 ou 9.
Pour modifier les paramètres du champ Phone, allez dans Paramètres > Données > Personnes et cliquez sur l’icône crayon à côté du champ Phone.
Ici, vous pouvez gérer deux paramètres :
Empêcher les mises à jour via le Messenger
Lorsqu’activé, toute demande de mise à jour de cet attribut depuis le Messenger sur le web, mobile ou via le Javascript API sera ignorée : la valeur fournie ne sera pas enregistrée et les users ne recevront aucun retour à ce sujet. Tous les attributs qui n’ont pas cette option cochée seront toujours mis à jour normalement.
Ce paramètre peut être activé ou désactivé en mettant à jour l’attribut et n’affecte pas les mises à jour provenant d’autres sources comme notre Public API, les imports CSV, etc.
Valider le numéro de téléphone des users
Lorsqu’activé, Intercom rejettera toute tentative d’enregistrement d’un numéro de téléphone invalide dans le système.
Cette validation ne s’appliquera pas sur le Messenger pour éviter que la validation ne perturbe votre service, nous recommandons donc d’activer l’option d’empêcher les mises à jour via le Messenger conjointement avec la validation.
Note : Les numéros WhatsApp sont automatiquement attribués à partir des numéros de téléphone fournis via l’import CSV ou les paramètres de l’espace de travail. La mise à jour du numéro de téléphone d’un user ne supprime pas le numéro WhatsApp ; il doit être effacé manuellement par notre équipe support.