Les messages SMS et WhatsApp sortants dépendent de l'attribut Phone dans le profil de chaque client. Ce numéro est utilisé pour envoyer un SMS ou un message WhatsApp au client ainsi que pour associer toute conversation SMS/WhatsApp entrante au profil du client.
Vous devez utiliser l'attribut Phone par défaut disponible dans le profil du client.
Pour voir le numéro de téléphone d’un client, allez dans Contacts et cliquez sur son profil :
Exigences de formatage des numéros de téléphone
Pour pouvoir envoyer/recevoir des SMS ou WhatsApp vers et depuis un numéro de téléphone, le numéro doit :
Être un numéro de téléphone valide.
Contenir un code pays (soit avec un +XX devant, soit en utilisant le format 00XX).
Le code pays est utilisé pour remplir un attribut utilisateur interne appelé Phone Country Code, utilisé pour le géorepérage et le ciblage.
Si un numéro n’a pas de code pays, il ne correspondra pas aux prédicats de ciblage implicites et le client ne recevra aucun SMS sortant.
Les messages SMS/WhatsApp entrants ne peuvent pas être associés à un profil si le numéro enregistré n’a pas de code pays.
Être compatible SMS/WhatsApp (dans de nombreux pays, les lignes fixes et les numéros non mobiles ne supportent pas les messages texte).
Les SMS/WhatsApp sortants tenteront toujours d’être livrés à d’autres numéros, mais cela entraîne souvent des échecs de livraison. Apprenez à consulter les rapports de livraison ici.
D’autres caractères tels que ( ) - et les espaces seront supprimés du numéro de téléphone, ils ne poseront donc pas de problème. Par exemple, +1 (555) 192-1922 sera reconnu comme +155519219222.
Lors de l’importation des numéros dans Intercom, vous devez suivre le format E.164.
Les codes pays courants sont :
USA & CAN : +1
UK : +44
Brésil : +55
Australie : +61
Importation des numéros de téléphone
Vous pouvez utiliser l’une des méthodes suivantes pour ajouter et mettre à jour les numéros de téléphone des clients :
Les ajouter manuellement au profil d’un client dans Contacts.
Inclure le numéro de téléphone dans les données User transmises au snippet Intercom Messenger.
Inclure l’attribut Phone dans toute requête API de création/mise à jour de contact.
Utiliser l’importateur CSV et importer le champ Phone pour les clients via CSV.
Note : Lors de l’importation de contacts pour la messagerie WhatsApp via CSV, le numéro de téléphone seul ne suffit pas. Chaque ligne doit également inclure un identifiant de contact — soit une adresse email, soit un
user_id. Un CSV contenant uniquement des numéros de téléphone ne fonctionnera pas pour la messagerie WhatsApp sortante.Synchronisation depuis des intégrations telles que Salesforce.
Validation des numéros de téléphone
Améliorez la qualité des données de numéros de téléphone capturées à la source en vous assurant que le format du numéro respecte les structures standard.
Activez la validation pour que toutes les mises à jour de numéros invalides soient annulées.
Empêchez le Messenger de mettre à jour les numéros de téléphone.
Un numéro de téléphone est considéré comme valide si :
Il respecte le format E.164.
Il utilise le code pays correct. Trouvez un code pays.
Il respecte le plan de numérotation du pays du téléphone. Exemple : +34270112233 n’est pas un numéro valide. Les numéros espagnols ne peuvent commencer que par +34 suivi de 6, 7, 8 ou 9.
Pour modifier les paramètres du champ numéro de téléphone Phone, allez dans Paramètres > Données > Personnes et cliquez sur l’icône crayon à côté du champ Phone.
Ici, vous pouvez gérer deux paramètres :
Empêcher les mises à jour via le Messenger
Lorsqu’il est activé, toute demande de mise à jour de cet attribut depuis le Messenger sur le web, mobile ou via le Javascript API sera ignorée : la valeur fournie ne sera pas enregistrée et les users ne recevront aucun retour à ce sujet. Tous les attributs qui n’ont pas cette option cochée seront toujours mis à jour normalement.
Ce paramètre peut être activé ou désactivé en mettant à jour l’attribut et n’affecte pas les mises à jour provenant d’autres sources comme notre Public API, les imports CSV, etc.
Valider le numéro de téléphone des users
Lorsqu’elle est activée, Intercom rejettera toute tentative d’enregistrer un numéro de téléphone invalide dans le système.
Cette validation ne s’appliquera pas sur le Messenger pour éviter que la validation ne perturbe votre service, nous recommandons donc d’activer l’option d’empêcher les mises à jour via le Messenger conjointement avec la validation.
Note : Les numéros WhatsApp sont automatiquement attribués à partir des numéros de téléphone fournis via l’import CSV ou les paramètres de l’espace de travail. La mise à jour du numéro de téléphone d’un user ne supprime pas le numéro WhatsApp ; il doit être effacé manuellement par notre équipe support.