Les représentants du support travaillant dans l'Inbox Intercom peuvent voir un contexte de données supplémentaire via des objets personnalisés associés aux personnes ou à la conversation.
Les objets personnalisés doivent être configurés au préalable pour apparaître dans l'Inbox. Pour en savoir plus, consultez :
Objets personnalisés liés à l'utilisateur affichés dans la barre latérale
Pour voir tous les objets personnalisés liés à un utilisateur, développez la section Données utilisateur dans la barre latérale et faites défiler pour trouver l'attribut de référence créé reliant l'objet « People » et l'« Objet personnalisé ».
Dans l'exemple ci-dessous, nous pouvons voir deux enregistrements d'objets personnalisés, « Apple iPad Pro » et « Apple iPad Air » :
Vous pouvez « épingler » les attributs utilisateur à la barre latérale pour les rendre plus faciles à trouver.
Au survol, le nom de l'enregistrement de l'objet personnalisé s'agrandit :
Au clic, la barre latérale affiche une vue des attributs de l'objet personnalisé :
Objets personnalisés liés à la conversation affichés dans la barre latérale
Pour voir tous les objets personnalisés liés à une conversation, développez la section Détails de la conversation dans la barre latérale et faites défiler pour trouver l'attribut de référence créé reliant l'objet « Conversation » et l'« Objet personnalisé ».
Les enregistrements d'objets personnalisés associés à la conversation spécifique dans l'Inbox seront affichés :
Il n'est pas possible d'« épingler » des attributs dans les détails de la conversation.
Dans cet exemple, vous pouvez voir le flux du bot et la sélection de commande correspondant à la barre latérale droite :
Cliquez sur un enregistrement d'objet personnalisé pour voir ses attributs de données :