Renforcez l'interopérabilité des Intercom Tickets avec les Data connectors en utilisant les attributs de ticket dans la configuration du Data connector.
Depuis le Data connector, vous pouvez accéder à la fois à vos Ticket Types et Ticket Type Attributes avec le sélecteur d'attributs.
Chaque type de ticket est organisé dans sa propre section du Sélecteur d'Attributs juste après le type de ticket par défaut, avec tous les attributs pertinents, et est précédé par le nom de sa catégorie de ticket, par ex. Customer ticket ou Back-office ticket.
Note : Un Data connector distinct est requis pour chaque type de ticket. Chaque Data connector doit être configuré pour insérer les attributs spécifiques au type de ticket pour lequel il est utilisé.
Apprenez à créer des Data connectors.
Les attributs de ticket dans les Data connectors peuvent être utilisés dans :
Workflows
Inbox
Macros
CMD+K
Exemple de Workflows 👇
Note : Aucun message n'est envoyé au ticket lorsqu'un Data connector est déclenché depuis l'Inbox.
Liste des attributs de Ticket disponibles dans le Sélecteur de Modèles du Data connector :
Titre du Ticket
Description du Ticket
Statut du Ticket
ID de l'Assigné du Ticket
Prénom de l'Assigné du Ticket
ID du Type de Ticket