Utilisez cet article pour personnaliser l'Inbox selon votre façon de travailler — y compris épingler des vues et des coéquipiers dans la barre latérale gauche, ajouter et réorganiser des applications dans la barre latérale droite, épingler des raccourcis du composeur, et changer votre thème ou langue. Les administrateurs peuvent également utiliser cet article pour imposer une disposition de la barre latérale pour un rôle, contrôlant les sections que les coéquipiers voient lorsqu'ils ouvrent une conversation.

Pour épingler ou désépingler des inboxes et dossiers dans la barre latérale gauche de l'Inbox, allez dans Manage > Edit sidebar en bas du menu inbox. Vous pouvez épingler ou désépingler :

Vous pouvez épingler différentes inboxes d'équipe et vues à votre barre latérale gauche en cliquant sur l'icône crayon à côté de Teams/Views puis en épinglant individuellement avec l'icône épingle à côté de leur nom.

Vous pouvez aussi réorganiser et réduire les dossiers.

Pour réduire la barre latérale gauche afin de n'afficher que les icônes (sans étiquettes), désépinglez l'élément Inbox de la barre latérale — allez dans Manage > Edit sidebar et cliquez sur l'icône épingle à côté de Votre inbox pour le désépingler. Cela vous donne une barre latérale plus compacte, uniquement avec des icônes au lieu de la vue complète avec étiquettes.

Depuis l'Inbox, cliquez sur Manage > Edit sidebar puis sélectionnez Create custom folder pour créer et épingler votre propre dossier personnalisé dans la barre latérale gauche, par exemple « Important » ou « Starred ».

Les dossiers personnalisés sont personnels et vous permettent de regrouper des équipes, coéquipiers et vues pour votre propre organisation. Les autres coéquipiers ne peuvent pas voir vos dossiers personnalisés. Les dossiers personnalisés supportent les mêmes options que les dossiers par défaut : épingler/désépingler, réduire et réorganiser.

Vous pouvez ajouter des applications à votre barre latérale droite en faisant défiler jusqu'en bas de la barre latérale et en cliquant sur Edit apps.

Sélectionnez les applications que vous souhaitez voir apparaître dans votre barre latérale en cliquant sur l'icône épingle à côté de chaque nom d'application. Les applications épinglées apparaissent dans la barre latérale droite chaque fois que vous ouvrez une conversation.

Pour réorganiser les applications dans la barre latérale droite, utilisez les trois points qui apparaissent à côté du nom de l'application et faites glisser l'application à la position souhaitée.

Les administrateurs peuvent imposer une disposition de la barre latérale de conversation par rôle — contrôlant quelles sections apparaissent, leur ordre, et si les coéquipiers peuvent les réorganiser. Cela se configure dans l'éditeur de rôle et s'applique automatiquement à chaque coéquipier assigné à ce rôle, ainsi tous les coéquipiers de ce rôle voient un panneau Détails standardisé.

Allez dans Settings > Teammates > Roles et ouvrez le rôle que vous souhaitez configurer. Dans la section Inbox permissions (cliquez sur le titre pour l'ouvrir), activez le bouton Has an assigned sidebar layout, puis cliquez sur Set layout pour ouvrir le tiroir de disposition.

Le tiroir de disposition affiche une liste triable de toutes les sections de la barre latérale disponibles. Utilisez le bouton épingler/désépingler sur chaque section pour l'inclure ou l'exclure, et faites glisser les lignes pour définir l'ordre. Utilisez le bouton Enable all / Disable all en haut pour inclure ou exclure toutes les sections en une fois.

Par défaut, les coéquipiers avec une disposition imposée ne peuvent pas réorganiser les sections. Pour leur permettre de déplacer les sections dans l'ensemble imposé, activez le bouton Can reorder sidebar apps dans la section Inbox permissions du rôle.

Cliquer sur Apply changes affiche une boîte de confirmation résumant toutes les modifications en attente — y compris les mises à jour de la disposition — avant leur application. Les modifications prennent effet immédiatement pour tous les coéquipiers ayant ce rôle.

Les coéquipiers avec une disposition imposée voient la vue définie par l’administrateur lorsqu’ils ouvrent une conversation. Si Can reorder sidebar apps est activé, ils peuvent déplacer les sections dans l’ensemble imposé. Sinon, l’épinglage et le désépinglage sont désactivés — c’est un comportement attendu, pas un bug.

Vous et votre coéquipier avez probablement des rôles différents, et l’un de ces rôles a la disposition de la barre latérale Inbox imposée par un administrateur. Demandez à votre administrateur de vérifier quel rôle chacun de vous a dans Settings > Teammates.

Si votre rôle a une disposition de la barre latérale Inbox imposée et que Can reorder sidebar apps est désactivé, l’épinglage et le désépinglage sont désactivés par conception. Contactez votre administrateur si vous avez besoin de plus de flexibilité.

Si une section de la barre latérale Inbox est supprimée au niveau de l’espace de travail, elle disparaît silencieusement de toutes les dispositions de rôle enregistrées sans avertissement. Demandez à votre administrateur de vérifier la disponibilité des sections au niveau de l’espace de travail et de réajouter la section si nécessaire.

Non, vous ne pouvez pas personnaliser, réorganiser ou masquer des éléments dans le menu de navigation principal. Le menu de navigation principal est le menu tout à gauche de votre espace de travail, avec des éléments comme Operator, Fin AI Agent et Inbox. Cela inclut Operator et son étiquette « Upgrade ». Les options de la barre latérale dans cet article ne modifient que la barre latérale Inbox — la liste des inboxes, vues et dossiers que vous voyez dans Inbox.

Vous pouvez épingler des fonctions couramment utilisées — telles que Macros, Tours, Workflows et Emojis — directement dans la barre du compositeur Inbox. Pour épingler une fonction, cliquez sur le menu trois points dans le compositeur et utilisez l’icône d’épingle à côté du nom de la fonction. Les fonctions épinglées apparaissent sous forme d’icônes directement dans le compositeur, vous permettant d’y accéder sans ouvrir le menu.

Inbox prend en charge les thèmes clair et sombre, ainsi qu’une option pour correspondre à votre thème système. Vous pouvez basculer entre eux en utilisant ⌘/Ctrl + K , en tapant « Theme », puis en sélectionnant le thème souhaité.

Intercom Inbox est disponible en 7 langues :

Vous pouvez basculer entre différentes langues en utilisant ⌘/Ctrl + K et en tapant « Switch », puis en descendant avec les flèches et en appuyant sur Enter pour choisir une langue.

Ou cliquez sur votre Profil en bas à gauche de l’écran, puis sélectionnez Langue et choisissez votre langue préférée.

Intercom Inbox prend en charge deux types de disposition — disposition Chat et disposition Table. Basculez entre elles en utilisant la touche de raccourci L sur votre clavier, ou via le bouton de bascule en bas de votre liste de conversations.

Vous pouvez réduire n’importe lequel des trois panneaux Inbox pour vous donner plus d’espace horizontal lors du traitement des conversations :

Pour réduire la liste des conversations et donner à une seule conversation tout l’écran, cliquez sur le bouton de réduction dans l’en-tête de la conversation. Cliquez de nouveau pour faire réapparaître le panneau. Vous pouvez aussi appuyer sur [ sur votre clavier pour faire défiler les états de disposition :