Chaque coéquipier dans l'Inbox peut configurer son apparence et son ressenti. Cela vous permet de l'adapter à votre façon de travailler et de déplacer les éléments où vous le souhaitez.
Personnaliser la barre latérale gauche
Épingler des équipes, des coéquipiers ou des vues
Allez dans Manage > Edit sidebar en bas du menu inbox pour épingler ou désépingler des inboxes et dossiers dans la barre latérale. Cela inclut :
Inboxes
Votre inbox
Mentions
Créé par vous
Tous
Non assigné
Dossiers
Équipes
Fin AI Agent
Coéquipiers
Vues
Spam
Vous pouvez épingler différentes inboxes d'équipe et vues à votre barre latérale gauche en cliquant sur l'icône crayon à côté de Teams/Views puis en épinglant individuellement avec l'icône épingle à côté de leur nom.
Notes :
Vous ne pouvez pas désépingler les inboxes d'équipe dont vous êtes membre.
Vous ne pouvez pas non plus épingler des coéquipiers à qui vous ne pouvez pas assigner de conversations, y compris ceux avec des sièges « Lite ».
Vous ne pouvez pas épingler Workflows au compositeur inbox pour les conversations Slack.
Vous pouvez aussi réorganiser et réduire les dossiers.
Créer des dossiers personnalisés
Depuis l'Inbox, cliquez sur Manage > Edit sidebar puis sélectionnez Create custom folder pour créer et épingler votre propre dossier personnalisé dans la barre latérale gauche, par exemple « Important » ou « Starred ».
Les dossiers personnalisés sont personnels et vous permettent de regrouper équipes, coéquipiers et vues pour votre organisation. Les autres coéquipiers ne peuvent pas voir vos dossiers personnalisés. Ils ont la même flexibilité que les dossiers par défaut, comme épingler/désépingler, réduire et réorganiser.
Note : Les dossiers personnalisés sont personnels par défaut — les autres coéquipiers ne peuvent pas les voir. Une case Share with teammates est disponible en option dans l'espace de travail. Si cette option n'apparaît pas lors de la création d'un dossier, elle n'a pas été activée pour votre espace. Contactez notre équipe Support pour l'activer. Une fois activée, la visibilité dépend aussi des permissions individuelles, donc tous les coéquipiers ne verront pas forcément les dossiers partagés.
Ajouter des applications à votre barre latérale droite
Vous pouvez ajouter des applications à votre barre latérale droite en faisant défiler jusqu'en bas et en cliquant sur Edit apps.
Ici, vous pouvez épingler différentes applications en cliquant sur l'icône épingle à côté du nom de l'application.
Changer l'ordre des applications dans la barre latérale droite
Après avoir ajouté vos applications, vous pouvez vouloir les déplacer pour les avoir à portée de main lors de vos échanges avec vos clients. Pour cela, utilisez simplement les trois points à côté du nom de l'application et faites-la glisser à l'endroit souhaité.
Certains éléments de la barre latérale droite, comme l'assigné/équipe assignée et les tickets liés, ne peuvent pas être déplacés ou supprimés.
Application obligatoire de la mise en page de la barre latérale selon les rôles
Les administrateurs peuvent imposer une mise en page de la barre latérale par rôle — contrôlant les sections affichées, leur ordre, et si les coéquipiers peuvent les réorganiser. Cela se configure dans l'éditeur de rôle et s'applique automatiquement à chaque coéquipier avec ce rôle.
Activer une mise en page de la barre latérale
Allez dans Settings > Teammates > Roles et ouvrez le rôle à configurer. Dans l'accordéon Inbox permissions, activez le bouton Has an assigned sidebar layout, puis cliquez sur Set layout pour ouvrir le panneau de mise en page.
Configurer la mise en page
Le panneau de mise en page affiche une liste triable de toutes les sections de la barre latérale disponibles. Utilisez le bouton épingler/désépingler sur chaque section pour l'inclure ou l'exclure, et faites glisser les lignes pour définir l'ordre. Utilisez le bouton Enable all / Disable all en haut pour inclure ou exclure toutes les sections d'un coup.
Contrôler la réorganisation par les coéquipiers
Par défaut, les coéquipiers avec une mise en page imposée ne peuvent pas réarranger les sections. Pour leur permettre de déplacer les sections dans l'ensemble imposé, activez le bouton Can reorder sidebar apps dans la section Inbox permissions du rôle.
Revoir et enregistrer les modifications
Cliquer sur Apply changes affiche une boîte de confirmation résumant toutes les modifications en attente — y compris les mises à jour de mise en page — avant leur application. Les changements prennent effet immédiatement pour tous les coéquipiers avec ce rôle.
Expérience coéquipier
Les coéquipiers avec une mise en page imposée voient la vue définie par l'administrateur lorsqu'ils ouvrent une conversation. Si Can reorder sidebar apps est activé, ils peuvent déplacer les sections dans l'ensemble imposé. Sinon, épingler et désépingler sont désactivés — c'est un comportement attendu, pas un bug.
Note :
Les clients finaux ne sont pas affectés par les changements de mise en page de la barre latérale. Fin Standalone a sa propre surface de barre latérale et n'est pas non plus affecté.
Les administrateurs ne peuvent pas encore définir la mise en page comme valeur par défaut suggérée — si l'application est activée, les coéquipiers ne peuvent pas s'en désengager complètement.
Si une section est supprimée au niveau de l'espace de travail, elle disparaît silencieusement de la mise en page enregistrée sans avertissement. Réajoutez la section au niveau de l'espace de travail et revisitez le panneau de mise en page du rôle pour la restaurer.
Les nouvelles sections ajoutées à l'espace de travail n'apparaissent pas automatiquement dans les mises en page enregistrées. Utilisez le bouton Enable all dans le panneau de mise en page pour les inclure.
Dépannage des problèmes de mise en page de la barre latérale
Ma barre latérale est différente de celle de mon coéquipier
Vous avez probablement des rôles différents assignés. Vérifiez avec votre administrateur si votre rôle a l'application obligatoire de la mise en page de la barre latérale activée.
Je ne peux pas épingler ou désépingler des sections
C'est normal lorsque votre rôle impose une mise en page et que Can reorder sidebar apps est désactivé. Contactez votre administrateur si vous avez besoin de plus de flexibilité.
Une section a disparu de ma mise en page
La section a probablement été supprimée au niveau de l'espace de travail, ce qui la filtre silencieusement des mises en page enregistrées. Demandez à votre administrateur de vérifier la disponibilité des sections au niveau de l'espace de travail et de la réajouter si nécessaire.
Fonctions d'épinglage dans le compositeur Inbox
Vous pouvez aussi épingler des fonctions couramment utilisées comme Macros, Tours, Workflows ou Emojis directement dans votre compositeur. Pour cela, cliquez sur le menu trois points puis épinglez les fonctions individuellement avec l'icône épingle à côté de leur nom.
L'épinglage des applications personnalisées n'est pas encore pris en charge. Vous pouvez toujours y accéder via le raccourci ⌘/Ctrl + K 👍
Changez votre thème
L'Inbox supporte les thèmes clair et sombre, ainsi qu'une option pour correspondre au thème système. Vous pouvez basculer entre eux en utilisant ⌘/Ctrl + K , en tapant 'Theme', puis en sélectionnant le thème souhaité.
Changer la langue
Intercom Inbox est disponible en 5 langues différentes :
Anglais (US)
Allemand
Espagnol (Mexique)
Français (France)
Portugais (Brésil)
Vous pouvez basculer entre différentes langues en utilisant ⌘/Ctrl + K et en tapant 'Switch', puis en descendant avec les flèches et en appuyant sur Enter pour choisir une langue.
Ou, cliquez sur votre Profil en bas à gauche de l'écran puis sélectionnez Langue et choisissez votre langue préférée.
Changer la mise en page
Intercom Inbox supporte 2 types de mise en page - mise en page Chat et mise en page tableau. Vous pouvez basculer entre elles en utilisant le raccourci L sur votre clavier, ou depuis le bas de votre liste de conversations.
Masquer ou afficher le menu
Vous pouvez masquer ou afficher le menu Inbox en utilisant le bouton Hide/Show menu, ou en appuyant sur ⌘/Ctrl + K et en cherchant « Hide menu ».