Utilisez Inbox Search pour trouver n'importe quelle conversation ou ticket dans toutes vos inboxes — par mot-clé, adresse e-mail, ID ou filtre. Cet article explique comment rechercher, filtrer, trier et agir sur les résultats.
Comment rechercher dans l'Inbox
Cliquez sur Search dans la barre latérale gauche de l'Inbox pour ouvrir la vue de recherche.
Tapez un mot-clé, une adresse e-mail ou un ID de conversation/ticket dans la barre de recherche. Les résultats apparaissent automatiquement au fur et à mesure de la saisie.
Utilisez des guillemets doubles pour rechercher une phrase exacte — par exemple, "refund request" renvoie uniquement les conversations contenant cette expression exacte.
Note : Inbox Search est disponible pour les coéquipiers ayant accès à l'Inbox. La recherche par mot-clé est optimisée pour l'anglais. La logique booléenne (AND/OR) n'est pas prise en charge, mais vous pouvez combiner des mots-clés avec des filtres pour obtenir des résultats similaires. Certains filtres — tels que Fin AI Agent, Fin Sales et Fin for Ecommerce — ne sont visibles que si ces produits sont activés dans votre espace de travail.
Filtrer par type de conversation ou de ticket
Utilisez le menu déroulant All en haut à gauche de la vue de recherche pour affiner les résultats par type :
All — affiche les conversations et les tickets ensemble (par défaut)
Conversations — affiche uniquement les conversations
Tickets — affiche uniquement les tickets
Ajout de filtres
Un ensemble de filtres courants est épinglé en haut de la vue de recherche par défaut, vous n'avez donc pas besoin d'ouvrir un menu pour les utiliser. Cliquez sur + à la fin de la barre de filtres épinglés pour ajouter d'autres filtres au-delà de cet ensemble par défaut. Les filtres suivants sont disponibles :
Assigned to — le coéquipier assigné à la conversation ou au ticket
Team — l'équipe assignée
Tag — les tags de conversation appliqués
Topic — le label du sujet
User — le client (lead ou utilisateur) qui a démarré la conversation ou le ticket
Company — l'entreprise associée à la conversation ou au ticket
Ticket state — l'état actuel d'un ticket
Status — ouvert, fermé ou en snooze
Priority — le niveau de priorité
Title — le titre de la conversation ou du ticket
Started — quand la conversation ou le ticket a été créé
Chaque filtre actif apparaît sous forme de pilule dans la barre de filtres — les filtres épinglés s'affichent même lorsqu'ils sont inactifs, et la sélection d'une valeur remplit la pilule. Cliquez sur le ✕ d'une pilule pour effacer sa valeur, ou cliquez sur Clear en haut à droite pour réinitialiser tous les filtres et recommencer.
Certains filtres — comme Conversation ID — prennent en charge des opérateurs numériques, vous permettant de filtrer sur une plage plutôt que de correspondre à une valeur exacte. Cela est utile lorsque vous souhaitez trouver toutes les conversations au-dessus ou en dessous d'un certain ID, ou vérifier si un champ numérique a été défini.
Les opérateurs disponibles sont :
• is — correspond au nombre exact • is not — exclut le nombre exact • greater than — renvoie les résultats avec une valeur plus élevée • less than — renvoie les résultats avec une valeur plus basse • has any value — renvoie les résultats où le champ a été défini • is unknown — renvoie les résultats où le champ n'a pas été défini
Correspondre à tout vs. correspondre à n'importe quoi
Lorsque deux filtres ou plus sont actifs, un bouton Match all apparaît dans la barre de filtres. Cela contrôle la logique utilisée pour combiner vos filtres :
Match all — les résultats doivent correspondre à chaque filtre actif (logique ET)
Match any — les résultats doivent correspondre à au moins un filtre actif (logique OU)
Trier les résultats
Utilisez le menu déroulant de tri en haut à droite pour changer l'ordre des résultats :
Relevance — affiche en premier les correspondances les plus proches de votre recherche (par défaut lors d'une recherche par mot-clé)
Oldest activity — les conversations et tickets les moins récemment actifs en premier
Effectuer des actions groupées sur les conversations
Les actions groupées vous permettent d'agir sur plusieurs conversations à la fois, sans ouvrir chacune d'elles. Cochez les conversations que vous souhaitez, ou sélectionnez toutes les conversations correspondant à votre inbox, vue ou recherche (jusqu'à 10 000).
Sélectionner manuellement des conversations
Pour agir sur les conversations que vous choisissez vous-même :
Dans une liste, un tableau, une vue d'inbox ou des résultats de recherche, cochez la case à côté de chaque conversation.
Vérifiez la barre en haut de la liste. Elle indique combien de conversations sont sélectionnées sur le total, par exemple « 3/240 selected ».
Choisissez Assign, Edit, Snooze ou Close, ou cliquez sur
...pour plus d'actions.
Note : Vous pouvez cocher jusqu'à 1 000 conversations manuellement. Pour agir sur plus, utilisez Select all items.
Sélectionner toutes les conversations correspondantes (jusqu'à 10 000)
Pour agir sur chaque conversation correspondant à votre inbox, vue ou recherche actuelle :
Ouvrez une inbox, une vue ou des résultats de recherche.
Cochez au moins une conversation.
Appuyez sur
⌘ K(Mac) ouCtrl K(Windows). Sous Bulk actions, choisissez Select all items. Lorsque 10 000 conversations ou plus correspondent, cette option affiche Select first 10,000 matching items.
Vérifiez la barre en haut de la liste, qui affiche maintenant la sélection complète, par exemple « 10,000/11,742 selected ». Choisissez l'action souhaitée dans le même menu.
Pour annuler la sélection, appuyez sur Esc .
Note : Select all items n'apparaît dans le menu Command-K que lorsque vous avez coché au moins une conversation.
Actions groupées disponibles
Selon ce que vous avez sélectionné, vous pouvez :
Assign à une équipe ou un coéquipier
Close ou Reopen
Snooze
Edit N items pour appliquer des actions telles qu'une réponse, une note ou un tag
Change priority
Change ticket state
Trigger a workflow
Link to a Tracker ticket
Export as text ou Export as PDF
Mark mentions as read (dans le Mentions inbox)
Limites des actions groupées
Gardez ces limites à l'esprit lorsque vous sélectionnez des conversations en masse :
Plafond de 10 000 conversations : Select all items agit sur jusqu'à 10 000 conversations. Pour agir sur plus, affinez vos filtres (par exemple, par date) et exécutez l'action par lots.
Limite d'exportation : Export as text et Export as PDF fonctionnent pour jusqu'à 200 conversations. Au-delà, elles ne sont pas affichées.
Limite de liaison à un ticket Tracker : Le lien fonctionne pour jusqu'à 2 500 conversations. Au-delà, l'action n'est pas affichée.
Où Select all items fonctionne : Listes et tableaux Inbox, vues et résultats de recherche. Il n'est pas disponible en vue liste lorsque les sections sont activées, ni dans la vue des conversations liées d'un ticket Tracker.
Recherche par ID de conversation ou de ticket
Tapez un ID numérique directement dans la barre de recherche. La conversation ou le ticket correspondant apparaît en haut des résultats. Vous pouvez également utiliser le menu déroulant All pour filtrer par Conversations ou Tickets si vous savez quel type vous recherchez.
Astuce : Trouvez un ID de conversation en regardant à la fin de l'URL lorsque vous la consultez dans l'Inbox — par exemple, .../conversations/215472322478539.
Recherche par adresse e-mail
Tapez directement l'adresse e-mail d'un client dans la barre de recherche — pas besoin de sélectionner d'abord le filtre User. Cela renvoie toutes les conversations et tickets associés à cette adresse e-mail.