Qu'est-ce que le masquage des PAN ?
Intercom propose une fonctionnalité de masquage des PAN qui analyse le contenu des conversations à la recherche de numéros ressemblant à des numéros de carte de crédit et qui passent un contrôle de Luhn. Si un numéro correspondant est trouvé, il sera masqué jusqu'aux 4 derniers chiffres, par exemple ************9561.
Tous les numéros correspondants sont entièrement masqués et ne sont pas enregistrés dans la base de données. Ils ne peuvent pas être restaurés.
Activer le masquage des PAN dans les conversations
Cette fonctionnalité peut être activée en allant dans Paramètres > Sécurité > Paramètres de sécurité des données et en cochant la case « Activer le masquage des numéros de compte principaux (PAN) dans les conversations ».
Canaux pris en charge
Le masquage des PAN est actuellement pris en charge sur les canaux suivants :
Web Messenger
SDK Mobile iOS
SDK Mobile Android
Email entrant
Transcriptions d'appels
Bien que tous les efforts soient faits pour réduire les faux positifs, ils peuvent encore se produire. Par exemple, de longs numéros d'identification peuvent passer plusieurs contrôles de numéros de carte de crédit et finir par être masqués. Les parties masquées ne peuvent pas être restaurées.
FAQ
Comment puis-je voir un numéro qui a été masqué par erreur ?
Le masquage est une action destructive qui efface complètement le numéro original de nos conversations. Pour cette raison, vous ne pourrez pas voir ni restaurer un numéro qui a été masqué.
Quelle est l'expérience client à ce sujet ?
Les clients verront une version masquée du numéro concerné dans web Messenger et les SDK iOS et Android. Le numéro apparaîtra également masqué dans la conversation dans l'Inbox.
Une fois les données masquées, sont-elles dans la base de données Intercom ?
Lorsque les données sont masquées, elles sont complètement supprimées de la base de données Intercom.