Non, toutes les entreprises ne peuvent pas obtenir un compte WhatsApp — WhatsApp restreint certains secteurs. Veuillez consulter la politique commerciale WhatsApp.

Pour démarrer avec WhatsApp, vous aurez besoin des éléments suivants :

Si vous avez déjà un compte WhatsApp business avec un autre fournisseur, ce compte existant doit être supprimé avant de pouvoir connecter le numéro à Intercom. Vous devez utiliser un numéro professionnel qui n'est actuellement actif sur aucun compte WhatsApp.

Si vous avez été refusé par WhatsApp, vous devrez mettre à jour vos documents directement avec WhatsApp via le WhatsApp Manager. Veuillez consulter les politiques de WhatsApp avant de soumettre à nouveau :

Si votre demande WhatsApp est toujours en attente, assurez-vous que le Facebook Business Manager a été vérifié. WhatsApp ne prendra pas en compte la demande tant que le Facebook business manager n'est pas vérifié, donc cette étape est cruciale.

En attendant, vous pouvez tester WhatsApp avec jusqu'à 10 numéros de téléphone. Envoyez un message à l'un de vos numéros de test vérifiés et voyez comment il apparaît dans l'Inbox, les règles et les rapports — cela donne à votre équipe le temps de comprendre l'intégration avant de déployer WhatsApp auprès des clients.

Vous saurez que votre demande WhatsApp a été approuvée lorsque WhatsApp vous enverra un e-mail de confirmation.

Contrairement à l'application WhatsApp personnelle et à l'application WhatsApp Business, la plateforme WhatsApp Business n'est pas une application. C'est un ensemble d'API et de solutions que les développeurs utilisent pour activer des fonctionnalités et s'intégrer aux systèmes backend, tels que les CRM (Customer Relationship Management) et les plateformes marketing.

L'erreur « action en attente » lors de l'envoi de messages WhatsApp signifie qu'une action requise est en attente sur votre compte WhatsApp Business dans Meta Business Manager. Si vous voyez ce message d'erreur :

« Votre compte business a une action en attente, vous devez la compléter avant d'envoyer »

Vérifiez les actions requises sur votre numéro WhatsApp Business dans Meta et complétez-les avant de réessayer d'envoyer.

Il ne devrait y avoir aucun délai, les messages devraient être livrés presque en temps réel.

Pour savoir si un message a été envoyé depuis WhatsApp, cherchez l'icône WhatsApp en bas à gauche du message lorsque vous le consultez dans l'Inbox.

Oui, vous pouvez connecter plusieurs numéros WhatsApp business dans Intercom.

Oui, WhatsApp applique des limites d'utilisation pour les nouveaux comptes en trois niveaux, basées sur le nombre de clients uniques que vous pouvez contacter sur une période glissante de 24 heures. Les nouveaux comptes commencent au niveau le plus bas et peuvent être améliorés en maintenant des évaluations de qualité. Consultez la documentation sur les limites de taux WhatsApp pour les seuils actuels.

Oui, vous pouvez utiliser un numéro de l'application mobile WhatsApp Business, mais vous devrez d'abord le retirer de l'application.

Non, il n'est pas possible d'utiliser le même numéro pour envoyer et recevoir des messages WhatsApp et des appels téléphoniques Intercom car cela n'est pas pris en charge. Vous aurez besoin d'un numéro pour WhatsApp, et d'un autre pour Intercom Phone.

Non, notre intégration WhatsApp ne prend pas actuellement en charge les conversations de groupe.

Non, notre intégration WhatsApp ne prend pas actuellement en charge les appels téléphoniques.

Une fois que vous avez atteint la fenêtre de 24 heures du service client de WhatsApp, vous ne pouvez répondre qu'en utilisant un Modèle de Message approuvé. Vous devrez créer et soumettre un modèle pour approbation dans votre gestionnaire WhatsApp. Voici un exemple basique :

Pour mettre à jour un nom d'affichage modifié dans Intercom, déconnectez et reconnectez votre numéro WhatsApp pour que le changement prenne effet.

Oui, vous le pouvez : toutes les réponses aux conversations WhatsApp via l'API seront envoyées via WhatsApp. Cependant, il n'est pas actuellement possible de démarrer une conversation WhatsApp via l'API REST (l'API HTTP d'Intercom).

Pendant une fenêtre active de 24 heures, vous pouvez utiliser l'API Répondre à une Conversation d'Intercom pour envoyer du contenu dynamique, comme des liens de réservation ou de paiement. Il est recommandé d'utiliser des webhooks pour confirmer la livraison.

Oui, Fin AI Agent est pris en charge sur WhatsApp. Notez que Fin fonctionne dans le cadre des règles standard de messagerie de WhatsApp — y compris la fenêtre de 24 heures du service client. En dehors de cette fenêtre, Fin ne peut relancer qu'en utilisant des modèles de messages approuvés.

Non, nous ne prenons pas actuellement en charge l'envoi de formulaires de ticket ou la création de tickets directement depuis les conversations WhatsApp dans l'Inbox d'Intercom. En solution de contournement, les coéquipiers peuvent créer manuellement un ticket depuis l'Inbox d'Intercom et le lier à la conversation.

Non. Il n'est pas possible d'envoyer un message WhatsApp à un contact qui n'existe pas dans Intercom.

Oui, vous pouvez envoyer des macros via WhatsApp, mais il y a des limitations :

Pour envoyer un message sortant WhatsApp dans une langue autre que l'anglais, vous aurez besoin d'une version approuvée séparément de votre modèle de message dans cette langue. Les messages sortants utilisent des modèles pré-approuvés gérés dans WhatsApp Manager — vous ne pouvez pas personnaliser le texte du message directement dans Intercom.

Voici ce qu'il faut faire :

Non, les commentaires ne sont pas pris en charge via WhatsApp. Lorsqu'une enquête CSAT (Satisfaction Client) est envoyée via WhatsApp, les clients peuvent mettre à jour la note mais ne peuvent pas laisser de retour dans un commentaire de notation.

Non, il n'est pas possible de désactiver le composeur de messages dans WhatsApp. La plateforme est conçue pour toujours permettre la saisie libre de texte. Vous ne pouvez pas empêcher un user de taper et d'envoyer un message à tout moment dans un flux de travail. Cela signifie que même si vous présentez des boutons de réponse, le user a toujours la possibilité de taper dans le composeur de messages. Si vous avez un flux de travail qui nécessite une sélection par bouton pour continuer, un message tapé ne remplira pas la condition, et le user n'avancera pas. Vous pouvez ajouter une branche au flux de travail comme solution de contournement.

Pour se connecter avec Intercom, votre compte WhatsApp Business (WABA) doit être configuré en USD. C'est une exigence pour que notre intégration fonctionne correctement. Veuillez noter que Meta ne permet pas de changer la devise d'un WABA après sa création. Si votre WABA actuel est configuré dans une autre devise, vous devrez créer un nouveau WABA, vous assurer que sa devise est définie sur USD lors de la création, puis migrer votre numéro de téléphone professionnel vers le nouveau compte.

Lorsqu'un client envoie un message vocal, Intercom transcrit automatiquement l'audio en texte. Le message transcrit apparaît directement dans le fil de conversation dans l'Inbox, permettant à vos coéquipiers de lire le message au lieu de l'écouter. Cela rend le message consultable et permet à Fin de comprendre le contenu et de fournir une réponse, comme pour tout autre message tapé.

Pour retirer votre numéro de la plateforme WhatsApp Business API, suivez ces étapes :