Non, WhatsApp restreint certains secteurs d'activité pour l'obtention de comptes WhatsApp. Veuillez consulter la politique commerciale WhatsApp.

Pour connecter votre canal WhatsApp à Intercom, vous devez utiliser un numéro de téléphone professionnel qui n'est pas actuellement actif sur un compte WhatsApp. Si votre numéro professionnel est déjà utilisé avec un autre compte WhatsApp (soit avec un autre fournisseur, soit directement), ce compte existant doit être supprimé avant que vous puissiez utiliser le numéro avec Intercom.

Vous devrez mettre à jour vos documents directement avec WhatsApp, via le WhatsApp Manager. Veuillez consulter les politiques de WhatsApp avant de soumettre à nouveau :

Assurez-vous que le Facebook Business Manager a été vérifié. WhatsApp ne prendra pas en compte la demande WhatsApp tant que le Facebook business manager n'est pas vérifié, il est donc crucial de soumettre cette vérification.

Vous pouvez également tester WhatsApp avec jusqu'à 10 numéros de téléphone. Envoyez un message au numéro que vous venez de vérifier et voyez comment il apparaît dans l'inbox, les règles, les rapports, etc. Cela peut être un temps précieux pour votre équipe afin de comprendre son fonctionnement avant de déployer WhatsApp auprès de vos clients.

WhatsApp vous enverra un e-mail annonçant que le compte a été approuvé.

Contrairement à l'application WhatsApp personnelle et à l'application WhatsApp Business, la WhatsApp Business Platform n'est pas une application du tout. C'est un ensemble d'API et de solutions que les développeurs utilisent pour activer des fonctionnalités et s'intégrer aux systèmes backend, tels que les CRM et les plateformes marketing.

Si vous recevez l'erreur :

« Votre compte business a une action en attente, vous devez la compléter avant d'envoyer »

Cela signifie qu'il y a une action requise en attente sur votre compte WhatsApp Business dans Meta Business Manager. Si c'est le cas, veuillez vérifier les actions requises sur votre numéro WhatsApp Business dans Meta.

Il ne devrait y avoir aucun délai, les messages devraient être livrés presque en temps réel.

Vous pouvez repérer l'icône WhatsApp en bas à gauche du message lorsque vous le visualisez dans l'inbox.

Oui, vous pouvez connecter plusieurs numéros WhatsApp business dans Intercom.

Oui, WhatsApp impose des limites d'utilisation pour les nouveaux comptes en trois niveaux.

Oui, vous le pouvez. Cependant, vous devrez d'abord retirer votre numéro de l'application.

Non, il n'est pas possible d'utiliser le même numéro pour envoyer et recevoir des messages WhatsApp et des appels téléphoniques Intercom car cela n'est pas pris en charge. Vous aurez besoin d'un numéro pour WhatsApp, et d'un autre pour Intercom Phone.

Non, notre intégration WhatsApp ne prend pas actuellement en charge les conversations de groupe.

Non, notre intégration WhatsApp ne prend pas actuellement en charge les appels téléphoniques.

WhatsApp exige que les entreprises envoient des modèles de messages après 24 heures. Vous devrez créer et soumettre un modèle pour approbation dans votre WhatsApp manager. Nous utilisons un modèle basique :

Vous devrez déconnecter et reconnecter votre numéro WhatsApp pour que ces changements prennent effet.

Oui, vous le pouvez - toutes les réponses aux conversations WhatsApp via l'API seront envoyées via WhatsApp. Cependant, il n'est pas encore possible de démarrer une conversation WhatsApp via l'API REST.

Oui, Fin AI Agent est pris en charge sur WhatsApp.

Non, nous ne supportons pas actuellement l'envoi de formulaires de ticket ou la création de tickets directement depuis les conversations WhatsApp dans l'Inbox d'Intercom.

Non. Il n'est pas possible d'envoyer un message WhatsApp à un contact qui n'existe pas dans Intercom.

Oui, mais il y a des limitations :

Non, les commentaires ne sont pas pris en charge via WhatsApp. Lorsqu'un sondage CSAT est envoyé via WhatsApp, les clients peuvent mettre à jour la note mais ne peuvent pas laisser de retour dans un commentaire de notation.

Non, il n'est pas possible de désactiver le composeur de messages dans WhatsApp. La plateforme est conçue pour toujours permettre la saisie libre. Vous ne pouvez pas empêcher un user de taper et d'envoyer un message à tout moment dans un workflow. Cela signifie que même si vous présentez des boutons de réponse, le user a toujours la possibilité de taper dans le composeur de messages. Si vous avez un workflow qui nécessite une sélection de bouton pour continuer, un message tapé ne remplira pas la condition, et le user n'avancera pas. Vous pouvez ajouter une branche au workflow comme solution de contournement.

Pour se connecter avec Intercom, votre WhatsApp Business Account (WABA) doit être réglé sur USD. C'est une exigence pour que notre intégration fonctionne correctement. Veuillez noter que Meta ne permet pas de changer la devise d'un WABA après sa création. Si votre WABA actuel est réglé sur une autre devise, vous devrez créer un nouveau WABA, vous assurer que sa devise est réglée sur USD lors de la création, puis migrer votre numéro de téléphone professionnel vers le nouveau compte.

Lorsqu'un client envoie un message vocal, Intercom transcrit automatiquement l'audio en texte. Le message transcrit apparaît directement dans le fil de conversation dans l'inbox, permettant à vos coéquipiers de lire le message au lieu de l'écouter. Cela rend le message consultable et permet à Fin de comprendre le contenu et de fournir une réponse, comme pour tout autre message tapé.

Lorsque vous envoyez un message à un client qui n'est pas dans vos contacts Intercom, l'envoi échouera. Un client doit être dans vos contacts pour le joindre via WhatsApp.

Si vous avez plusieurs comptes WhatsApp Business API, sélectionnez celui que vous souhaitez rétrograder.

Cliquez sur l'icône de la corbeille 🗑️ pour rétrograder votre compte WhatsApp Business API.

Après la rétrogradation, attendez quelques minutes puis connectez-vous à votre application WhatsApp Business.