Avec un compte professionnel WhatsApp, vous aurez accès à votre propre WhatsApp Manager. C'est ici que vous créez vos modèles de messages. Vous en aurez besoin pour répondre à toute conversation sans réponse depuis plus de 24 heures.
Important : Les modèles WhatsApp dans Intercom doivent appartenir aux catégories « Utility » ou « Authentication ». Les modèles marketing ne sont pas officiellement pris en charge en raison des limitations de Meta, notamment les plafonds de fréquence, la limitation de l'engagement et les restrictions régionales pouvant affecter la livraison cohérente des messages.
Créer un modèle de message
WhatsApp crée 3 exemples par défaut, mais ceux-ci ne fonctionneront plus une fois le compte vérifié.
Allez dans Paramètres > Canaux > WhatsApp et sélectionnez Créer et gérer des modèles de messages pour créer les vôtres.
Cliquez sur Créer un modèle.
Remplissez le modèle avec un en-tête (optionnel) et le texte du corps de votre message dans la langue que vous avez sélectionnée.
Utilisez les Variables pour insérer dynamiquement des informations ou données spécifiques dans votre message. Vous pouvez insérer un paramètre de nom ou de numéro.
Ajoutez des boutons de réponse rapide (optionnel).
Cliquez sur Soumettre pour révision pour enregistrer ce modèle de message. Le processus de révision prend généralement quelques minutes avant que le modèle soit prêt à être utilisé.
Note : Les variables dans les modèles sont prises en charge uniquement dans les messages WhatsApp envoyés par défaut depuis Outbound > Messages.
Si vous devez utiliser des modèles avec variables dans les messages WhatsApp envoyés depuis la Inbox, veuillez contacter notre équipe de support. Nous serons heureux d'activer cette fonctionnalité pour votre espace de travail.
Une fois activé, vous devrez effectuer un rafraîchissement complet de votre tableau de bord pour commencer à utiliser les variables dans les modèles.
FAQ
Supportez-vous les images dans les modèles ?
Supportez-vous les images dans les modèles ?
Nous ne supportons pas actuellement les modèles de messages contenant des médias enrichis tels que des images.
Les liens dynamiques sont-ils pris en charge dans les modèles ?
Les liens dynamiques sont-ils pris en charge dans les modèles ?
Nous ne supportons pas les liens dynamiques dans les modèles WhatsApp, seulement les liens statiques. Les liens dynamiques ne sont pas pris en charge pour garantir une performance constante et éviter les problèmes de rendu des variables.
Pourquoi ne puis-je ajouter qu'un seul lien statique dans un modèle ?
Pourquoi ne puis-je ajouter qu'un seul lien statique dans un modèle ?
Nous ne supportons pas plus d'une URL statique dans un modèle de message WhatsApp, vous ne pouvez ajouter qu'un seul lien. Cette restriction est en place pour maintenir la compatibilité et assurer que les modèles fonctionnent comme prévu dans les directives de l'API WhatsApp.
J'ai créé un nouveau modèle mais je ne le vois pas ?
J'ai créé un nouveau modèle mais je ne le vois pas ?
Notez que les modèles sont regroupés par langue, ce qui peut expliquer pourquoi vous ne voyez pas tous vos modèles actifs. Vous devrez filtrer par langue ici :
Les modèles peuvent également manquer en raison de l'inclusion de contenu non pris en charge, comme des médias enrichis ou des variables non approuvées. Assurez-vous que votre modèle respecte les exigences d'Intercom et de WhatsApp.