Le ton de voix de Fin
Pour ajuster le ton de voix utilisé dans les réponses de Fin afin qu'il corresponde davantage au ton préféré de votre entreprise, allez dans Fin AI Agent > Train > Guidance et sélectionnez Basics.
Sous « Le ton de voix de Fin », vous verrez les options suivantes :
Amical : Enthousiaste, optimiste, encourageant. Fin reste chaleureux.
Neutre : Décontracté, respectueux, objectif. Fin reste neutre.
Factuel : Franc, direct, clair. Fin reste précis.
Professionnel : Informative, confiant, empathique. Fin reste professionnel.
Humoristique : Léger, ludique, irrévérencieux. Fin reste divertissant.
Voici quelques exemples de « Humoristique » vs « Professionnel » :
Humoristique | Professionnel |
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Essayez les différentes options en utilisant l'aperçu Messenger à droite. Puis cliquez sur Enregistrer pour appliquer le ton de voix en direct.
Suivi et transfert
Si la fonction Demander plus d'informations avant le transfert est activée et que le client demande plus d'aide, les questions de suivi appliqueront le ton sélectionné.
Si la fonction Demander plus d'informations avant le transfert est désactivée et que le client demande plus d'aide, aucune question de suivi ne sera envoyée.
Si le client répond par un retour positif confirmant une résolution, le message de suivi de Fin appliquera également le ton sélectionné.
Note : Les emojis seront inclus dans les réponses uniquement lorsque le ton de voix est réglé sur Humoristique ou Amical. Pour les tons Neutre, Factuel et Professionnel, Fin n'incorporera pas d'emojis, même s'ils sont présents dans le contenu source.
Pour les clients offrant un support multilingue, vous pouvez également choisir la formalité des pronoms utilisés dans les réponses de Fin.
Longueur des réponses de Fin
Pour personnaliser la longueur des réponses de Fin, allez dans Fin AI Agent > Train > Guidance et sélectionnez Basics.
Sous « Longueur des réponses de Fin », choisissez parmi trois options différentes :
Concise : Environ 30 % plus courte que la longueur « Standard ».
Standard (par défaut) : équilibre entre contexte et concision.
Approfondie : Environ 30 % plus longue que la longueur « Standard ». Cela peut entraîner une légère augmentation du taux de résolution (~2 %) par rapport à l'option « Concise ».
Voici quelques exemples de longueur de réponse en demandant à Fin « Pouvez-vous définir différentes autorisations pour les coéquipiers ? »
Concise | Standard | Approfondie |
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Essayez les différentes options en utilisant l'aperçu Messenger à droite. Puis cliquez sur Enregistrer pour appliquer la longueur des réponses en direct.
Note : Le réglage de la longueur des réponses s'applique uniquement aux réponses générées par l'IA ; il n'affectera pas les salutations et messages de clarification de Fin.
Conseils :
Bien que vous puissiez définir un ton de voix et une longueur de réponse par défaut ici dans Basics, vous pouvez également offrir une expérience plus personnalisée en définissant des directives uniques pour différents segments de clients. Découvrez comment cibler votre ton, la longueur des réponses, et plus encore dans notre article, Comment utiliser Fin Audiences et Identities.
Pour les clients offrant un support multilingue, vous pouvez également choisir la formalité des pronoms utilisés dans les réponses de Fin.
Rapports
Pour voir l'impact de ces réglages sur les performances de Fin, vous pouvez filtrer par trois attributs personnalisés de conversation disponibles dans les rapports personnalisés et les rapports natifs :
Longueur des réponses IA
Formalité des pronoms IA
Ton de voix IA
En savoir plus sur les attributs disponibles dans le jeu de données Conversations.