Utilisez cet article pour installer un modèle de connecteur de données préconstruit pour Fin AI Agent, le connecter à votre application de facturation ou de boutique, et le mettre en service.
Les modèles de connecteurs de données vous permettent d’installer un connecteur de données préconstruit et prêt à l’emploi à partir d’un catalogue de modèles regroupés par application. Les modèles sont automatiquement configurés pour vous en utilisant vos intégrations installées, ils sont donc prêts à être testés et mis en service instantanément.
Pour installer un modèle de connecteur de données :
Allez dans Paramètres > Intégrations > Connecteurs de données et cliquez sur Nouveau.
Sous Ou commencez par un modèle, choisissez une application. Les modèles sont regroupés par application, notamment Stripe, Chargebee, Paddle, Recurly, Shopify, WooCommerce et BigCommerce. La fenêtre Nouveau connecteur de données liste Stripe, Shopify et Statuspage sous Applications installées, et Chargebee API, Paddle API, Recurly API et Shopify Storefront sous Aucune installation nécessaire.
Choisissez le modèle que vous souhaitez dans la liste pour l’application que vous avez choisie.
Lisez ce que fait le modèle, puis cliquez sur Créer. Un connecteur de données brouillon est créé avec les champs de requête, d’entrée et de réponse déjà remplis. La fenêtre d’aperçu du modèle affiche la description du modèle et un bouton Créer.
Connectez votre compte si le modèle le demande, testez le connecteur de données, puis cliquez sur Mettre en service. Le connecteur de données brouillon s’ouvre avec les onglets API, Données, Fin et Sécurité, et le bouton Mettre en service est en haut à droite.
Comment fonctionnent les modèles de connecteurs de données ?
Comment fonctionne l’installation d’un modèle de connecteur de données depuis le catalogue ?
Le catalogue de modèles affiche tous les modèles préconstruits disponibles regroupés par application (par exemple Stripe, Chargebee, Paddle, Recurly, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Statuspage et Pendo). La navigation et l’installation sont intégrées au flux de création de connecteur — sélectionnez Ou commencez par un modèle lors de la création d’un connecteur, choisissez votre application, puis sélectionnez le modèle souhaité. L’installation d’un modèle crée une copie indépendante dans votre espace de travail. Vous pouvez le personnaliser librement sans affecter le modèle original ni les autres espaces de travail.
Que se passe-t-il lorsque Intercom met à jour un modèle de connecteur de données ?
Lorsque Intercom publie une version améliorée d’un modèle que vous avez déjà installé, votre connecteur n’est pas modifié automatiquement. Chaque connecteur installé enregistre la version du modèle dont il provient, il est donc toujours clair si votre connecteur est à jour ou si une version plus récente est disponible.
Que dois-je vérifier avant de mettre un modèle de connecteur de données en service ?
Avant de mettre un modèle de connecteur de données en service, vérifiez ces 3 paramètres :
Activez la vérification d’identité. Ces modèles trouvent le client à partir de son adresse e-mail vérifiée, ou à partir de l’ID client que votre intégration synchronise avec le contact (par exemple son ID client Stripe ou Shopify). Sans vérification d’identité, Fin ne peut pas identifier en toute sécurité son interlocuteur.
Protégez le champ e-mail. Dans l’onglet Sécurité de votre connecteur de données, vérifiez que l’e-mail est un champ protégé. Sinon, un client pourrait changer son e-mail dans le Messenger et voir les détails de facturation ou de commande d’un autre client. L’onglet Sécurité affiche les paramètres d’authentification client et une vérification de sécurité qui signale tout en-tête de requête nécessitant une révision.
Choisissez ce que Fin peut voir. Chaque modèle suggère quels champs de réponse Fin peut lire. Passez-les en revue dans l’onglet Données et supprimez ceux que vous ne voulez pas que Fin utilise. L’onglet Données liste chaque champ de réponse avec son format et une réponse test, et une case à cocher à côté de chaque champ vous permet de choisir les champs à inclure.
Comment fonctionnent les modèles de connecteurs de données qui modifient un compte, une commande ou un paiement ?
Certains modèles de connecteurs de données modifient le compte ou la commande d’un client, par exemple en annulant ou en suspendant un abonnement, en annulant une commande ou en émettant un remboursement. La plupart de ces modèles demandent à Fin d’expliquer exactement ce qui va se passer et d’attendre la confirmation du client avant d’agir. Par exemple, Fin informe le client qu’une annulation immédiate ne peut pas être annulée. Si Fin ne peut pas identifier un compte correspondant unique, ou si une requête échoue, il transfère la conversation à votre équipe.
Note concernant les modèles de commande, remboursement et annulation Shopify :
Annuler une commande Shopify, Mettre à jour une commande Shopify et Créer un remboursement Shopify n’incluent pas d’étape de confirmation. Avant que Fin ne les utilise, ajoutez-en une dans la description du connecteur de données ou dans la procédure Fin qui l’utilise.
Pour les annulations avec vérifications d’éligibilité ou autre logique de branchement, utilisez le modèle dans une procédure Fin, et définissez les critères de transfert dans les directives d’escalade de Fin.
Comment utiliser les modèles de connecteurs de données Shopify Storefront
Lorsque vous configurez les modèles de connecteurs de données Shopify Storefront, Fin peut traiter entièrement les demandes des clients qui souhaitent obtenir des informations depuis votre Shopify Storefront.
Pour connecter votre boutique, dans le connecteur de données sous Entrées de données, modifiez shopify_domain et saisissez le domaine Shopify de votre boutique comme Valeur personnalisée, par exemple your-store.myshopify.com. Une vitrine publique ne nécessite rien d’autre.
Si votre vitrine est protégée par mot de passe, ou si vous souhaitez que Fin voie les niveaux de stock, créez un jeton d’accès API Storefront dans Shopify (avec accès à l’inventaire pour les niveaux de stock) et ajoutez-le sous Jetons d’authentification comme un jeton Texte avec Clé pour l’en-tête de requête définie sur X-Shopify-Storefront-Access-Token et sans préfixe.
Mettez en service les modèles de connecteurs de données Shopify Storefront en utilisant les conditions prédéfinies, ou définissez vos propres conditions pour indiquer à Fin quelles exigences doivent être remplies avant d’obtenir des informations depuis Shopify.
Note concernant les modèles de connecteurs de données Shopify Storefront :
Vous devez installer l’application Shopify sur votre espace de travail pour utiliser ces modèles de connecteurs de données pour Shopify.
Les connecteurs de données ne prennent pas en charge les paramètres d’objet ou de tableau imbriqués, ce qui empêche les recherches dynamiques de produits via l’outil search_catalog Shopify avec les connecteurs Model Context Protocol (MCP). Pour activer la recherche et les recommandations de produits, synchronisez vos données de catalogue Shopify dans la knowledge base de Fin et utilisez l’intégration native Shopify à la place.
Que peuvent faire les modèles de connecteurs de données Shopify Storefront ?
Les modèles de connecteurs de données Shopify Storefront couvrent ces tâches :
Comment rechercher dans le catalogue Shopify Storefront avec Search Catalog
Le modèle Search Catalog recherche dans le catalogue de la boutique Shopify Storefront avec les propres mots du client. Il renvoie les produits correspondants avec leur fourchette de prix, disponibilité, image et lien vers la boutique.
Comment lire un panier Shopify avec Get Cart
Le modèle Get Cart lit le contenu du panier Shopify d’un client. Il renvoie chaque ligne du panier avec sa quantité, le produit et la variante auxquels elle se réfère, les totaux par ligne et du panier, ainsi que le lien de paiement. Le panier est celui que le client a ouvert dans votre boutique. Il est enregistré dans la conversation sous ID du panier Shopify lorsque le Messenger fonctionne sur votre vitrine Shopify, donc Get Cart et Update Cart ne fonctionnent que dans les conversations démarrées là.
Comment modifier un article du panier Shopify avec Update Cart
Le modèle Update Cart modifie la quantité d’un article déjà présent dans le panier Shopify du client. Il renvoie le panier mis à jour avec chaque ligne, les nouveaux totaux et le lien de paiement. Exemples de requêtes clients :
Pouvez-vous changer ma commande pour 3 de ceux-là ?
Je ne veux qu’une seule chemise bleue, pas deux
Retirez les sandales de mon panier
Mettez à jour la quantité de mon panier
Cette action nécessite le line_id de l'article à modifier et la nouvelle quantité ; le panier provient de la conversation. Le line_id est l'ID de ligne du panier retourné par Get Cart, pas l'ID du produit ou de la variante, donc lisez d'abord le panier pour déterminer quelle ligne le client désigne. Mettre la quantité à 0 supprime entièrement la ligne, donc cette action couvre à la fois la modification d'une quantité et la suppression d'un article. L'ajout d'un nouvel article au panier n'est pas pris en charge.
Comment rechercher un produit Shopify avec Get Product Details
Le modèle Get Product Details recherche un produit dans le catalogue du magasin — sa description, sa fourchette de prix, sa disponibilité, son image, et chaque variante achetable avec son propre prix, SKU, options et stock. Utilisez-le lorsque le client demande des informations sur un produit plutôt que sur son panier ou une commande.
Comment utiliser les modèles de connecteur de données Shopify
Lorsque vous configurez ces connecteurs de données, Fin peut répondre aux questions sur les commandes Shopify d'un client, les paiements, les remboursements, les cartes-cadeaux et les codes de réduction, et agir sur leurs commandes et compte. Ils utilisent votre intégration Shopify existante Shopify integration, donc rien d'autre à connecter.
Note sur les modèles de connecteur de données Shopify :
Vous devez installer l'application Shopify sur votre espace de travail pour utiliser ces modèles de connecteur de données.
Les modèles qui fonctionnent sur les dossiers d'un client (cartes-cadeaux, commandes brouillon et consentement marketing) utilisent l'ID Shopify que l'application Shopify synchronise avec le contact. Si un contact n'a pas d'ID Shopify, la requête n'est pas envoyée.
Lorsque Fin recherche une commande, il ne retourne qu'une commande appartenant au client vérifié, ou à une adresse e-mail que le client a vérifiée avec un code à usage unique. Un numéro de commande appartenant à quelqu'un d'autre est refusé.
Comment rechercher des informations Shopify avec les modèles de connecteur de données
Utilisez ces modèles de connecteur de données Shopify pour rechercher des informations :
Obtenir les infos client : Affiche le profil Shopify du client, y compris son consentement au marketing par e-mail.
Obtenir les infos commande : Affiche les commandes du client, avec statut, articles achetés, adresse de livraison et suivi.
Rechercher une commande Shopify par numéro de commande : Trouve une commande à partir du numéro donné par le client, par exemple #1009.
Obtenir les transactions de paiement de la commande Shopify : Répond à « Mon paiement a-t-il été effectué ? » et « Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ? »
Obtenir les remboursements de la commande Shopify : Répond à « Où est mon remboursement ? » et montre ce qui a été remboursé, y compris la livraison.
Obtenir la chronologie de la commande Shopify : Montre ce qui s'est passé avec une commande, par exemple quand elle a été payée, exécutée, annulée ou remboursée.
Lister les cartes-cadeaux Shopify du client : Affiche les 4 derniers caractères de chaque carte-cadeau, le solde et la date d'expiration. Fin ne voit jamais le code complet.
Obtenir le solde de la carte-cadeau Shopify : Vérifie le solde d'une carte-cadeau.
Lister les commandes brouillon Shopify du client : Affiche les commandes brouillon du client et leur statut.
Vérifier un code de réduction Shopify : Répond à « Ce code est-il encore valide ? » et « Pourquoi mon code ne fonctionne-t-il pas ? »
Vérifier les marchés Shopify : Répond à « Vendez-vous dans mon pays ? » et « En quelle devise vais-je payer ? » Il montre où votre magasin vend, pas où il expédie.
Lister les produits dans une collection Shopify : Liste les produits d'une collection nommée par le client, avec les prix et les liens vers le magasin.
Calculer le remboursement Shopify et Calculer le remboursement des frais de port Shopify : Calcule combien vaudrait un remboursement des articles ou des frais de port, avant toute modification.
Comment modifier une commande ou un compte Shopify avec les modèles de connecteur de données
Utilisez ces modèles de connecteur de données Shopify pour modifier une commande ou un compte :
Annuler une commande Shopify et Mettre à jour une commande Shopify : Annulez une commande, ou mettez à jour sa note, ses tags, son e-mail ou son adresse de livraison.
Créer un remboursement Shopify et Rembourser les frais de port Shopify : Remboursez les articles ou les frais de port d'une commande.
Émettre une carte-cadeau Shopify et Désactiver une carte-cadeau Shopify : Émettez une carte-cadeau au client, ou désactivez-en une.
Créer un code de réduction Shopify à montant fixe et Créer un code de réduction Shopify en pourcentage : Créez un code de réduction unique, par exemple en geste commercial.
Mettre à jour le consentement marketing par e-mail Shopify et Mettre à jour le consentement marketing par SMS Shopify : Abonnez ou désabonnez le client du marketing par e-mail ou SMS. Fin confirme d'abord le changement avec le client. Le consentement SMS (message texte) nécessite un numéro de téléphone sur le client.
Exemples de questions clients incluent :
Où est la commande #1009 ?
Mon remboursement a-t-il été traité ?
Combien reste-t-il sur ma carte-cadeau ?
Veuillez me désabonner de vos e-mails.
Quelles sont les limites des modèles de connecteur de données Shopify ?
Ces limites s'appliquent aux modèles de connecteur de données Shopify :
Pour un code de réduction limité à un client, le résumé Shopify du code inclut le nom de ce client, et Fin peut le lire.
Obtenir la chronologie de la commande Shopify retourne jusqu'à 50 événements par commande.
Comment utiliser les modèles de connecteur de données WooCommerce
Lorsque vous configurez ces connecteurs de données, Fin peut répondre aux questions sur les commandes WooCommerce d'un client et les produits de votre magasin.
Comment connecter votre boutique WooCommerce aux modèles de connecteur de données
Pour connecter votre boutique WooCommerce à ces modèles de connecteur de données :
Dans WooCommerce, allez dans Paramètres > Avancé > REST API et créez une clé avec les permissions Lecture. Copiez la clé consommateur et le secret consommateur.
Dans le connecteur de données, sous Entrées de données, modifiez store_url et saisissez le domaine de votre boutique comme Valeur personnalisée, par exemple
shop.example.com, sanshttps://ni slash final.Sous Jetons d'authentification, cliquez sur Nouveau jeton et choisissez le type Texte. Définissez la Valeur du jeton sur votre clé consommateur et secret consommateur réunis par deux-points (
<consumer_key>:<consumer_secret>), encodés en base64, le Préfixe du jeton surBasic, et la Clé pour l'en-tête de requête surAuthorization. Puis sélectionnez le jeton dans le connecteur de données.
Note : Votre boutique WooCommerce doit utiliser les permaliens WordPress. Les boutiques installées dans un sous-répertoire WordPress, par exemple example.com/shop, ne sont pas prises en charge.
Quels modèles de connecteur de données WooCommerce sont disponibles ?
Ces modèles de connecteur de données WooCommerce sont disponibles :
Trouver un client WooCommerce par e-mail : Trouve le client à partir de son adresse e-mail vérifiée.
Lister les commandes d'un client WooCommerce et Obtenir une commande d'un client WooCommerce : Affiche les commandes du client, ou une commande, avec le statut, les articles, les totaux et la livraison.
Lister les notes de commande WooCommerce : Affiche les notes sur une commande visibles par le client, par exemple les mises à jour de livraison.
Rechercher des produits WooCommerce et Obtenir les détails d'un produit WooCommerce : Recherchez dans votre catalogue, ou consultez le prix, le stock et les options d'un produit comme les tailles ou les couleurs.
Exemples de requêtes clients incluent :
Quel est le statut de ma dernière commande ?
Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?
Avez-vous ceci en taille moyenne ?
Comment utiliser les modèles de connecteurs de données BigCommerce
Lorsque vous configurez ces connecteurs de données, Fin peut répondre aux questions sur les commandes, expéditions et certificats cadeaux BigCommerce d'un client, et rembourser, annuler ou offrir un coupon à la demande du client.
Comment connecter votre boutique BigCommerce aux modèles de connecteurs de données
Pour connecter votre boutique BigCommerce à ces modèles de connecteurs de données :
Dans BigCommerce, allez dans Paramètres > API > Comptes API au niveau de la boutique et créez un compte API. Pour les recherches, les portées en lecture seule suffisent. Pour les modèles qui modifient les données, donnez au compte la portée de modification demandée par le modèle : Commandes : modifier pour les remboursements et annulations, et Marketing : modifier pour les coupons et certificats cadeaux.
Dans le connecteur de données, sous Entrées de données, modifiez store_hash et saisissez votre store hash comme sa Valeur personnalisée. C'est le code après
/stores/dans votre chemin API (https://api.bigcommerce.com/stores/<store_hash>/).Sous Jetons d'authentification, cliquez sur Nouveau jeton et choisissez le type Texte. Définissez Valeur du jeton sur le jeton d'accès du compte API, laissez Préfixe du jeton vide, et définissez Clé pour l'en-tête de requête sur
X-Auth-Token. Puis sélectionnez le jeton dans le connecteur de données.
Comment rechercher des informations BigCommerce avec les modèles de connecteurs de données
Utilisez ces modèles de connecteurs de données BigCommerce pour rechercher des informations :
Trouver un client BigCommerce par e-mail : Trouve le client à partir de son adresse e-mail vérifiée.
Lister les commandes d'un client BigCommerce par e-mail et Obtenir une commande BigCommerce par ID : Affiche les commandes du client, ou une commande.
Obtenir les expéditions et le suivi d'une commande BigCommerce : Répond à « Où est mon colis ? »
Obtenir un certificat cadeau BigCommerce par code : Vérifie le solde et le statut d'un certificat cadeau.
Rechercher des produits BigCommerce et Obtenir les détails d'un produit BigCommerce : Recherchez dans votre catalogue, ou consultez un produit.
Calculer un remboursement d'article BigCommerce et Calculer un remboursement de livraison BigCommerce : Calculez le montant d'un remboursement avant toute modification.
Comment modifier une commande BigCommerce avec les modèles de connecteurs de données
Utilisez ces modèles de connecteurs de données BigCommerce pour modifier une commande :
Rembourser un article de commande BigCommerce et Rembourser la livraison d'une commande BigCommerce : Remboursez les articles ou la livraison d'une commande.
Annuler une commande BigCommerce : Annule une commande.
Créer un coupon pourcentage BigCommerce et Créer un coupon montant fixe BigCommerce : Créez un coupon unique, par exemple en geste commercial.
Émettre un certificat cadeau BigCommerce et Désactiver un certificat cadeau BigCommerce : Émettez un certificat cadeau au client, ou désactivez-en un.
Chacun de ces modèles BigCommerce indique à Fin d'expliquer la modification et d'agir uniquement après confirmation du client. Vous définissez les montants des coupons et certificats cadeaux lors de la création du connecteur de données ; Fin ne peut pas les modifier.
Exemples de requêtes clients incluent :
Où est mon colis ?
Puis-je obtenir un remboursement pour l'article endommagé ?
Veuillez annuler ma commande.
Comment utiliser le modèle de connecteur de données Statuspage
Lorsque vous configurez ce connecteur de données, Fin peut résoudre entièrement les demandes des clients signalant ou demandant des informations sur un incident enregistré sur Statuspage. Cela utilise votre intégration Statuspage existante, donc aucune connexion supplémentaire avec un autre outil n'est nécessaire.
Mettez le connecteur de données en service en utilisant les conditions prédéfinies, ou définissez vos propres conditions pour indiquer à Fin les exigences à remplir avant d'obtenir des informations de Statuspage.
Comment vérifier les incidents non résolus Statuspage avec les modèles de connecteurs de données
Utilisez-le lorsqu'un client rencontre un problème pour vérifier s'il y a des pannes système en cours, des interruptions de service ou des incidents non résolus pouvant expliquer la perturbation rencontrée par le client. Cette action fournira tous les incidents actifs, leur statut et la dernière mise à jour.
Note : Vous devez installer l'application Statuspage sur votre espace de travail pour utiliser ce modèle de connecteur de données.
Comment utiliser les modèles de connecteurs de données Stripe
Lorsque vous configurez ces connecteurs de données, Fin peut répondre aux questions de facturation et gérer les abonnements en utilisant les données de votre compte Stripe. Ils utilisent votre intégration Stripe existante, donc rien d'autre à connecter.
Note : Vous devez installer l'application Stripe sur votre espace de travail pour utiliser ces modèles de connecteurs de données.
Comment rechercher des informations Stripe avec les modèles de connecteurs de données
Utilisez ces modèles de connecteurs de données Stripe pour rechercher des informations :
Obtenir un client par ID : Trouve un client par son ID client Stripe.
Rechercher des clients par e-mail : Trouve un client par son adresse e-mail exacte. C'est le point de départ habituel lorsque Fin ne connaît que l'e-mail du client.
Obtenir les abonnements : Affiche les abonnements du client, avec statut, plan, fréquence de facturation et prochaine date de facturation.
Prévisualiser la prochaine facture : Répond à « Combien sera ma prochaine facture ? » et « Quand serai-je facturé ? »
Prévisualiser un changement de plan : Montre ce que le client paierait maintenant s'il changeait de plan, avant toute modification.
Liste des factures et Liste des factures ouvertes : Affiche les factures du client, ou seulement celles impayées.
Obtenir la facture par ID : Vérifie une facture, par exemple après que le client ait dit qu'il vient de payer.
Liste des charges, Liste des intentions de paiement, et Obtenir l'intention de paiement par ID : Répond à « Mon paiement est-il passé ? », « Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ? », et « Ai-je été facturé deux fois ? »
Liste des remboursements pour une charge : Répond à « Où est mon remboursement ? »
Liste des prix : Répond à « Quels plans proposez-vous ? » et « Combien coûte le plan annuel ? »
Comment modifier un abonnement Stripe ou un paiement avec les modèles Data connector
Utilisez ces modèles Data connector Stripe pour modifier un abonnement ou un paiement :
Créer un client : Crée un client Stripe pour l'adresse e-mail vérifiée du contact, afin que les autres modèles Stripe fonctionnent pour lui.
Changer de plan d'abonnement : Déplace le client vers un autre plan (mise à niveau ou rétrogradation).
Mettre en pause les paiements d'abonnement et Mettre en pause les paiements d'abonnement jusqu'à une date : Arrête la collecte des paiements comme alternative à l'annulation. Le client conserve l'accès pendant la pause des paiements.
Reprendre les paiements d'abonnement : Redémarre la collecte des paiements sur un abonnement en pause.
Appliquer un coupon de rétention : Applique votre remise de rétention à un client sur le point d'annuler. Vous choisissez le coupon lors de la configuration du modèle.
Réessayer le paiement de la facture : Recharge une facture ouverte, pour un client qui vient de mettre à jour sa carte.
Annuler l'abonnement à la fin de la période et Annuler l'abonnement maintenant : Annule à la fin de la période de facturation, ou immédiatement.
Rembourser la charge (totale) et Rembourser la charge (partielle) : Rembourse une charge en totalité, ou un montant spécifique.
Quelles sont les limitations des modèles Data connector Stripe ?
Ces limitations s'appliquent aux modèles Data connector Stripe :
Changer de plan d'abonnement modifie un élément d'abonnement avec une quantité de 1. Pour les éléments avec une quantité plus élevée, Fin transfère la conversation à votre équipe.
Si votre compte Stripe a plus de 100 prix actifs, Liste des prix peut ne pas afficher tous les plans. Contactez-nous pour activer Recherche de produits par nom et Liste des prix pour un produit pour votre espace de travail.
Stripe peut envoyer automatiquement des factures et reçus par e-mail. C'est un comportement Stripe, non contrôlé par ces modèles.
Comment utiliser les modèles Data connector Chargebee
Lorsque vous configurez ces Data connectors, Fin peut répondre aux questions sur les abonnements et factures Chargebee d'un client, et annuler un abonnement à la demande du client.
Comment connecter votre compte Chargebee aux modèles Data connector
Pour connecter votre compte Chargebee à ces modèles Data connector :
Dans Chargebee, créez une clé API.
Dans le Data connector, sous Entrées de données, modifiez chargebee_site et saisissez le nom de votre site Chargebee comme Valeur personnalisée, par exemple
acmepouracme.chargebee.com.Sous Jetons d'authentification, cliquez sur Nouveau jeton et choisissez le type Texte. Définissez Valeur du jeton sur votre clé API suivie d'un deux-points (
<api_key>:), encodée en base64, Préfixe du jeton surBasic, et Clé pour l'en-tête de requête surAuthorization. Puis sélectionnez le jeton dans le Data connector.
Quels modèles Data connector Chargebee sont disponibles ?
Ces modèles Data connector Chargebee sont disponibles :
Trouver un client Chargebee par e-mail : Trouve l'enregistrement Chargebee du client à partir de son adresse e-mail vérifiée. Fin l'utilise en premier, car les autres modèles ont besoin de l'ID client qu'il retourne.
Liste des abonnements d'un client Chargebee : Affiche le statut, le plan, le montant, la prochaine date de facturation, la date d'annulation et les éventuelles sommes impayées.
Liste des factures d'un client Chargebee : Affiche le statut, les dates, le total, le montant payé et le montant encore dû de chaque facture.
Annuler un abonnement Chargebee à la fin de sa période : Planifie l'annulation à la fin de la période en cours.
Annuler un abonnement Chargebee immédiatement : Annule l'abonnement immédiatement.
Exemples de questions clients incluent :
Quand est mon prochain paiement ?
Ai-je des factures impayées ?
Veuillez annuler mon abonnement à la fin de cette période.
Comment utiliser les modèles Data connector Paddle
Lorsque vous configurez ces Data connectors, Fin peut répondre aux questions sur les abonnements et transactions Paddle d'un client, et annuler ou mettre en pause un abonnement à la demande du client.
Note : Les modèles Data connector Paddle fonctionnent uniquement avec des comptes Paddle Billing en production. Les comptes Paddle sandbox et Paddle Classic ne sont pas pris en charge.
Comment connecter votre compte Paddle aux modèles Data connector
Pour connecter votre compte Paddle à ces modèles Data connector :
Dans Paddle, créez une clé API live (elle commence par
pdl_live_).Dans le Data connector, sous Jetons d'authentification, cliquez sur Nouveau jeton et choisissez le type Texte. Définissez Valeur du jeton sur votre clé API, Préfixe du jeton sur
Bearer, et Clé pour l'en-tête de requête surAuthorization. Puis sélectionnez le jeton dans le Data connector.
Quels modèles Data connector Paddle sont disponibles ?
Ces modèles Data connector Paddle sont disponibles :
Trouver un client Paddle par e-mail : Trouve le client à partir de son adresse e-mail vérifiée.
Liste des abonnements d'un client Paddle : Affiche chaque abonnement avec son statut, ses produits, son prix, la prochaine date de facturation et tout changement prévu.
Liste des transactions d'un client Paddle : Affiche les 30 transactions les plus récentes avec statut, numéro de facture, total et tentatives de paiement.
Annuler un abonnement Paddle à la fin de sa période de facturation et Annuler un abonnement Paddle immédiatement : Annulez à la fin de la période de facturation ou immédiatement.
Mettre en pause un abonnement Paddle à la fin de sa période de facturation et Mettre en pause un abonnement Paddle immédiatement : Mettre en pause sans date de reprise automatique.
Mettre en pause un abonnement Paddle de la fin de sa période de facturation jusqu'à une date et Mettre en pause un abonnement Paddle immédiatement jusqu'à une date : Mettre en pause et reprendre automatiquement à la date choisie par le client.
Exemples de questions des clients :
Puis-je mettre mon plan en pause jusqu'en mars ?
Pourquoi ai-je été facturé deux fois ce mois-ci ?
Annulez mon abonnement à la fin de cette période de facturation.
Comment utiliser les modèles de connecteurs de données Recurly
Lorsque vous configurez ces connecteurs de données, Fin peut répondre aux questions sur les abonnements Recurly d'un client et annuler un abonnement à sa demande.
Comment connecter votre compte Recurly aux modèles de connecteurs de données
Pour connecter votre compte Recurly à ces modèles de connecteurs de données :
Dans Recurly, créez une clé API privée.
Dans le connecteur de données, sous Authentication tokens, cliquez sur New token et choisissez le type Text. Définissez Token value sur votre clé API privée suivie d'un deux-points (
<api_key>:), encodée en base64, Token prefix surBasic, et Key for request header surAuthorization. Puis sélectionnez le jeton dans le connecteur de données.Sous Data inputs, laissez recurly_host à
v3.recurly.com. Si votre site Recurly est hébergé dans l'UE, changez-le env3.eu.recurly.com.
Quels modèles de connecteurs de données Recurly sont disponibles ?
Ces modèles de connecteurs de données Recurly sont disponibles :
Trouver un compte Recurly par email : Trouve le compte Recurly du client à partir de son adresse email vérifiée.
Lister les abonnements d'un compte Recurly : Affiche chaque abonnement actif avec son état, plan, prix, dates de renouvellement, d'essai et d'annulation.
Annuler un abonnement Recurly à la fin de sa période : Annule à la fin de la période en cours.
Annuler un abonnement Recurly immédiatement : Annule l'abonnement immédiatement.
Exemples de questions des clients :
Quand mon abonnement sera-t-il renouvelé ?
Mon essai gratuit est-il toujours actif ?
Veuillez annuler mon abonnement immédiatement.
Comment utiliser les modèles de connecteurs de données Pendo
Les modèles de connecteurs de données Pendo connectent Fin à l'Agent Toolkit de Pendo, permettant à Fin de voir ce que faisait un client dans votre produit ou site avant qu'il ne demande de l'aide. Fin peut utiliser ce contexte pour personnaliser ses réponses et éviter les étapes déjà tentées par le client.
Il y a 5 modèles de connecteurs de données Pendo. Avec eux, Fin peut consulter :
Activité de session : Un résumé des pages, paramètres, erreurs et frictions (comme les clics morts) lors de la session récente du visiteur.
Guides intégrés : Le guide Pendo correspondant à une question pratique, avec un lien qui lance le guide dans votre application.
Activité des agents IA : Conversations récentes et problèmes avec vos propres agents IA intégrés. Cela nécessite Pendo Agent Analytics.
Retour d'information : Une liste de vos zones produit Pendo, et un moyen de soumettre des retours à Pendo pour le visiteur. Cela nécessite Pendo Feedback.
Astuce : Associez les modèles de connecteurs de données Pendo aux Procédures Proactives pour démarrer une conversation Fin lorsque Pendo détecte des signes de frustration.
FAQ des modèles de connecteurs de données
Pourquoi Fin ne trouve-t-il pas mon client ?
Fin ne trouve pas votre client lorsque son email vérifié ne correspond pas exactement à l'email dans votre outil de facturation ou boutique. La recherche correspond exactement à l'email vérifié du client, donc s'il utilise un autre email, la recherche ne retourne rien et Fin transfère la conversation à votre équipe.
Fin Operator peut-il configurer les modèles de connecteurs de données pour moi ?
Fin Operator ne peut pas encore configurer les modèles de connecteurs de données. Il ne peut pas les installer ni les configurer, donc configurez-les dans Paramètres.
Puis-je modifier un modèle de connecteur de données après l'avoir installé ?
Oui, vous pouvez modifier un modèle de connecteur de données après l'installation. L'installation crée votre propre copie du connecteur de données, que vous pouvez éditer librement.
Dans quelles régions les modèles de connecteurs de données Shopify, WooCommerce et BigCommerce sont-ils disponibles ?
Les modèles de connecteurs de données Shopify, WooCommerce et BigCommerce sont disponibles dans les espaces de travail US, EU et AU. Trouvez-les dans Paramètres > Intégrations > Connecteurs de données > Nouveau, puis choisissez un fournisseur sous « Ou commencez à partir d'un modèle ».