Outboundは、usersがウェブサイトを閲覧したり製品を使用したりしている間に会話を始めるためのターゲットメッセージを送信できます。彼らの属性や行動に基づき、製品内外のさまざまなチャネルで交流可能です。

Outboundには以下が含まれます

Outboundメッセージの種類
シリーズ

Outboundのオムニチャネル対応状況

Outboundメッセージタイプ	デスクトップウェブ	モバイルウェブ	iOS/Androidアプリ
バナー	✅ 対応済み	✅ 対応済み	❌ 非対応
チェックリスト	✅ 対応済み	✅ 対応済み	❌ 非対応
モバイルカルーセル	❌ 非対応	❌ 非対応	✅ 対応済み
モバイルプッシュ	❌ 非対応	❌ 非対応	✅ 対応済み
ニュースアイテム	✅ 対応済み	✅ 対応済み	❌ 非対応
投稿	✅ 対応済み	✅ 対応済み	✅ 対応済み
プロダクトツアー	✅ 対応済み	❌ 非対応	❌ 非対応
調査	✅ 対応済み	✅ 対応済み	✅ 対応済み
ツールチップ	✅ 対応済み	✅ 対応済み	❌ 非対応
ワークフロー	✅ 対応済み	✅ 対応済み	✅ 対応済み

アウトバウンドメッセージの作成

メインメニューのOutboundから、これらすべてのメッセージタイプを作成・管理できます。

アウトバウンドメッセージの整理とフィルタリング

特定のコンテンツを表示するには、タイトルを検索するか、コンテンツタイプでフィルタリングできます。

検索を絞り込み、以下のフィルターを追加します：

オーディエンス — 動的または固定。
People type — 訪問者、users、または leads を対象としたメッセージ。
状態 – ライブ、ドラフト、一時停止、またはスケジュールされたメッセージ。
送信者 – メッセージの送信元のチームメンバー。
タグ – タグを使うことで、メッセージを種類や言語などでグループ化し、整理できます。
サブスクリプションタイプ – ワークスペースで設定したメールやSMSのサブスクリプション。
日付（最初のライブ設定／作成／更新）– 選択した期間に送信、作成、または更新されたメッセージをフィルタリングできます。
シリーズ – シリーズで使用された選択したコンテンツタイプを表示。

表示する列の設定

右端のドロップダウンメニューから表示したい列を選択してください。

アウトバウンドコンテンツビューの作成

このフィルタービューを簡単に再度見つけるには、ビューを保存をクリックし、名前とアイコンを付けてください。

これにより、このビューが左のナビゲーションメニューに追加されます。

注意：

ビューはメッセージレベルのみで、シリーズはフィルタリングしません。
ビューは検索語、フィルター、表示列を保存します。また、ワークスペースレベルのビューなので全チームメンバーが見られます。
Outboundのビューを保存オプションは、一部のレガシープランで特定の席（EngageまたはProactive Support）が必要です。

カスタムビューは不要になったら、メニューのビューにカーソルを合わせて3点を選択し、削除をクリックして簡単に削除できます。

アウトバウンドメッセージにタグを付ける

メッセージを多様な理由で送信するにつれて、タグでグループ化して整理しましょう。各メッセージに好きなだけタグを付けられ、柔軟にフィルタリングできます。

メッセージに一括または個別にタグを付ける：

メッセージに一括でタグを付ける

まず、タグを付けたいすべてのメッセージの左のチェックボックスをオンにします。次に、タグをクリックします。

追加したいタグ名を入力し、保存をクリックします。存在しない場合は新しいタグを簡単に作成できます。

タグは各メッセージに表示され、リストでのフィルタリングに使えます。

個別のメッセージにタグを付ける

個別のメッセージにタグを付けるには、メッセージを開き、その他をクリックしてからタグを選択します。

重要：この方法でタグを付けるのは、ワークスペース内のアウトバウンドメッセージ自体の整理用です。このタグは、顧客が返信した際に作成される会話には自動的に適用されません。特定のアウトバウンドメッセージにユーザーが返信した際に会話に自動タグ付けするには、ワークフローを作成する必要があります。