はい、Finを使用するには、AI製品/機能の追加製品利用規約に同意する必要があります。

Fin AIエージェントのデータプライバシーと保存に関する詳細は、AI製品/機能の法務およびセキュリティガイドをご覧ください（この記事を表示するにはログインが必要です）。

あなたのIntercomの公開記事はすでにインポートされており、Finで使用可能です。

Finの外部コンテンツのインポートは通常10分程度かかります。ただし、使用しているソースコンテンツによっては最大10時間かかる場合があります。

はい、異なる対象に向けた複数のWorkflowsにFinを追加できます。

はい、Fin AIエージェントの設定からカスタマイズ可能です。

Fin AIエージェントは現在、以下を含む複数の言語でサポートおよび最適化されています。

アラビア語、ベンガル語、ボスニア語、ブラジルポルトガル語、ブルガリア語、カタロニア語、クロアチア語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、英語、エストニア語、フィンランド語、フランス語、ドイツ語、ドイツ語（敬語）、ギリシャ語、ヘブライ語、ヒンディー語、ハンガリー語、インドネシア語、イタリア語、日本語、韓国語、ラトビア語、リトアニア語、マレー語、モンゴル語、ノルウェー語、ペルシャ語、ポーランド語、ポルトガル語、ルーマニア語、ロシア語、セルビア語、簡体字中国語、スロベニア語、スペイン語、スワヒリ語、スウェーデン語、タイ語、繁体字中国語、トルコ語、ウクライナ語、ウルドゥー語、ベトナム語。

多言語Fin AIエージェントの使い方を学びましょう。

Fin AIエージェントはEUおよびAUホストのワークスペースで利用可能です。

Fin AIエージェントは現在、Intercom Messenger（ウェブ、iOS、Android）、Email、WhatsApp、SMS、Facebook、Instagramでサポートされています。

FinはOctopodsなどのサードパーティ統合経由で接続されたチャネルでも動作しますが、Intercomのサポートチームはサードパーティ統合固有の問題のトラブルシューティングに制限があります。

API会話でFin AIエージェントを起動できるのはWorkflowを使用している場合のみです。

Fin AIエージェントはリリース時に[TEST]ワークスペースではサポートされません。チームメイトプレビューでFinをテストでき、顧客とライブでテストするための無料の一回限りの解決数が提供されます。

はい、Fin AIエージェントは既存のサポートプラットフォームと直接統合できます。

知識ベースをインポートし、Finを既存のチケッティングおよびメッセージングチャネルに接続してください。Finが解決できない場合は、既存のhelpdeskでチームにシームレスに引き継ぎます。

はい、Finはチャットやメールでの顧客問い合わせに対し、正しいブランドのHelp CenterとMessengerスタイルを参照するよう設定できます。各チャネルのセットアップ要件は以下の通りです。

チャット（Messenger）でのFin

EmailでのFin

はい、Finが関与する会話は、Finが含まれるWorkflowのスケジュールに基づいて制御できます。例えば営業時間中のみなどです。

Intercomの公開記事の更新はFinですぐに反映されます。ただし、Fin AI Agentは外部コンテンツと週に一度更新・同期されます。早く更新したい場合は、コンテンツを削除して再同期できます。

現在、最大100の外部ソースを許可しています。

はい、どのコンテンツをAI Agent向けに利用可能にするかを制御でき、Knowledge Hubからオーディエンスルールを適用できます。

Fin AI Agentは公開記事、ドキュメント、スニペット、および公開URLを使用できます。Fin AI AgentのコンテンツはKnowledge > Sourcesから管理・追加できます。

はい、Finは顧客が会話で共有する画像をシームレスに理解し応答できます。以下の内容を抽出・処理可能です。

いいえ、Finは現在画像のALTテキストを読み取れません。

Fin AI Agentの利用は解決数で計測されます。これにより、Finが最も重要な顧客の質問解決を行った時だけ支払う仕組みです。

誰でも14日間の無料トライアルでFin AI Agentを試用できます。

Fin ROI計算機を使って、従業員コストや会話量に基づくFinの節約効果や、専門的・戦略的・創造的な業務に集中できるエージェント数を確認できます。

Finのパフォーマンスを測定するには：

毎月、IntercomはFinを積極的に使用しているワークスペースの対象チームメンバーに自動でFin AI Agentのパフォーマンスメールを送信します。受信者は最近のFin利用状況とエンゲージメントに基づき選定され、対象は毎月更新されるため変動します。

自己申告でのオンオフ切替はありません。対象は中央管理され毎月更新されます。

Fin AI Agent > Workflowsにアクセスし、Type is Using Fin でフィルターすると、Finが使われているすべてのWorkflowsが表示されます。

UI内で誤回答に関する直接のフィードバック機能はありません。Finの回答は有効化されたサポートコンテンツに基づくため、このコンテンツの最適化がFinの性能向上に最も効果的です。

Finは非常に低い幻覚率（<1%）ですが、回答がコンテンツに関連しないと思われる場合は、Messengerで会話を開始しサポートチームに連絡してフィードバックを報告できます。Finの改善に役立てます。

AI回答がProcedure由来の場合、回答改善ボタンは表示されません。Procedure由来の回答を改善するには、Procedure、Guidance、またはContentを直接修正してください。

Finは提供されたコンテンツソース、データ、ガイダンスに基づいてAI回答を作成します。Finが顧客の質問に正しいコンテンツをマッチさせるために、より関連性が高く具体的なコンテンツの作成を推奨します。

Fin AI Agentの明確化質問はAI会話体験に組み込まれており、編集できません。

同じ質問をFin AI Agentに2回尋ねて異なる回答が得られる場合、これはシステムがさまざまなAIモデルと言語学習技術を使用しており、異なる時点で異なる情報源を参照するためです。これは遅延を減らし精度を向上させるための設計ですが、AIの意思決定プロセスの動的な性質により回答が異なることがあります。

Fin AI Agentは、人間のチームメイトにエスカレーションする必要がない成功したやり取りから学習できます。

顧客がAI提供の回答に概ね満足している場合、Finは機械学習を用いて時間とともに改善し、その回答を将来の会話で使用する可能性が高いです。

Finは成功したやり取りから時間をかけて学習しますが、単一の会話内で記憶を保持しません。Finの将来のパフォーマンスを向上させるには、Optimize dashboardを使用してFinが解決できていない問題を特定し、AI生成の改善提案を得てください。

チームメイトのinboxから会話をFinに再割り当てすることはできませんが、チームメイトは再利用可能なworkflowをトリガーしてFinを関与させることができます。

Fin AI Agentは単なるチャットボット以上の存在です。最先端のAI言語モデルを使用し、チャットやメールを含む複数チャネルで顧客の問題や質問に即座に回答を生成します。Finは顧客との会話に参加し、サポートコンテンツに基づく会話形式の回答でサポートを提供します。

はい！Escalation rulesをFin > Train > Guidanceで設定すると、Finは敏感なトピック（例：返金、キャンセル、機密データなど）を自動的に人間のエージェントに転送します。Fin Guidanceの使い方をご覧ください。

はい、Fin AI Agentは顧客が会話履歴のトランスクリプトを要求した場合、要約を提供します。

はい、Fin AI AgentはMessenger上の顧客がアクセスできる記事に基づいて質問に回答します。audience targetingを使用しているため、顧客がアクセスできない非公開または制限付きの記事は使用しません。

Fin AI Agentが利用可能なknowledge sourcesで明確または自信のある回答を見つけられない場合、Fin AI Agentは顧客に曖昧さを解消する応答を提供し、通常は以下のことを行います。

現在、Fin AI Agentは一貫した形式のハイパーリンクを表示できません。Guidanceを使って可能な限りハイパーリンクを促すことはできますが、これはFinがAI回答を形成する際に最初に取得した情報源に依存します。

はい、会話が人間にエスカレーションされていないか、人間の管理者が返信していなければ、Finは再開された会話で応答を開始します。

Finが名前や一般的な機能などの基本的で機密性の低い情報を提供する回答は予想される動作です。これは一般的なAIツールに自己説明を求めるのと似ており、「自己反省」の結果です。

会話でFin AI Agentの応答取得に問題が発生した場合、「おっと、問題が発生しました。チームにおつなぎします。」というメッセージを送信し、その後Finは引き継ぎプロセスを進めます（エンドユーザーが追加サポートや人との会話を求めた場合と同様です）。

Fin AI Agentは会議の予約、スケジュール設定、確認はできません。会議ツールは利用できません。顧客がFinに会議の予約を依頼しても対応できません。

Finは顧客向けのAIエージェントで、CopilotはInbox内のチームメイト向けのAIアシスタントです。

Fin AI AgentはIntercomの特許取得済みAIエンジンを使用して顧客の質問を理解し、サポートコンテンツやデータから関連する回答を検索し、それらの情報に基づいて正確な回答を提供します。

Fin AI Engine™は、Finがすべてのクエリを洗練し、すべての回答を最適化し、各回答の品質を検証できるようにします。その結果、業界最高の解決率と業界最低の誤情報率を両立する唯一のAIエージェントです。

AIエージェントが最も正確な回答を提供するために設けた安全対策は以下の通りです:

Fin AI Engine™の高い精度を維持するために努力していますが、現在のAIモデルの性質上、時折誤った回答をすることがあります。

LLMの障害が発生した場合、Fin AI AgentからのAI生成回答は送信されません。顧客はMessengerでFinから「おっと、問題が発生しました。もう一度質問を繰り返していただけますか？」というメッセージを受け取ります。これは一時的な問題に対応するためのものです。顧客が再送信する頃には問題が解決していることが期待されます。

顧客が同じ会話内で再送信し、再度失敗した場合（二回目）、Finは「おっと、問題が発生しました。チームに引き継ぎます。」と応答します。その時点で会話は自動的にチームに引き継がれます。

いいえ、制限はありません。

いいえ、制限はありません。

Finの使用方法によります。

Finが応答を送信せず、ワークスペースに送信すべきコンテンツがあることがわかっている場合、以下の理由が考えられます。