複数のアウトバウンドメッセージチャネルは、当社のコアプラン（Essential、Advanced、または Expert）に含まれています。これにはチャット、バナー、ツールチップが含まれ、すべてのコアプランで無料かつ使用量に基づく料金はありません。他のチャネルにはメール、Whatsapp、SMS、電話があり、それぞれ使用量に基づく料金がかかります。詳細はこちらでご確認いただけます。
Proactive Support Plusは、現在ご利用中の任意のコアプラン（Essential、Advanced、または Expert）に追加できるオプションのアドオンで、追加のアウトバウンド機能を提供します。このアドオンは、エンゲージメントを効率化し、アドオンに含まれる高度なツール群で顧客満足度を向上させるよう設計されています。アドオンはEssential、Advanced、Expertプランとシームレスに統合され、すべてのユーザーレベルで互換性と機能強化を保証します。
このアドオンを購入すると、基本料金に加え、一部の追加チャネルに対して使用量に基づく料金が発生します。
契約中でない限り、いつでもこのアドオンをプランに追加できます。追加分は日割り計算され、現在の請求期間（1か月または1年、契約内容による）に先払いで請求されます。契約中の場合は、アカウントマネージャーにご相談ください。月額サブスクリプションの場合、アドオンはいつでも追加・削除でき、変更日に基づく日割り料金が適用されます。
その後、OutboundからProactive Support Plusの機能をご利用いただけます。
Proactive Support Plusは、メール、SMS、WhatsApp、電話の利用に必須ではありません。これらのチャネルはすでにどのプランでも利用可能で、使用量に基づいて課金されます。
Early Stageプログラム：Proactive Support PlusはEarly Stageプログラムにバンドルされており、プログラム期間中は使用状況に関わらず削除や変更はできません。より柔軟なアドオン構成が必要な場合は、標準プランへの移行が必要です。詳細はEarly Stageプログラムの記事をご覧ください。
価格は米ドル（USD）で表示されています。
価格と機能
基本料金
$99/月（500件の'Messages Sent'を含む）
含まれる機能
これらの機能はすべて追加料金なしで無制限にご利用いただけます。
送信メッセージ数に基づく課金対象の機能
注意：
これらの機能は単独で販売されておらず、Proactive Support Plusアドオンを購入した場合のみ利用可能です。
アドオンではシリーズを作成できますが、シリーズを通じて送信されるメッセージ（投稿、モバイルプッシュ、プロダクトツアー、モバイルカルーセル、アンケートを含む）については、使用量に応じた課金が発生します。
アドオンには「条件に合致するたびに送信する」という頻度とスケジューリングのオプションも含まれています。
送信メッセージ数
「Messages Sent」メトリックは、投稿、モバイルプッシュ、プロダクトツアー、モバイルカルーセル、アンケートの送信コストを計算するために使用されます。これらのチャネルの利用はProactive Support Plusアドオンが必要です。
アドオンには毎月500件の'Messages Sent'が含まれています。これを超えると、メッセージごとに課金が始まります（以下の料金表を参照）。この割当は、初期のエンゲージメントの大部分を追加料金なしで行えるようにし、アウトリーチの計画を容易にします。
「Messages Sent」とは何ですか？
投稿 | 投稿がエンドユーザーに表示されるたびにカウントされます。ユーザーが同じ投稿をウェブとモバイルで見ると、それぞれが2件の'Messages Sent'としてカウントされます。 |
モバイルプッシュ | モバイルプッシュがエンドユーザーのデバイスに送信されるたびにカウントされます（チームメンバーではありません）。同じモバイルプッシュが同一ユーザーアカウントにログインしている2台のデバイスに配信された場合、それぞれが2件の'Messages Sent'としてカウントされます。 |
プロダクトツアー | ツアーがエンドユーザーに表示されるたびにカウントされます。ユーザーがツアーを実施する必要はありません。同じツアーが同じユーザーに複数回表示される場合、それぞれが1件の'Messages Sent'としてカウントされます。 |
モバイルカルーセル | カルーセルがユーザーに表示されるたびにカウントされます。同じカルーセルが同じユーザーに複数回表示される場合、それぞれに対して課金されます。 |
アンケート | アンケートが送信されるたびにカウントされます。アンケートが実施または完了されたかどうかは問いません。アンケートは以下の場合に'Messages Sent'としてカウントされます：ユーザーがオーディエンスルールに合致してアンケートが表示された場合、メールに埋め込まれた最初の質問にユーザーが反応した場合、チャット、投稿、メール、ウェブページなどの共有リンクをユーザーがクリックした場合。 |
注意：
ユーザーがメッセージのオーディエンスルールに合致すると、そのメッセージが表示され、これが'Messages Sent'としてカウントされます。必ずしもメッセージに反応する必要はありません。
「Messages Sent」にはメール、SMS、WhatsAppメッセージは含まれません。これらのチャネルはアドオンなしで利用可能で、それぞれ独自のメトリックを使用しています。
「送信メッセージ」の価格内訳
| 以上 | 以下 | 送信メッセージあたりの価格 |
ティア 1 | 1 | 500 | $0.0000（アドオンに含まれています） |
ティア 2 | 501 | 1,000 | $0.0700 |
ティア 3 | 1,001 | 2,000 | $0.0600 |
ティア 4 | 2,001 | 3,000 | $0.0500 |
ティア 5 | 3,001 | 5,000 | $0.0400 |
ティア 6 | 5,001 | 10,000 | $0.0300 |
ティア 7 | 10,001 | 100,000 | $0.0250 |
ティア 8 | 100,001 | 250,000 | $0.0200 |
ティア 9 | 250,001 | 以上 | $0.0175 |
直感的な価格計算機を使って、Messages Sentの使用料金を簡単に予測し、Intercomが予算内に収まるかを明確にしましょう。
投稿、モバイルプッシュ、プロダクトツアー、モバイルカルーセル、アンケートの送信コストの計算方法
これらのチャネルは「Messages Sent」メトリクスを使用し、段階的な価格体系に従います。使用量がティアの閾値を超えると、メッセージあたりのコストが下がります。料金は各ティア内の使用割合で決まります。
合計コストを計算するには、これらのチャネルで送信されたすべてのメッセージを含め、各ティアのコストを合計してください。
Messages Sentの価格例
1. 今月、あなたのプロダクトツアーは400 usersに表示され、Messages Sentに含まれる他の機能は使用していません。合計Messages Sent使用量は400です。
現在、Proactive Support Plusアドオンに含まれる数量以下のため、Messages Sentの使用量に基づく料金は発生しません。
2. 今月、「Welcome」投稿は100 usersに表示されました。また、400件のアンケートを送信しました。合計Messages Sent数は500です。
再度、Proactive Support Plusアドオンに含まれる500 Messages Sent以内のため、使用量に基づく料金は発生しません。
3. 今月、あなたのモバイルカルーセルは3,000 usersに表示されました。
最初の500件（Tier 1）：無料（アドオンに含まれています）
次の500件（Tier 2）：500 x $0.0700 = $35
次の1000件（Tier 3）：1000 x $0.0600 = $60
残りの1000件（Tier 4）：1000 x $0.0500 = $50
したがって、Mobile Carouselを3,000 usersに表示するには$145かかります。
トライアルオプション
新しいusers向けにProactive Support Plusアドオンの14日間トライアルが利用可能で、導入前に機能を試せます。トライアル中は、プロアクティブサポートの高度なツールを含む主要機能すべてにアクセスできます。トライアルの詳細（開始日と終了日）は、サブスクリプションの請求設定で確認可能です。トライアル開始はFin Supportに連絡してください。
注意：トライアルは自動更新されず、終了時に自動的に変換されません。14日間のトライアル期間中は料金は発生しません。トライアル後にアドオンを継続する場合は、設定 > サブスクリプション > 請求 > サブスクリプションから追加でき、現在の請求期間の残り期間に応じて料金が日割り計算されます。契約中の場合、Proactive Support Plusを追加すると更新日まで削除できません。