No mundo atual, equilibrar a privacidade pessoal com um suporte ao cliente excepcional pode ser desafiador. Por isso, estamos animados em oferecer o Teammate Alias, um recurso projetado para proteger as identidades pessoais da sua equipe enquanto mantém um toque humano.

Com o Teammate Alias, os teammates podem usar um nome e e-mail alternativos, protegendo sua identidade real ao interagir com users e leads. Quando um alias está ativo, o Messenger também oculta o status online do teammate e, a menos que seu workspace escolha mostrar fotos de perfil, sua foto e cor do avatar. Seja por privacidade, segurança ou apenas para manter as coisas simplificadas, esse recurso permite que os agentes de suporte alternem a identidade do alias, garantindo controle total sobre como se apresentam aos clientes.

Como o alias está associado ao perfil do teammate, cada teammate deve acessar seu perfil para criar seu alias. Para visitar seu perfil, clique em Profile no menu principal de navegação e depois clique no seu nome.

Clique em Edit no seu perfil e selecione a caixa de seleção "Hide identity from users".

Quando a opção hide identity está marcada, você pode inserir um nome de alias. Esse nome substituirá seu nome real para o workspace específico em que você está trabalhando. Se quiser aplicar isso em outros workspaces, será necessário habilitá-los individualmente.

Adicionar um nome é a única parte obrigatória para configurar seu alias. Depois de adicionar seu nome, clique em Done e seu Teammate Alias estará configurado.

Clique na opção Alias email para ocultar seu e-mail. Isso listará todos os e-mails de alias possíveis que você pode escolher.

Os e-mails exatos usados no seu workspace podem depender das configurações de e-mail do workspace, mas ao configurar isso você poderá proteger seu e-mail pessoal.

Para uma experiência ideal, certifique-se de ter um endereço de e-mail de suporte autenticado e não pessoal nas configurações de e-mail do seu workspace.

Depois de selecionar o e-mail, clique em Save e depois em Done no seu perfil para salvar o e-mail selecionado.

Se preferir não pedir para cada teammate configurar seu próprio alias, você pode definir um alias padrão que cubra todos.

Vá para Settings > Workspace > General.

Encontre a configuração para "Default teammate alias" e ative Enable default alias.

Digite o nome que os clientes devem ver (por exemplo, Support Specialist). Depois pressione Save.

Uma vez ativado, os clientes verão esse alias em vez do nome real de qualquer teammate que não tenha configurado seu próprio alias.

Por padrão, os clientes veem a primeira letra do nome do alias no lugar da foto do teammate com alias. Você pode alterar isso em Settings > Workspace > General, em Default teammate alias:

O avatar compartilhado e a configuração das fotos de perfil afetam apenas teammates cujo alias está ativo. Teammates que não usam alias sempre aparecem com sua própria foto.

O Intercom usa seu nome de diferentes formas em seus recursos. O recurso Teammate Alias protege sua identidade real substituindo seu nome pelo alias onde for necessário para cada recurso.

Aqui estão alguns exemplos, onde o nome do alias está definido como John Smith:

Outros teammates continuarão a vê-lo pelo seu nome real no Intercom. Seu alias é apenas para os clientes. Isso ajuda a manter eficiência e clareza em recursos como atribuição de inbox, menções e relatórios.