O que é o Teammate Alias?
No mundo de hoje, equilibrar a privacidade pessoal com um suporte ao cliente excepcional pode ser desafiador. Por isso, estamos animados em apresentar o Teammate Alias — um recurso projetado para proteger as identidades pessoais da sua equipe enquanto mantém um toque humano.
Com o Teammate Alias, teammates podem usar um nome e e-mail alternativos, protegendo sua identidade real ao interagir com users e leads. Seja por privacidade, segurança ou apenas para simplificar, esse recurso permite que os agentes de suporte ativem ou desativem uma identidade alias, garantindo controle total sobre como se apresentam aos clientes.
Como configurar um alias
Passo 1: Editar perfil
Como o alias está associado ao perfil do teammate, cada teammate deve acessar seu perfil para criar seu alias. Para visitar seu perfil, clique em Perfil no menu principal de navegação e depois clique no seu nome.
Clique em Editar no seu perfil e selecione a caixa de seleção "Ocultar identidade de users".
Nota: O recurso de aliases de teammates não permite fotos de perfil diferentes. O alias cobre apenas identificadores principais, como nome e e-mail.
Passo 2: Insira o nome do alias
Quando a opção ocultar identidade estiver marcada, você pode inserir um nome de alias. Esse nome substituirá seu nome real no workspace específico em que você estiver trabalhando. Se quiser aplicar isso em outros workspaces, será necessário habilitá-los individualmente.
Adicionar um nome é a única parte obrigatória para configurar seu alias. Depois de adicionar seu nome, clique em Concluído e seu Teammate Alias estará configurado.
Nota: Se quiser ocultar seu endereço de e-mail também, será necessário configurar o e-mail do seu alias. 👇
Passo 3 (opcional): Configurar e-mail do alias
Clique na opção E-mail do alias para ocultar seu e-mail. Isso listará todos os e-mails de alias possíveis que você pode escolher.
Depois de selecionar o e-mail, clique em Salvar e depois em Concluído no seu perfil para salvar o e-mail selecionado.
Nota: Os e-mails enviados usarão esse endereço no cabeçalho De, e o ResponderPara usará o seguinte endereço:
{Alias name}@{workspace}.intercom-mail.com .
Por exemplo, com base na captura de tela acima:
De: support@acme.com
Responder para: john@acme.intercom-mail.com
Isso é necessário para garantir que as respostas a esses e-mails cheguem à conversa correta na sua inbox. Não é possível usar um domain personalizado (white-label) para o endereço Responder-Para.
Nota: Para que o e-mail do seu alias seja usado como endereço De nos e-mails enviados, seu workspace deve ter "Endereço de e-mail do teammate" selecionado em Configurações > Canais > E-mail > Configurações de e-mail > Endereços de resposta. Se o Endereço de entrada estiver selecionado, as respostas serão enviadas do endereço de entrada, e o e-mail do alias afetará apenas seu nome exibido, não o endereço de envio.
Nota: Os e-mails exatos usados no seu workspace podem depender das configurações de e-mail do workspace, mas ao configurar isso você poderá proteger seu e-mail pessoal.
Para uma experiência ideal, certifique-se de ter endereços de e-mail não pessoais autenticados nas configurações de e-mail do workspace.
O que os clientes verão
O Intercom usa seu nome de diferentes formas em seus recursos. O recurso Teammate Alias protege sua identidade real substituindo seu nome pelo alias onde for necessário para cada recurso.
Aqui estão alguns exemplos, onde o nome do alias está definido como John Smith:
Área | Alias para users |
Artigos | John Smith |
Suporte por e-mail | John da Acme |
Messenger | John |
O que os colegas teammates verão
Os colegas teammates continuarão a vê-lo pelo seu nome real no Intercom. Seu alias é apenas para os clientes. Isso ajuda a manter eficiência e clareza em recursos como atribuição de inbox, menções e relatórios.
Nota: Seu alias será visível para qualquer pessoa que visitar a página Teammates nas configurações do workspace. Lá, eles poderão ver o nome e o e-mail do alias que você escolheu.
Perguntas Frequentes
Como posso desativar o alias?
Como posso desativar o alias?
Para desativar seu alias, desmarque a caixa "Ocultar identidade de users" no seu perfil. Qualquer nome ou e-mail selecionado será armazenado para a próxima vez que você ativá-lo.
O que acontece com as conversas e tickets de suporte ao cliente pré-existentes?
O que acontece com as conversas e tickets de suporte ao cliente pré-existentes?
Qualquer correspondência já enviada ao user (por exemplo, um e-mail) revelando sua identidade real ainda estará visível para ele. Qualquer outra coisa usará seu alias assim que você configurá-lo.
Então, em uma conversa por e-mail, você pode começar enviando com seu nome e e-mail reais, configurar seu alias e, na próxima vez que enviar, estará enviando com o nome e e-mail do alias.
Se eu não configurar um e-mail de alias, em quais cenários meu e-mail será visível para os clientes?
Se eu não configurar um e-mail de alias, em quais cenários meu e-mail será visível para os clientes?
Se você optar por não configurar um e-mail de alias, seu e-mail será visível para os clientes nos seguintes cenários:
Ao enviar novas conversas por e-mail.
Ao responder a conversas por e-mail, dependendo das configurações de e-mail do workspace.