Defina um avatar específico para o workspace

Use este artigo para definir, atualizar ou remover sua foto de perfil no Intercom. Se você trabalha em vários workspaces, também pode manter um avatar diferente para cada um — útil para representar diferentes marcas ou equipes a partir de uma única conta.

Como funciona

Quando você envia uma nova foto de perfil, pode escolher aplicá-la globalmente em todos os seus workspaces ou apenas no que está usando no momento.

Nota: A opção Atualizar apenas para este workspace só fica visível se você pertencer a mais de um workspace. Se você tiver apenas um workspace, suas atualizações de avatar serão sempre globais.

Onde meu avatar aparece?

Avatares específicos para workspace são exibidos de forma consistente em toda a plataforma:

Inbox: Aparece nas partes da conversa, na lista de participantes e nos indicadores de atribuição.
Messenger: Os clientes veem sua foto específica do workspace durante conversas ao vivo.
Knowledge base: Seu avatar aparece na linha do autor dos artigos que você escreveu.
Email & Mobile: As atualizações são refletidas nos e-mails enviados e no aplicativo móvel do Intercom.

Defina um avatar único para um workspace

Siga estes passos para personalizar sua aparência para um workspace específico:

Clique no ícone do seu perfil no canto inferior esquerdo do Intercom e selecione Configurações > Pessoal > Detalhes.
Clique no seu avatar atual para abrir o modal Atualizar foto de perfil.
Clique em Escolher nova foto para selecionar uma imagem do seu dispositivo.
Marque a caixa rotulada Atualizar apenas para este workspace.
Clique em Atualizar.

Importante: Se você deixar a caixa desmarcada, o avatar será definido globalmente em todos os seus workspaces, substituindo sua foto padrão atual.

Como o Intercom decide qual avatar mostrar?

O Intercom usa um método de "cascata" para decidir qual imagem mostrar:

Avatar do workspace: Se você definiu uma foto específica para o workspace atual, o Intercom a usa.
Avatar personalizado global: Se não existir avatar para o workspace, sua foto global enviada é usada.
Espaço reservado genérico: Se você não enviou nenhuma foto, o Intercom mostra suas iniciais ou uma silhueta padrão.

Perguntas frequentes

Posso definir avatares diferentes para cada workspace ao qual pertenço?

Sim, você pode repetir o processo de envio em cada workspace para definir uma imagem única para cada um.

Meu avatar atual vai mudar?

Não, seu avatar atual permanece seu avatar global. Para definir um avatar específico para workspace, envie uma foto e marque Atualizar apenas para este workspace.

Os clientes têm algum controle sobre isso?

Não, esta é uma configuração controlada pelo administrador. Os clientes verão o avatar que você atribuiu a esse workspace específico.

O que acontece se eu atualizar meu avatar global?

Seus avatares específicos para workspace são preservados. O avatar global e os avatares do workspace funcionam de forma independente.

Posso excluir meu avatar do workspace?

Sim. No modal Atualizar foto de perfil, clique em Remover (essa opção aparece quando você tem uma foto não padrão definida). Uma prévia do seu avatar padrão é mostrada antes de confirmar a alteração — clique em Atualizar para confirmar. Use a caixa Atualizar apenas para este workspace para limitar a remoção ao workspace atual, ou deixe-a desmarcada para remover a foto globalmente.

Como faço para mudar minha foto de perfil?

Você pode atualizar sua foto de perfil em Configurações > Pessoal > Detalhes. Clique no seu avatar atual para abrir o modal Atualizar foto de perfil.

Para remover uma foto, clique em Remover no modal (essa opção aparece quando você tem uma foto não padrão definida). Uma prévia do seu avatar padrão aparecerá antes de confirmar clicando em Atualizar. Use a caixa de seleção para limitar a remoção apenas ao workspace atual, ou desmarque para remover a foto globalmente.