Para garantir que você tenha informações claras e oportunas sobre o status operacional de nossos serviços, estabelecemos esta política para definir expectativas claras sobre como e quando nos comunicamos via nossa página de status. Nosso princípio orientador é ser transparente e útil, garantindo que as atualizações que compartilhamos sejam relevantes para você.

Acreditamos que a comunicação eficaz é sobre sinal, não ruído. Queremos que cada notificação do nosso status page seja significativa. Se publicássemos sobre cada pequena flutuação ou problema no backend, os alertas constantes se tornariam uma distração.

Portanto, nosso compromisso é publicar atualizações apenas quando um problema provavelmente tenha um impacto tangível na sua experiência. Isso garante que, quando você vir uma atualização, saiba que é algo que realmente importa.

Esses podem ser amplamente categorizados em dois tipos de postagens:

Nossa empresa é construída sobre uma visão clara: uma parceria poderosa entre AI e expertise humana. Entregamos isso através do Fin, nosso agente AI de melhor classe, e do Intercom, nossa oferta abrangente de helpdesk que consiste no Inbox (onde você responde aos seus clientes) e no Messenger (onde seus clientes iniciam sua jornada de suporte).

Como esse sistema integrado é fundamental para suas operações diárias, tratamos sua estabilidade como nossa maior prioridade. Por sua vez, estamos dedicados a ser proativos e transparentes em nossa comunicação sempre que o status deles for impactado amplamente entre nossos clientes.

Além de nossas ferramentas principais descritas acima, nossa plataforma inclui uma ampla gama de recursos para mensagens de saída, suporte telefônico e mais. Para esses recursos, publicamos atualizações quando confirmamos um impacto generalizado que afeta significativamente a capacidade dos clientes de trabalhar.

Projetamos essas ferramentas para confiabilidade, e interrupções em grande escala historicamente têm sido raras. Nossa nova abordagem para atualizações reflete esse histórico - garantindo que reservemos alertas para as situações mais críticas e amplamente impactantes.

Nosso Statuspage pode ser encontrado em https://www.intercomstatus.com/, que fornece uma visão rápida do status de nossas três regiões de hospedagem de dados. No entanto, para as atualizações mais precisas e relevantes para você, você deve navegar para a página específica da sub-região onde seus dados são hospedados.

Você pode identificar facilmente sua região de hospedagem olhando a URL que você usa para fazer login e acessar nosso produto no seu navegador web.

Hospedagem nos EUA: Se você acessa nosso produto via app.intercom.com, seus dados são hospedados em nossa região dos EUA.

Hospedagem na UE: Se você acessa nosso produto via app.eu.intercom.com, seus dados são hospedados em nossa região da UE.

Hospedagem na Austrália: Se você acessa nosso produto via app.au.intercom.com, seus dados são hospedados em nossa região australiana.

Fique por dentro assinando alertas na sua página de status regional. Você receberá uma notificação no momento em que publicarmos uma atualização:

É isso! Uma vez inscrito, você receberá alertas instantâneos sempre que compartilharmos informações sobre quaisquer incidentes ou manutenção planejada.

Quando tivermos um problema, nosso foco será sempre mitigar o impacto o mais rápido possível, então é possível que nossa página de status não seja atualizada por 5 a 10 minutos.

Se você estiver enfrentando um problema que não aparece em nossa página de status após esse tempo, nossa equipe de Customer Support é seu melhor recurso. Por favor, entre em contato diretamente com eles através do messenger para obter ajuda mais rápida.