O Intercom agora oferece Hospedagem Regional de Dados nas seguintes regiões:
Estados Unidos
Europa
Austrália
Para identificar sua região de hospedagem, verifique a URL do seu workspace do Intercom:
app.intercom.com→ hospedado nos EUAapp.eu.intercom.com→ hospedado na UEapp.au.intercom.com→ hospedado na AU
Importante: Certifique-se de selecionar a região correta de hospedagem de dados na página de login. Entrar pela região errada não encontrará seu workspace — mesmo que sua assinatura esteja ativa.
Isso permite que novos clientes controlem a localização do armazenamento de seus dados. Ao criar um novo Intercom Workspace na região desejada, os dados do seu cliente não sairão dessa região.
A Hospedagem Regional de Dados na Europa e Austrália está atualmente disponível para novos clientes em certos planos de pricing do Intercom.
Preparando para a Migração
Não oferecemos opções de migração de um app para outro, então você terá que usar um dos métodos de exportação/importação listados abaixo para obter os dados do seu workspace do Intercom.
CSV Export - exportar dados de usuário / empresa
CSV Import - importar dados de usuário
API - ler / criar qualquer dado de usuário / empresa
Events API - ler / criar dados de eventos
Os dados de conversas podem ser exportados de um workspace usando a Conversations API ou como CSV usando a seção Reports da interface, porém, não há como importar uma conversa e todos os seus dados relacionados para um novo workspace.
Nota: Alguns dados, como mensagens únicas, mensagens contínuas e regras de atribuição, não podem ser extraídos por esses métodos e precisarão ser recriados manualmente. Itens adicionais que requerem recriação manual incluem workflows automatizados Series, bots, configurações do Inbox, Macros e mensagens de saída não cobertas pelas ferramentas de exportação.
Conversas em andamento não podem ser migradas entre workspaces e devem ser recriadas manualmente.
Apps & integrações
Os seguintes apps não são atualmente suportados nos workspaces da UE e AUS:
Ask a question
Campaign monitor
Clearbit reveal
Hipchat
Mailchimp import
Mailchimp subscribe
Mailchimp sync
Marketo
Marketo unsubscribe
Microsoft teams
Mixpanel
Outlook calendar
Pipedrive
Sample Data
Subscription type of-in form
Trello
Wordpress
Zoom webinars
Disponível na Europa, mas não na Austrália:
Intercom MCP server
Slack
Shopify
Disponível nos EUA, mas não na Austrália ou Europa:
ChatGPT connector
Se algum desses apps for importante para você, avise-nos no Messenger 🙂
FAQs
Posso migrar conversas ativas?
Não, conversas ativas não podem ser migradas. Você precisará começar do zero no novo workspace.
Posso transferir workflows?
Não, workflows não podem ser transferidos. Você deve recriá-los manualmente no novo workspace.
O que acontece com meu workspace antigo?
Quando a migração estiver completa e o novo workspace da UE estiver ativo, você poderá desativar o antigo workspace dos EUA.