Para melhor apoiar nossos clientes globalmente, a Intercom lançou um programa de Hospedagem Regional de Dados para novos clientes liderados por vendas. O programa permite que os clientes hospedem seus dados mais próximos de sua localização principal para desempenho ideal e requisitos de conformidade. Nossa equipe de Vendas pode provisionar um workspace regional da Intercom para você, oferecendo a escolha de ter os dados processados em uma das Regiões Designadas: Estados Unidos (US), União Europeia (EU) ou Austrália (AUS).
Ao mudar para hospedagem regional de dados, observe que a migração direta dos dados do seu workspace existente de uma região para outra não é possível. Você precisará criar um novo workspace na região desejada e transferir manualmente seus dados e configurações. Esse processo pode ser uma oportunidade para limpar dados desatualizados e refinar sua organização.
Que tipo de dados estão incluídos?
Hospedagem Regional de Dados garante que seus dados de clientes permaneçam dentro da região selecionada sob condições normais. Está sujeita a exceções limitadas conforme identificado no Adendo de Hospedagem Regional de Dados. Isso cobre as seguintes categorias:
Todos os dados de Visitantes e Contatos coletados pelo Messenger.
Todos os dados de conversas que acontecem via Messenger (entre você e seus clientes).
Todos os atributos de dados ou eventos que um cliente coleta em seu workspace.
Que tipo de dados não está incluído?
União Europeia
Para a UE, dados necessários para processos de faturamento e suporte podem ser transferidos para fora da sua região. Isso inclui:
Seu Nome, Email e dados de cartão de crédito (necessários para faturamento, que ocorre nos EUA).
Dados do administrador do seu workspace (usados/necessários para fornecer Suporte ao Cliente).
Seus Metadados associados ao uso (por exemplo, recursos usados, tipos de mensagens enviadas, etc.)
Dados técnicos capturados na infraestrutura que serão enviados para nossas ferramentas de monitoramento.
Austrália
Os únicos dados pessoais que podem sair da Austrália serão:
Seu Nome, Email e dados de cartão de crédito (necessários para faturamento, que ocorre nos EUA).
Dados do administrador do seu workspace (usados/necessários para fornecer Suporte ao Cliente).
Emails (entrantes e saíntes) passarão pelos EUA devido a limitações de infraestrutura.
Qualquer dado que flua para/de sistemas externos (por exemplo, Facebook, Twitter, Salesforce, etc.) pode sair da sua região uma vez que saia do sistema Intercom.
Instalando Intercom para Workspaces Regionais
Hospedagem Regional de Dados está disponível apenas nos planos anuais Advanced e Expert e não está disponível através do programa Early Stage. Por favor, entre em contato com seu gerente de conta Intercom ou nossa equipe de Vendas para alterar sua região de hospedagem de dados.
Criando um novo workspace regional e migração
Para configurar um workspace em uma região diferente:
Entre em contato com a equipe de Vendas da Intercom para finalizar um plano elegível para hospedagem regional.
Após a atualização, a equipe de Vendas ajudará a criar seu novo workspace na região selecionada.
Você precisará recriar manualmente configurações organizacionais como funções de colegas, workflows e caixas de entrada.
Transfira componentes chave como contatos, dados da empresa, atributos de dados personalizados, eventos e configurações de mensagens de saída.
Adicione detalhes de pagamento assim que seu período de teste terminar e cancele seu workspace anterior.
Quando estiver usando um workspace regional e instalando Intercom em seu site ou aplicativo, será necessário adicionar um parâmetro adicional ao snippet javascript e/ou SDK.
Seu workspace específico da região existe independentemente do seu workspace baseado nos EUA, o que significa que você não pode alternar entre workspaces.
[TEST] workspaces são suportados e devem funcionar normalmente. Workspaces de Desenvolvedor não são suportados na hospedagem de dados da UE, eles são usados para apps públicos (listados na loja de apps) e normalmente são publicados nos EUA e sincronizados para UE ou AU.
Instalando Intercom para web
Instalando Intercom para mobile
Para SwiftUI ou Apps iOS, atualize sua configuração Info.plist:
infoPlist: {
IntercomEURegion: true
}Para o Plugin Intercom React Native com Expo:
{
expo: {
plugins: [["@intercom/intercom-react-native", { ..., intercomRegion: "EU" }]]
}
}Lembre-se de reconstruir seu app após integrar as atualizações de hospedagem regional.
Apps e Integrações com workspaces Regionais
Todos os apps de terceiros estão disponíveis através da loja de apps, no entanto, recomendamos que você teste qualquer app com workspaces regionais. Apps construídos pela Intercom continuarão a ser adicionados aos workspaces regionais ao longo do tempo. Por favor, consulte este Artigo para a lista de apps Intercom que não estão atualmente disponíveis.
Ao integrar qualquer app que use um método sem código para instalar o Intercom Messenger, você precisará garantir que o parâmetro correto seja passado (veja a documentação para desenvolvedores aqui).
Exemplos disso incluem Google Tag Manager e Segment.
Você deve testar qualquer app que instale o Intercom Messenger para confirmar que a hospedagem regional de dados é suportada. Não podemos garantir que todos os apps de terceiros funcionarão com hospedagem regional de dados.
Suporte para Workspaces Regionais
Para melhor apoiar nossos clientes ao redor do mundo, a Intercom oferece suporte global em múltiplos fusos horários. Essas equipes de suporte são distribuídas globalmente para alcançar nosso modelo follow the sun.
Se você estiver usando Hospedagem Regional de Dados, a maioria das suas necessidades de Suporte será atendida pela nossa equipe de suporte na região.
Se, em circunstâncias excepcionais, nossa equipe de suporte precisar acessar seus Dados de Clientes fora da Região Designada, você será informado previamente e terá a oportunidade de se opor conforme o processo estabelecido no Adendo de Processamento Regional de Dados. Note que isso é raro.
Onde os centros de Hospedagem Regional de Dados estão localizados
Nosso centro de dados dos EUA está localizado na Amazon Web Services na Região AWS us-east-1 (N. Virginia, Estados Unidos).
Nosso centro de dados da UE está localizado na Amazon Web Services na Região AWS eu-west-1 (Dublin, Irlanda).
Nosso centro de dados australiano está localizado na Amazon Web Services na Região AWS ap-southeast-2 (Sydney, Austrália).
Como ver a região de dados onde você está hospedado
Pode ser encontrado na URL do seu workspace:
app.intercom.com para clientes dos EUA
app.eu.intercom.com para clientes da UE
app.au.intercom.com para clientes australianos
Nota: Ao fazer login, certifique-se de selecionar a região correta do host de dados (por exemplo, Europa ou Austrália) na página de login. Entrar pela região errada não encontrará seu workspace — mesmo que sua assinatura esteja ativa. Se não tiver certeza da sua região, verifique a URL do seu workspace: app.eu.intercom.com para UE, ou app.au.intercom.com para Austrália.