Para melhor apoiar nossos clientes globalmente, a Intercom lançou um programa de Hospedagem Regional de Dados para novos clientes com conta contratual. O programa permite que os clientes hospedem seus dados mais próximos da sua localização principal para desempenho ideal e requisitos de conformidade. Nossa equipe pode provisionar um workspace regional da Intercom para você, oferecendo a escolha de ter os dados processados em uma das Regiões Designadas: Estados Unidos (US), União Europeia (EU) ou Austrália (AUS).
Ao mudar para hospedagem regional de dados, observe que a migração direta dos dados do seu workspace existente de uma região para outra não é possível. Você precisará criar um novo workspace na região desejada e transferir manualmente seus dados e configurações. Esse processo pode ser uma oportunidade para limpar dados desatualizados e refinar sua organização.
Dados históricos de conversas não podem ser migrados para o novo workspace. Eles só podem ser exportados para registro usando as ferramentas de exportação de dados da Intercom antes de desativar seu workspace antigo.
Que tipo de dados estão incluídos?
Hospedagem Regional de Dados garante que seus dados de clientes permaneçam dentro da região selecionada sob condições normais. Está sujeita a exceções limitadas conforme identificado no Adendo de Hospedagem Regional de Dados. Isso cobre as seguintes categorias:
Todos os dados de Visitantes e Contatos coletados pelo Messenger.
Todos os dados de conversas que ocorrem via Messenger (entre você e seus clientes).
Todos os atributos de dados ou eventos que um cliente coleta em seu workspace.
Que tipo de dados não está incluído na hospedagem regional?
União Europeia
Para workspaces da UE, dados necessários para processos de faturamento e suporte podem ser transferidos para fora da sua região. Isso inclui:
Seu Nome, Email e dados de cartão de crédito (necessários para faturamento, que ocorre nos US).
Dados do administrador do seu workspace (usados/necessários para fornecer Suporte ao Cliente).
Seus Meta-dados associados ao uso (ex.: recursos usados, tipos de mensagens enviadas, etc.)
Dados técnicos capturados na infraestrutura que serão enviados para nossas ferramentas de monitoramento.
Austrália
Para workspaces australianos (AU), os únicos dados pessoais que podem sair da Austrália são:
Seu Nome, Email e dados de cartão de crédito (necessários para faturamento, que ocorre nos US).
Dados do administrador do seu workspace (usados/necessários para fornecer Suporte ao Cliente).
Emails (entrantes e saíntes) passarão pelos US devido a limitações de infraestrutura.
Além disso, dados da empresa não podem ser importados via CSV e devem ser atualizados via perfis de empresa ou API.
Quaisquer dados que fluam para/de sistemas externos (ex.: Facebook, Twitter, Salesforce, etc.) podem sair da sua região uma vez que saem do sistema Intercom.
Como instalar a Intercom para workspaces regionais
Hospedagem Regional de Dados está disponível apenas para novos workspaces nos planos Advanced e Expert e não está disponível pelo programa Early Stage. Clientes existentes que desejam migrar para um data center regional devem criar um novo workspace — entre em contato com seu gerente de conta Intercom ou nossa equipe de Vendas para começar.
Nota: Hospedagem regional de dados está disponível para clientes com contrato.
Como criar um novo workspace regional e migrar seus dados
Para configurar um novo workspace na região desejada:
Entre em contato com a equipe de Vendas da Intercom para finalizar um plano elegível para hospedagem regional.
Após a atualização, a equipe de Vendas ajudará a criar seu novo workspace na região selecionada.
Você precisará recriar manualmente configurações organizacionais como funções de colegas, workflows e caixas de entrada.
Transfira seus dados para o novo workspace. Use exportação/importação CSV ou a Intercom REST API para migrar contatos, leads, dados de empresa, atributos de dados personalizados e eventos. Configurações de mensagens de saída devem ser recriadas manualmente.
Adicione detalhes de pagamento ao seu novo workspace quando estiver pronto para entrar em operação, depois cancele seu workspace anterior. Antes de cancelar, exporte quaisquer dados históricos de conversas que queira manter — esses dados não podem ser transferidos e serão perdidos quando o workspace for fechado.
Importante: Dados ativos e históricos de conversas não podem ser migrados para workspaces regionais — só podem ser exportados para registro. Use as ferramentas de exportação de dados da Intercom para baixar esses dados antes de fechar seu workspace antigo.
Ao usar um workspace regional, você precisará adicionar um parâmetro adicional ao seu snippet JavaScript e/ou kit de desenvolvimento de software (SDK) ao instalar a Intercom em seu site ou app.
Seu workspace específico da região existe independentemente do seu workspace baseado nos US, o que significa que você não pode alternar entre workspaces.
Workspaces [TEST] são suportados e devem funcionar normalmente. Workspaces de Desenvolvedor não são suportados na hospedagem de dados da UE — eles são usados para apps públicos listados na loja de apps, que normalmente são publicados nos US e sincronizados para as regiões EU ou AU.
Como instalar a Intercom para web
Como instalar a Intercom para mobile
Para SwiftUI ou apps iOS, atualize sua configuração Info.plist:
infoPlist: {
IntercomEURegion: true
}Para o plugin Intercom React Native com Expo:
{
expo: {
plugins: [["@intercom/intercom-react-native", { ..., intercomRegion: "EU" }]]
}
}Lembre-se de reconstruir seu app após integrar as atualizações de hospedagem regional.
Quais apps e integrações funcionam com workspaces regionais?
Todos os apps de terceiros estão disponíveis pela loja de apps, porém você deve testar qualquer app com seu workspace regional antes de depender dele — nem todos os apps garantem suporte à hospedagem regional de dados. Apps construídos pela Intercom estão sendo adicionados progressivamente aos workspaces regionais. Para a lista atual de apps Intercom que não estão disponíveis em workspaces regionais, veja Detalhes adicionais sobre hospedagem de dados europeia da Intercom.
Ao integrar apps que usam método sem código para instalar o Intercom Messenger, você precisará garantir que o parâmetro correto seja passado (veja a documentação para desenvolvedores aqui).
Exemplos incluem Google Tag Manager e Segment.
Você deve testar qualquer app que instale o Intercom Messenger para confirmar que a hospedagem regional de dados é suportada. Não podemos garantir que todos os apps de terceiros funcionarão com hospedagem regional de dados.
Como o suporte é tratado para workspaces regionais?
Para melhor apoiar nossos clientes ao redor do mundo, a Intercom oferece suporte global em múltiplos fusos horários. Essas equipes de suporte são distribuídas globalmente para alcançar nosso modelo follow the sun.
Se você estiver usando Hospedagem Regional de Dados, a maioria das suas necessidades de Suporte será atendida pela nossa equipe de suporte na região.
Se, em circunstâncias excepcionais, nossa equipe de suporte precisar acessar seus Dados de Clientes fora da Região Designada, você será informado previamente e terá oportunidade de se opor conforme o processo estabelecido no Adendo de Processamento Regional de Dados. Note que isso é raro.
Onde estão localizados os centros de hospedagem regional de dados?
Nosso centro de dados dos US está localizado na Amazon Web Services na Região AWS us-east-1 (N. Virginia, Estados Unidos).
Nosso centro de dados da UE está localizado na Amazon Web Services na Região AWS eu-west-1 (Dublin, Irlanda).
Nosso centro de dados australiano está localizado na Amazon Web Services na Região AWS ap-southeast-2 (Sydney, Austrália).
Como ver a região de dados onde você está hospedado
Sua região de hospedagem é mostrada na URL do seu workspace:
app.intercom.com para clientes dos US
app.eu.intercom.com para clientes da UE
app.au.intercom.com para clientes australianos
Nota: Ao fazer login, certifique-se de selecionar a região correta do host de dados (ex.: Europa ou Austrália) na página de login. Entrar pela região errada não encontrará seu workspace — mesmo que sua assinatura esteja ativa. Se não tiver certeza da sua região, verifique a URL do seu workspace: app.eu.intercom.com para UE, ou app.au.intercom.com para Austrália.