Para melhor atender nossos clientes globalmente, a Intercom lançou um programa de Hospedagem Regional de Dados para novos clientes com vendas lideradas. O programa permite que os clientes hospedem seus dados mais próximos da sua localização principal para desempenho ideal e requisitos de conformidade. Nossa equipe de Vendas pode provisionar uma workspace regional da Intercom para você, oferecendo a opção de ter os dados processados em uma das Regiões Designadas: os Estados Unidos (US), União Europeia (EU) ou Austrália (AUS).
Ao mudar para hospedagem de dados regional, observe que a migração direta dos dados do seu workspace existente de uma região para outra não é possível. Você precisará criar um novo workspace na região desejada e transferir manualmente seus dados e configurações. Esse processo pode ser uma oportunidade para limpar dados desatualizados e refinar a configuração da sua organização.
Que tipo de dados está incluído?
A Hospedagem Regional de Dados garante que seus dados de clientes permaneçam dentro da região selecionada em condições normais. Está sujeita a exceções limitadas conforme identificado no Regional Data Hosting Addendum. Isso abrange as seguintes categorias:
Todos os dados de Visitor e Contact coletados pelo Messenger.
Todos os dados de conversa que ocorrem via Messenger (entre você e seus clientes).
Todos os atributos de dados ou eventos que um cliente coleta em seu workspace.
Que tipo de dados não está incluído?
União Europeia
Para a UE, dados necessários para processos de faturamento e suporte podem ser transferidos para fora da sua região. Isso inclui:
Seu Nome, Email & dados de cartão de crédito (necessários para faturamento, que ocorre nos EUA).
Os dados do administrador do seu workspace (usados/necessários para fornecer Suporte ao Cliente).
Seus Meta-dados associados ao uso (por exemplo, recursos usados, tipos de mensagens enviadas etc.)
Dados técnicos capturados na infraestrutura que serão enviados para nossas ferramentas de monitoramento.
Austrália
Os únicos dados pessoais que podem sair da Austrália serão:
Seu Nome, Email & dados de cartão de crédito (necessários para faturamento, que ocorre nos EUA).
Os dados do administrador do seu workspace (usados/necessários para fornecer Suporte ao Cliente).
E-mails (entrantes e saentes) passarão pelos EUA devido a limitações de infraestrutura.
Quaisquer dados que fluam para/de sistemas externos (por exemplo, Facebook, Twitter, Salesforce, etc.) podem deixar sua região assim que saírem do sistema Intercom.
Instalando a Intercom para Workspaces Regionais
A Hospedagem Regional de Dados está disponível apenas nos planos Advanced e Expert e não está disponível através do programa Early Stage. Entre em contato com seu gerente de conta Intercom ou nossa equipe de Vendas para alterar sua região de hospedagem de dados.
Criando um novo workspace regional e migração
Para configurar um workspace em uma região diferente:
Entre em contato com a Equipe de Vendas da Intercom para finalizar um plano elegível para hospedagem regional.
Após a atualização, a equipe de Vendas ajudará a criar seu novo workspace na região selecionada.
Você precisará recriar manualmente configurações organizacionais como funções de colegas, workflows e caixas de entrada.
Transfira componentes principais como contatos, dados de empresas, atributos de dados personalizados, eventos e configurações de mensagens de saída.
Adicione os dados de pagamento quando seu período de avaliação terminar e cancele seu workspace anterior.
Quando estiver usando um workspace regional e instalando a Intercom em seu site ou app, será necessário adicionar um parâmetro adicional ao snippet de javascript e/ou SDK.
Seu workspace específico por região existe independentemente do seu workspace baseado nos EUA, o que significa que você não pode alternar entre workspaces.
[TEST] workspaces são suportados e devem funcionar normalmente. Workspaces de Desenvolvedor não são suportados na hospedagem de dados da UE; eles são usados para apps públicos (listados na loja de apps) e normalmente são publicados nos EUA e sincronizados para EU ou AU.
Instalando a Intercom para web
Instalando a Intercom para mobile
Para SwiftUI ou apps iOS, atualize sua configuração Info.plist:
infoPlist: {
IntercomEURegion: true
}Para o plugin Intercom React Native com Expo:
{
expo: {
plugins: [["@intercom/intercom-react-native", { ..., intercomRegion: "EU" }]]
}
}Lembre-se de rebuildar seu app após integrar as atualizações de hospedagem regional.
Apps & Integrações com Workspaces Regionais
Todos os aplicativos de terceiros estão disponíveis na loja de apps, porém incentivamos que você teste quaisquer apps com workspaces regionais. Apps desenvolvidos pela Intercom continuarão a ser adicionados aos workspaces regionais ao longo do tempo. Consulte este Artigo para a lista de apps Intercom que não estão atualmente disponíveis.
Ao integrar quaisquer apps que usem um método sem código para instalar o Messenger da Intercom, você precisará garantir que o parâmetro correto seja passado (veja a documentação do desenvolvedor aqui).
Exemplos incluem, Google Tag Manager e Segment.
Você deve testar qualquer app que instale o Messenger da Intercom para confirmar que a hospedagem regional de dados é suportada. Não podemos garantir que todos os apps de terceiros funcionarão com hospedagem regional de dados.
Suporte para Workspaces Regionais
Para melhor atender nossos clientes ao redor do mundo, a Intercom oferece suporte global em vários fusos horários. Essas equipes de suporte estão distribuídas globalmente para alcançar nosso modelo follow the sun.
Se você estiver na Hospedagem Regional de Dados, a maior parte das suas necessidades de Suporte será tratada pela nossa equipe de suporte na região.
Se, em circunstâncias excepcionais, nossa equipe de suporte precisar acessar seus Dados de Cliente fora da Região Designada, você será informado previamente e terá a oportunidade de se opor de acordo com o processo estabelecido no Regional Data Processing Addendum. Observe que isso é raro.
Onde os centros de Hospedagem Regional de Dados estão localizados
Nosso data center dos EUA está localizado na Amazon Web Services na us-east-1 AWS Region (N. Virginia, Estados Unidos).
Nosso data center da UE está localizado na Amazon Web Services na eu-west-1 AWS Region (Dublin, Irlanda).
Nosso data center australiano está localizado na Amazon Web Services na ap-southeast-2 AWS Region (Sydney, Austrália).
Como ver em qual região seus dados estão hospedados
Pode ser encontrado na URL do seu workspace:
app.intercom.com para clientes dos EUA
app.eu.intercom.com para clientes da UE
app.au.intercom.com para clientes australianos
Nota: Ao fazer login, certifique-se de selecionar a região correta do host de dados (por exemplo, Europa ou Austrália) na página de login. Entrar pela região errada não encontrará seu workspace — mesmo que sua assinatura esteja ativa. Se você não tiver certeza da sua região, verifique a URL do seu workspace: app.eu.intercom.com para UE, ou app.au.intercom.com para Austrália.