Agora você pode conectar seu espaço de trabalho Discord ao Intercom, permitindo que você suporte clientes onde eles já estão ativos — no Discord. No seu servidor Discord, novas mensagens de clientes acionam conversas no Intercom para que Fin e sua equipe possam responder perfeitamente, diretamente do Inbox do Intercom.
Como a integração com o Discord funciona
Quando um cliente envia uma mensagem em um canal Discord conectado, uma nova conversa é criada no seu Inbox do Intercom. Você verá um ícone do Discord indicando a origem da mensagem.
Seus colegas de equipe — e Fin — podem responder pelo Intercom como de costume. As respostas são postadas de volta no Discord, exibindo o nome e avatar do colega, e aparecem como parte do mesmo tópico no Discord para manter a conversa organizada.
Você também pode enviar anexos e usar formatação rica nas suas respostas. Os tópicos do Intercom espelham os tópicos do Discord, então o contexto permanece claro para todos.
O que os clientes veem no Discord
Do ponto de vista do cliente, nada muda. Eles conversam com você no Discord como normalmente fariam. Suas respostas (dos colegas ou do Fin) aparecem diretamente no mesmo tópico, então a conversa parece natural e contínua.
Como configurar
Siga estes passos para conectar o Discord ao Intercom e implantar o Fin AI Agent:
No Intercom, vá para Configurações > Canais > Discord.
Autorize o Intercom Discord Bot a acessar seu espaço de trabalho Discord. Você será guiado por um fluxo OAuth no seu navegador — faça login no Discord se solicitado, depois conceda as permissões solicitadas. Se você gerencia vários servidores, selecione o servidor correto para adicionar o Intercom. Você precisará de direitos de administrador do servidor para concluir esta etapa.
Para adicionar mais canais, clique em Adicionar canais.
Então selecione outro canal para adicionar o Intercom.
Para ativar o Fin no Discord, vá para Fin AI Agent > Deploy > Chat (Basta implantar) e selecione Discord no menu suspenso de canais. Você também pode usar seus Workflows habituais para Fin e selecionar Discord como canal.
Para usar tópicos privados, clique com o botão direito em uma mensagem no Discord, depois selecione Apps > Intercom > Criar Conversa Privada.
Nota:
O Inbox do Intercom não suporta toda a formatação rica do Discord (por exemplo, listas aninhadas ou de múltiplos níveis).
Os canais do Discord têm um limite de 10 webhooks (webhooks são conexões automatizadas que permitem que apps externos como o Intercom publiquem mensagens em um canal). Se o canal que você está adicionando já tiver 10 webhooks, a adição do Intercom falhará. Para verificar, abra o canal no Discord, vá para Editar Canal > Integrações > Webhooks e certifique-se de que existam menos de 10 webhooks antes de conectar.
Resolvendo problemas da integração com o Discord
Adicionando o Intercom Discord Bot aos seus canais privados
Ao tentar adicionar o Intercom Discord Bot a canais privados do seu espaço de trabalho Intercom, você pode ver o erro:
“Falha ao adicionar canais. Por favor, tente novamente.”
A razão mais comum são as permissões do Discord. O Discord usa configurações granulares de permissão. Se um canal for privado (ou se o Intercom Discord Bot não tiver visibilidade ou permissões suficientes), a solicitação para adicionar o bot falhará.
Como corrigir o erro "Falha ao adicionar canais"
Para resolver o erro "Falha ao adicionar canais", certifique-se de que o Intercom Discord Bot tenha as permissões corretas no canal privado:
No Discord, clique no ícone de engrenagem ao lado do nome do canal para abrir as Configurações do Canal.
Selecione a aba Permissões na barra lateral esquerda.
Clique em Adicionar membros ou funções.
Adicione o membro Intercom e a função Intercom ao canal.
Em Permissões avançadas, certifique-se de que "Visualizar Canal" esteja ativado para o membro/função Intercom.
Depois que as permissões forem atualizadas, tente adicionar o canal novamente. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte.