Agora você pode conectar seu espaço de trabalho Discord ao Intercom, permitindo que você suporte clientes onde eles já estão ativos — no Discord. No seu servidor Discord, novas mensagens de clientes acionam conversas no Intercom para que Fin e sua equipe possam responder perfeitamente, diretamente do Inbox do Intercom.
Como funciona
Quando um cliente envia uma mensagem em um canal Discord conectado, uma nova conversa é criada no seu Inbox do Intercom. Você verá um ícone do Discord indicando a origem da mensagem.
Seus colegas de equipe — e Fin — podem responder pelo Intercom normalmente. As respostas são enviadas de volta para o Discord, exibindo o nome e avatar do colega, e aparecem como parte do mesmo tópico no Discord para manter a conversa organizada.
Você também pode enviar anexos e usar formatação rica em suas respostas. Os tópicos do Intercom refletem os tópicos do Discord, mantendo o contexto claro para todos.
Experiência do cliente
Do ponto de vista do cliente, nada muda. Eles conversam com você no Discord como normalmente fariam. Suas respostas (dos colegas ou do Fin) aparecem diretamente no mesmo tópico, fazendo a conversa parecer natural e contínua.
Como configurar
No Intercom, vá para Configurações > Canais > Discord.
Autentique seu espaço de trabalho Discord e adicione a um servidor.
Para adicionar mais canais, clique em Adicionar canais.
Então selecione outro canal para adicionar o Intercom.
Para ativar o Fin no Discord, vá para Fin AI Agent > Deploy > Chat (Basta implantar) e selecione Discord no menu suspenso de canais. Você também pode usar seus Workflows habituais para Fin e selecionar Discord como canal.
Para usar tópicos privados, clique com o botão direito em uma mensagem no Discord, depois selecione Apps > Intercom > Criar Conversa Privada.
Nota:
O Inbox do Intercom não suporta toda a formatação rica do Discord (por exemplo, listas aninhadas ou multinível).
Os canais do Discord permitem apenas 10 webhooks, por favor, certifique-se de ter menos de 10 webhooks no canal ao qual está adicionando o Intercom.
Solução de problemas
Adicionando o Bot Intercom Discord aos seus canais privados
Ao tentar adicionar o Bot Intercom Discord a canais privados do seu espaço de trabalho Intercom, você pode ver o erro:
“Falha ao adicionar canais. Por favor, tente novamente.”
A razão mais comum são as permissões do Discord. O Discord usa configurações granulares de permissão. Se um canal for privado (ou se o Bot Intercom Discord não tiver visibilidade ou permissões suficientes), a solicitação para adicionar o bot falhará.
Como corrigir
Para resolver isso, certifique-se de que o bot tenha as permissões corretas:
No Discord, clique no ícone de engrenagem ao lado do nome do canal para abrir as Configurações do Canal.
Selecione a aba Permissões na barra lateral esquerda.
Clique em Adicionar membros ou funções.
Adicione o membro Intercom e a função Intercom ao canal.
Em Permissões avançadas, certifique-se de que "Visualizar Canal" esteja ativado para o membro/função Intercom.
Depois que as permissões forem atualizadas, tente adicionar o canal novamente. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte.